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参考资料,少熬夜!服务工作计划实用3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服务工作计划实用3篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!服务工作计划1各相关单位及进驻窗口:根据区委、区政府关于开展“解难题、促转变、上水平”活动的统一部署和市行政审批管理办公室(以下简称审管办)《关于各区县行政许可服务中心开展“解难题、促转变、上水平”活动实行24小时开门服务的通知》精神,结合我区行政许可服务中心(以下简称许可中心)的实际,特制定本安排意见。一、建立健全24小时开门服务制度,扎扎实实为企业群众办实事解难题(一)建立专人现场接待服务制度。在许可中心a101、b101设立昼夜“24小时开门服务接待处”,指派专人现场值守接待来访人员,随时受理企业和群众诉求。(二)落实机关干部值班制度。严格按照要求,认真落实机关干部值班制度。安排机关干部公休日、节假日和工作日夜间现场值班,保证企业群众咨询和反映问题时,随时有人接待和办理。(三)实行24小时在线值班制。将许可中心的专线服务电话、网址和各部门进驻许可中心首席代表或窗口负责人名单及手机号码向社会公开,全天候为公众、企业提供业务咨询服务,确定1名同志作为24小时在线总值班。(四)落实“首问负责制”和限期办理制。对企业咨询和反映的问题,要实行“首问负责制”。能立即解决的,要当场答复办理;不能立即解决需要研究的,办理时限原则上不超过3天;对于比较复杂的问题,3天内要向反映问题的企业和群众作出解释,说明答复具体时限。(五)建立解难题登记记录和月报制。各审批部门对企业咨询和反映的问题以及为企业办实事解难题的情况,要全面及时做好记录并汇总分析有关工作情况,于每月23日前反馈至审管办协调科。对工作中发现的典型事例和好的经验做法,区审管办将通过《日报·时讯》、《有线台》和简报等形式进行报道、宣传和推广。二、进一步提升服务水平,提高审批服务效率,全力以赴为企业服好务(一)大力提升审批服务水平。区审管办和监察局将把开门服务落实情况纳入进驻部门行政效能综合考评中,每月定期进行考核。各进驻部门要把24小时开门服务与开展规范化建设和标准化服务活动紧密结合起来,坚持微笑服务,文明用语,参考资料,少熬夜!礼貌迎送,主动热情为企业和申请人服务,让企业和申请人满意在许可中心。(二)进一步扩大“立等可取”办件量。各进驻部门都要积极扩展“立等可取”的审批事项,进一步“立等可取”办件量。除规定的“立等可取”事项外,对其他能立即办结的事项也要当场办结,使企业群众办事更加便捷。3、迎着难题帮助企业解决问题。各进驻部门对企业在审批方面遇到的疑难问题,决不能“推、拖、绕、等”,要坚持迎难而上,采取切实有效的措施,急事急办,特事特办,实实在在地为企业解决一批审批难题。4、坚持主动服务、上门服务、超前服务、跟踪服务。各进驻部门要进一步改进审批方式,变“坐等服务”为主动服务,坚持上门服务、超前服务、跟踪服务、保姆式服务和全程协调服务等措施,追着项目审批,围着企业服务,真正让企业满意,让群众满意。三、切实加强组织领导,狠抓工作落实,确保24小时开门服务取得实实在在的效果(一)加强领导,落实责任。许可中心已成立24小时开门服务工作领导小组(名单附后),负责组织领导工作。领导小组下设办公室,负责组织协调工作。各审批部门首席代表作为本部门在许可中心24小时开门服务的第一责任人,负责具体落实工作。(二)完善制度,健全机制。领导小组建立24小时开门服务工作周例会制度,定期研究部署有关工作。建立督促检查制度,及时组织协调和督促落实。建立情况通报制度,对工作中涌现的典型事例和先进经验,及时以简报等形式进行宣传和推广。各进驻部门要建立和落实工作制度,做到企业咨询和反映的问题条条有记录,事事有人盯,项项有着落、件件有回音。(三)狠抓落实,务求实效。各审批部门要把实行24小时服务,与贯彻落实市、区有关开展“解难题、促转变、上水平”活动和推进审批服务再提速结合起来,认真组织实施好各项政策措施,在服务中提速,在提速中服务。要坚持依法审批,确保审批质量,使审批服务工作做到又好又快。全体进驻工作人员要以更加奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风,投入到深入开展“解难题、促转变、上水平”活动中,投入到行政审批服务中,确保24小时开门服务各项工作取得实实在在的效果。服务工作计划2xx年优质护理服务工作是在xx年全院全面开展优质护理服务活动的基础上,为进一步深化优质护理服务工作内涵,以提升职业素质、优化护理服务为主题,以创建二级甲等医院为契机,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展优质护理服务活动经验的基础上,特制定2013年优质护理参考资料,少熬夜!服务工作计划。一、指导思想我院将全面实施优质护理服务的工作方案,以科学发展观为指导,深化以病人为中心的服务理念,以创建二级甲等医院为契机,以提升职业素质、优化护理服务为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。实行护士长夜查房工作制度,通过护士长的督查,提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从三级三严入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次,1人不合格扣科室综合质量考核分1分。(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。根据河南省专科护士培训计划有序培训,培训结束后,综合培训内容在科内组织学习。(3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。(4)提高护士长的管理水平,计划优质护理服务病区护士长从3月份开始到省人民医院轮流进修培训,学习优质护理服务的先进工作经验。(5)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。(6)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书参考资料,少熬夜!的能力。3、加强管理,确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。(2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每周的护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。4、夯实基础护理(1)切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。每天下课时得基础护理好的课时在护士长例会上精心表扬。对差的科室护士长待做的好的课时参观学习。5、严格落实责任制整体护理(1)优质护理病区实行APN排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。(2)优质护理服务病区设立责任组长1——2名、责任护士4名,每名责任护士护理7名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。(3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。(4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。(5)临床护理服务充分体现专科特色,各科依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。6、定期满意度调查(1)每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。参考资料,少熬夜!7、加强患者健康教育(1)个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次,根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作不同的卡片,针对不同的护照你这选择适用的卡片,向病人做详细的讲解。(2)集体宣教每周举行2次,由责任组长负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行(1)责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核,护士应服从医院业务发展的安排,作为绩效考核依据。(2)优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。(3)建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。(4)护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。(5)护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核,考核结果作为护士长的绩效考核。(6)护士节评选优质护理服务标兵。(7)年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。(8)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。服务工作计划320xx年,我校将严格按照《国家卫生城市标准》和《XX市教育局创建国家卫生城市工作方案》中对病媒生物防治工作的要求,在校园内深入、持久地开展活动,不断降低病媒生物密度,使其控制在国家规定的标准之内,控制和减少虫媒传染病的发病率,保证师生身体健康,提高师生生活环境质量。一、加强学校管理,提高对病媒生物防治工作的认识1、成立以校长马新生为组长、副校长路云为副组长的病媒生物防治工作领导小组。2、广泛宣传,提高认识。开展病媒生物防治、讲究卫生是预防各种传染疾病流行,保护师生身体健康的重要工作。学校将通过黑板报,校园广播,专题讲座,学生手抄报,知识竞赛等形式,大力宣传病媒生物防治的重要性,努力营造全员开展病媒生物防治工作的氛围。二、根据季节的特点,认真做好病媒生物防治工作。1、春冬季重点是灭鼠坚持做到每周一对教工住宅区、各部室、库房、绿化带,厕所垃圾台、排污道口等进行检查,发现鼠情,及时按操作规程投放灭鼠药或鼠夹。2、夏秋季重点是灭蚊蝇参考资料,少熬夜!坚持每周一对绿化带、花园、垃圾台、厕所、水龙周围、排污道口、部室、教育等地喷施灭蚊蝇药。三、综合整治、确保病媒生物防治工作的成效。1、坚持综合防治科学灭杀的方针,认真落实“清、疏、装、防、灭”五环节。经常性地开
本文标题:服务工作计划实用3篇
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