质量工作总结范文（5篇）

质量工作总结范文（5篇）在工作日常中我们需要经常书写大量的文件和文档，借鉴已有的范文未尝不是一个好的方法。通过模仿范文可以获得更多的写作经验和技巧，三一刀客分享的“质量工作总结范文（5篇）”，愿知识给您带来成长欢迎借鉴！质量工作总结【第一篇】在区教育局的正确领导下，近年来，我校认真贯彻课改有关精神，积极开展课改背景下的教学管理研究，深入探索适应课改形势的教学质量监控与评价策略，取得了一定成效，促进了我校学生、教师、学校的可持续发展。现将我们的主要做法总结如下：一、主要做法（一）教学质量监控部分1、教学质量监控目的。我们将教学质量监控的目标定位为：对课堂教学效果及课程建设状况进行检查和评价，及时发现和解决教学工作中存在的问题，提高教师课堂教学水平及各个环节的设计、安排水平，提高整体教学质量。2、教学监控的核心概念及内涵。我校以“向管理要质量，以质量求发展”作为教学质量有效监控的宗旨，积极构建系统的、科学的、有效的教学质量监控体系，落实行之有效的教学监控措施，促进教学质量不断提高。3、教学质量监控的基本思路。1教学质量监控的目标体系。学校已经建立了人才培养目标系统、人才培养过程系统、人才培养质量系统。2教学质量监控的组织体系。学校已经建立了由教学处、教研组及教师构成三级监控组织，根据管理的职能，在不同层面上实施质量监控。3教学质量监控的方法体系。一是信息监控。通过日常的教学秩序检查，期初、期中、期末教学检查和其它常规信息收集渠道，全面收集整理有关信息，及时掌握教学动态，提出改进意见。二是督导监控。对所有教学活动、各个教学环节、各种教学管理制度、教学改革方案等进行经常的随机督导和反馈。三是调整控制。对收集的信息进行及时的调控，帮助学生改进学习方法，教师改进课堂教学，提高教学效率和效果，4教学质量监控的制度体系。一是教学研究制度。各科组每周开展一次集体教研活动。教师每学期上一节研究课，每学期撰写1篇经验案例或论文。不定期请专家、教研员来校作讲座，与教师开展业务交流，提高教师的专业水平和校本研究能力。二是听课评课制度。要求教师全期听课不少于15节，行政听课不少于30节，听课后要及时评课。三是学生评教制度。采取座谈会、问卷调查、评教信箱等形式，对教师的教学进行客观、公正的评价。将评教结果汇总分析，与教师见面，期末记入教师业务考核档案。四是教学常规制度。制度内容有：《教师备课制度》《上课常规制度》、《听课制度》《作业布置和批改制度》《学生辅导制度》《评价制度》等，全面规范教师的教学。4、教学质量监控的基本原则。1方向性原则。面向全体学生，全面贯彻教育方针，促进学生全面、主动发展。2主体性原则。重视监控对象的主体地位，充分发挥监控对象的主观能动作用，使他们自觉积极地参与监控过程。3科学性原则。监控的内容和方法符合教育规律，严格遵照各学科课程标准的有关规定。把学科基本能力的训练状况和形成程度作为监控重点，重视学生思维能力、操作能力和自我学习能力的监测。4发展性原则。整个运行过程都体现发展性，为全面提高基础教育质量提供优质的保障性服务。5全面性原则。监测的内容要全面，既包括对教学效果的监测也包括对教学过程的监测，要对全体学生的思想品德、文化科学、身体心理、审美、劳技等方面素质进行全面监测。6全程性原则。加强教学工作过程的环节性管理，明确教学工作过程各个环节的质量标准，使教师在备课、上课、作业、辅导质量等方面得到有效控制，使学生在预习、听课、复习质量等方面得到监控。5、教学质量监控的主要内容。(1)教学过程的监控。一是备课。引导教师从以下几方面对备课质量进行自我监控：①是否体现课程标准，准确把握教材知识要点？②教学设计是否能够调动全体学生积极参与？③是否能准确把握教学内容中的重点、难点？二是课堂教学。主要内容包括：①能否调动全体学生积极参与，保持学生活泼主动的学习状态？②知识传授是否准确有序？技能训练过程是否完整？操作指导规范是否切实？教学目标是否层层落实？③教学方法、教学手段的选用是否符合教学内容特点？教学效果是否明显？三是课后作业。①作业内容是否紧扣当堂教学基本训练重点？作业量是否适中？②作业形式是否多样化，是否有利于学生多方面技能发展？③作业是否精批细改？错误是否及时更正？四是教学质量分析。单项、单元考查和期中、期末检测是否进行综合分析？是否分层次填好质量分析表，找出主要成绩和主要问题，剖析具体实例，写明改进措施？2教学效果的监控。一是书面检测。组织单项知识、技能、能力检测，单元综合检测和学科综合检测，对试卷难易度及学生成绩进行全面分析评估，提出改进意见。二是操作检测。包括学科单项技能的听、读、说、写、算、做、唱、演、画等各项操作技能，主要检测学生行为技能形成程度和实践能力。6、教学质量监控的`对策措施。1抓实教学常规,多渠道进行监控的策略。一是领导挂帅。学校领导亲自蹲点一个年级，负责一个年级的教学常规管理，经常深入教学实际，了解教育教学情况，发现分析问题，提出解决方案。二是学生参与。举行学生座谈会和学生问卷调查，了解教师的教学情况和学生的课业负担情况，发现问题及时加以解决。三是家长参与。通过教学开放日、家长学校等形式，教学过程、师生课堂、活动现场向家长开放，家长可自由听课，查阅作业，观察子女在课堂上的表现，并且定期和教师讨论，提出建议和意见。2进行教学质量管理的策略。一是全面性管理。对全体学生的思想品德、文化科学、身体心理、审美、劳技等方面素质进行全面的评价监控。不仅强调学生的认知水平，还包括学生通过教学所获得的作为一个人所应具备的各种综合素质。二是全员性管理。全体师生都要参与到教学质量管理中，树立“人人都是管理者”的意识。三是全程性管理。着眼于教学过程的整个过程，加强环节性管理，明确教学工作各环节的质量标准,使教师在备课质量、上课、作业、辅导质量等方面，学生在预习、听课、复习质量等方面得到监控。3进行教学质量检查的策略。一是集中检查与日常检查相结合。每月一次教案和作业检查，每单元一次形成性测试，每学期两次（中段、期末）大的检测；同时，领导、科级组长、备课组长日常不定期抽查，从而形成较为全面的教学质量评价。二是普遍检查和随机抽查相结合。在集中普遍检查的同时，采取随堂听课、不定期抽查电子教案等方式，灵活、及时、有效地监控教学质量。三是检查与指导相结合。针对检查中存在的问题，采取反馈会、质量分析会、个别谈话等形式进行指导，帮助教师不断改进。四是自检与互查相结合。培养教师的自查意识，同时通过互查既可以互相监督，又可以互相交流和学习。4进行教学质量评价的策略。一是过程性评价和终结评价相结合。建立《学生成长手册》，记录学生成长足迹。注重平时的形成性测试和评价，并与期末评价结合起来。二是定量评价与定性评价相结合。从各方面采集学生发展的情况，本着“激励”原则，在充分量化的基础上进行较为全面的定性评价。三是领导、教师与学生学期评价相结合。秉承以人为本的精神，加强领导、教师与学生学期评价相强合，进行多方位、多角度的评价。5进行教学质量四级分析的策略。我校建立了“教学质量纵横层次分析”制度，重点体现为四级分析：一是学生自我学习质量分析。通过引导学生进行自我分析，主动发现自身的优点和不足，从而从源动力上发扬优点，克服缺点，不断进步。二是教师教学质量分析。任课教师每次组织质量检测后，都要认真做好质量分析，从而改进今质量工作总结【第二篇】为了加强实验室的监督管理工作，按照CMA实验室资质认可要求，及公司《质量手册》和《程序文件》的规定，本人对检测室进行了以下几方面的质量监督工作。1、检查过程质量监督。对理化检测岗位进行监督抽查，抽查了甲醛和二苯基甲烷二异氰酸酯的检测方法，实验室使用中的标准全部为现行有效（受控分发号），查看了样品流转单，检验报告原始记录等，整个检测过程符合《程序文件》要求。2、样品管理质量监督。对实验室样品管理实施了监督检查，查阅了检测任务通知单、样品流转单，查看了样品存放室保存的样品。检查中看到样品信息准确、唯一性标识清楚，样品流转、存放、处置符合文件规定。样品管理员熟悉样品管理程序，样品管理的全过程符合《程序文件》要求。3、环境设施监督。对实验室进行了环境设施的监督，了解了实验室通风田间，查看了抽风设备，实验室操作台、水电气线路，及各实验的控温设备、消防设施等，机上设施处于完好状态，满足实验室工作要求；不足之处就是，气相色谱室气路管线摆放杂乱，有一定的安全隐患，经过指出，已经整改完毕。4、人员及操作监督。实验室人员分析工作是检测的关键，为了使检测过程处于受控状态，以确保实验室检测工作的质量，对人员操作进行了详细的监督。对李丰甲醛的测定过程进行了监督，整个过程中，检测依据为公司受控标准，操作严格按照标准执行，并及时记录操作中的各种记录表格，样品处理中，数据处理及时准确，整个操作过程符合操作规程要求，但是，发现记录中有错误，没有按照“杠改”原则进行改正，指出后已经改正。对气相检测人员王娇进行现场实验方式进行监督，监督了公共场所苯、甲苯、二甲苯的测定，王娇通知熟悉检测方法，操作熟练，平行测定RSD为5%，符合相对标准偏差的要求。5、仪器设备监督。对实验室使用设备进行监督检查，检查设备是否有唯一标号、检定或校准状态标识，正在使用仪器是否都在检定有效期内使用登记，仪器旁边是否有受控操作规程，维护规程及期间核查规程。检查结果符合实验室认可准则及中心文件要求。另外，针对监督过程中发现的问题，及时制定相应的纠正和整改措施，目前已发现的问题已经进行整改，并已确认实施。对发现的问题及纠正措施进行了整理。通过对实验室以上几个方面的监督，发现公司质量管理体系运行良好，检测过程各环节、各要素基本符合实验室认可有关文件要求，从而保证单位检测工作质量。同时单位还应加强人员技能培训，新知识新技术的学习，及单位体系文件的学习，是单位管理更规范，技术更进步。质量工作总结【第三篇】化解质量投诉工作总结近年来，质量问题已经成为现代企业发展中的一个重要环节。品质、口碑等因素已经成为企业成功的关键，而一旦出现质量问题引发投诉，会对企业带来不良影响。因此，化解质量投诉已经成为企业必备的工作之一。针对这一问题，本文对近期化解质量投诉工作进行总结，探讨化解质量投诉的方法和经验。一、投诉渠道的建立化解质量投诉的第一步就是充分了解客户的意见和想法，只有这样，才能针对问题进行有针对性的解决。为此，建立投诉渠道非常关键。针对不同的客户群体，我们在公司内建立了多个联系渠道，包括电话投诉、邮件投诉、在线服务平台及社交媒体，方便客户快速了解投诉流程并积极要求解决。同时，我们又通过积极推动向第三方投诉渠道倾斜，进一步提升投诉渠道的严密性。这样不仅能够更加快速地获取客户对产品质量的意见，而且还有助于有效重建银行与客户的信任关系。二、建立诉求沟通机制在获得客户投诉的信息后，开展后续的沟通和解决工作至关重要。针对不同品类的问题，我们建立了针对性沟通协商小组，员工通过小组集思广益后，直接与客户进行诉求沟通。当客户提出诉求时，我们做到在第一时间进行快速回复，表明我们对他们的看法和意见的重视。三、用户场景模拟针对不同类型的质量问题，我们针对不同类型的服务客户进行了模拟，以了解不同用户在现实生活中可能会遇到的问题，并对所有的流程及服务环节提供帮助。在模拟的过程中，我们重点关注客户感知和心理反应，并对客户可能会提出的诉求进行反应调整，从中能够更好地掌握企业存在的不足之处以及客户对我们所提供的服务的满意度，以制定出更加贴切客户需求的解决方案。四、数据分析挖掘在接到投诉后，我们利用企业已有的大量数据，进行深度处理和挖掘，从投诉的根本原因开始，找出质量问题的原因。针对不同品种的问题，我们可以从以下几个方面进行分析：1.生产流程的规范性。在生产过程中，是否存在工位不整洁、材料不合规或工作人员专业技能不够等问题？2.机器设施是否规范。制定了解决方案、产品设计是否过于简陋、受产品生命周期影响等内部因素是否对产品产生负面影响？3.外部条件的影响。货物运输中是否有损坏、取货的时间等因素或市场环境改变导致产品市场反响生变等。数