税务综合办公系统常见问题运维

税务综合办公系统常见问题运维2014年6月甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统常见问题运维判断依据：更换客户端后问题是否仍存在。客户端问题使用问题后台问题甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统客户端问题浏览器问题复合文档处理器问题Office软件问题甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统客户端配置一、在IE浏览器Internet选项中作如下配置：1、添加可信站点2、ActiveX控件选项都启用3、筛选器选项和弹出窗口都禁用4、跨域访问启用甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统客户端配置二、安装复合文档处理器：1、IE浏览器配置完成后直接登录，自动弹出复合文档处理器安装界面。2、登录系统后，在右上角的“工具下载”中下载复合文档处理器安装程序后安装。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统客户端配置三、检查Office软件（建议使用MicrosoftOffice2003）检查Office软件是否安装，是否为安装程序安装。注意：如使用非MicrosoftOffice，则需通过字处理软件配置工具进行相应配置。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统浏览器问题问题1：正常使用，某天登录系统后待办工作突然消失。解决方法：清理IE缓存。注意：IE7以上清理时其中一选项为保留收藏的网页数据，此项要取消打勾。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统浏览器问题问题2：登录系统后无法调出文档处理器，无任何提示。解决方法：确认可信站点中添加税务综合办公系统地址。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统浏览器问题问题3：打开文件/附件正文时在新弹出的浏览器窗口中只有一个“#”，没有文件内容。解决方法：在IE浏览器中点击“工具—Internet选项”，选择“安全—可信站点”，点击“自定义级别”，启用“跨域浏览子框架”。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统浏览器问题问题4：打开文件正文时提示：浏览器已对此页面进行修改，已阻止跨站点脚本。解决方法：在IE浏览器中点击“工具—Internet选项”，选择“安全—可信站点”，点击“自定义级别”，选择“脚本”，禁用“启用XSS筛选器”。建议该选项配置中，筛选器类选项都选为禁用。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统浏览器问题问题5：IE配置检查没问题，但浏览器无法登录税务综合办公系统或登录系统后不显示工作台和内容。解决方法：勾选IE浏览器中的兼容性视图。备注：IE7以上浏览器使用税务综合办公系统时，请勾选IE浏览器中的兼容性视图。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统复合文档处理器问题问题6：文档处理器安装时提示nsooffice.dll和officenowin.dll缺失、解决办法：拷贝该两个dll文件和“msvcp71.dll”、“msvcr71.dll”等四个文件至C:\windows\system32\目录下。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统复合文档处理器问题问题7：重装复合文档处理器时报错：Errorextractingsupportfiles:拒绝访问，无法继续安装。解决办法：关闭瑞星杀毒软件后再运行安装程序安装。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统复合文档处理器问题问题8：IE浏览器正常，配置无误，登录税务综合办公系统打开文件后文件处理单上为乱码（XML代码）。解决办法：重新安装复合文档处理器。具体操作：先通过控制面板-程序-卸载，卸载复合文档处理器，然后删除“C:\ProgramFiles\OdpsClient”文件夹，最后重新运行复合文档处理器安装程序安装。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统复合文档处理器问题问题9：IE浏览器正常，配置无误，登录税务综合办公系统后，进入待办时弹出“SysFader：...”提示窗口，无法继续。解决办法：重新安装复合文档处理器。具体操作：先通过控制面板-程序-卸载，卸载复合文档处理器，然后删除“C:\ProgramFiles\OdpsClient”文件夹，最后重新运行复合文档处理器安装程序安装。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统复合文档处理器问题问题10：IE浏览器正常，配置无误，但登录税务综合办公系统时报错退出。解决办法：重新安装复合文档处理器。具体操作：先通过控制面板-程序-卸载，卸载复合文档处理器，然后删除“C:\ProgramFiles\OdpsClient”文件夹，最后重新运行复合文档处理器安装程序安装。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统复合文档处理器问题问题11：登录税务综合办公系统后工作台中部分内容消失，检查人员权限正常。解决办法：重新安装复合文档处理器。具体操作：先通过控制面板-程序-卸载，卸载复合文档处理器，然后删除“C:\ProgramFiles\OdpsClient”文件夹，最后重新运行复合文档处理器安装程序安装。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统复合文档处理器问题问题12：安装复合文档处理器过程中报错，报错提示：OdpsClient\Vsmenu64.ocx内存位置访问无效。解决办法：右键点击“我的电脑--属性--高级--性能-设置-数据执行保护”，选择“仅为基本window程序和服务器用DEP（T）”，然后重新启动电脑，再安装复合文档处理器就不会报错了。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统Office软件问题问题13：文件流转中某一环节版本正文打不开。解决办法：各环节使用Office版本不一致所致。Office高版本客户端拟稿或改稿时需将文件拷出并保存为Office2003版本文件，再拷入，保存退出后再往下一环节发送。建议客户端使用MicrosoftOffice2003。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统Office软件问题问题14：部门内勤在发文登记簿中拷出文件列表时报错。解决办法：使用Offcie软件为wps，换用微软office软件。目前税务综合办公系统支持最好的是MicrosoftOffice2003，建议客户端使用MicrosoftOffice2003。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统Office软件问题问题15：部门待办打开文件正文弹出文档处理器界面后不动空白。解决办法：检查Offcie软件，如安装有多套Office软件时只能用WPSOffice，复合文档处理器字处理程序中需配置；如只有一套Office软件检查是否为安装版，安装软件是否正常。目前税务综合办公系统支持最好的是MicrosoftOffice2003，建议客户端使用MicrosoftOffice2003。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统Office软件问题问题16：拟稿后无法保存正文。解决办法：检查Offcie软件是否为安装版，安装软件是否正常。目前税务综合办公系统支持最好的是MicrosoftOffice2003，建议客户端使用MicrosoftOffice2003。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题17：已封发的文件发现正文内容有误，需要修改。解决办法：以排版岗身份登录系统后，在排版岗发文登记薄中查找到文件后，发送给校对环节，然后修改正文内容后，将文件流转到排版岗，然后发送到封发岗，在封发岗待办工作中将文件办结即可。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题18：流转中的或已签发的文件发现错误，需要删除。解决办法：通过本单位文书岗下“文件销毁”功能进行删除。注意：文件销毁后该文件所有信息都将被删除，操作前请仔细确认。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题19：文件办结后改为待办。解决办法：在已办文件中找到该文件，选择收回，即可将文件状态改为未办，出现在待办工作中。注意：如果文件已被下一环节处理的话，则文件无法收回。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题20：文件发送时报错，提示获取流程失败。解决办法：跟踪该文件流转信息，如无信息，则上一环节重新发送。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题21：文件未自动登记，需要登记。解决办法：将文件退至文书岗，向自己所在部门送会签，然后登记。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题22：某一环节文件无法编辑（或加注意见）。解决办法：跟踪查看文件流转，确认之前环节文件时候可以编辑（即查看之前环节的版本），在之前可以编辑的环节重新往下一级流转文件。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题23：拟稿时带不出发文字。解决办法：本单位管理员登录后检查公文维护下文件类型和发文字中是否有对应记录，并确认文件类型和发文字维护。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题24：领导无法签字（签完以后文头纸上不显示）。解决办法：首先检查IE版本是否IE7以上，如是勾选兼容性视图，然后尝试以下方法：1、重启电脑后重新签。2、文件由本单位文书岗取消签发后局领导重新签发。3、局领导退回上一环节后由上一环节再发给局领导签发。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题25：局领导签发环节处理意见中“发”、“不发”丢失。解决办法：退回至上一环节后重新送领导签发。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题26：某一用户登陆系统后工作台处报错（无此用户，服务器正在更新）。解决办法：本单位管理员登录系统，在系统维护中打开该用户信息后，访问资源全部删除，然后重新同步角色模板。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题27：人员权限变更后新权限无法生效（如部门内勤变更后无部门待办）解决办法：本单位管理员检查：A、首先检查操作是否完整规范（组虚岗是否已维护，是否同步角色模板）B、检查相应岗位的角色模板是否正常（如为空则肯定赋权不成功）甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题28：拟稿新建文件，选择“正式发文”，编辑发文处理单后，点击“正文”时提示：错误0，创建成员对象时出现错误，未设置对象变量或withblock变量。解决办法：本单位系统管理员登陆后检查“公文维护-文件类型”，会发现有两个同名且所属组织机构一样的“正式发文”，其中一个为新维护，修改此文件类型。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统使用问题问题29：记录登陆用户名问题。解决办法：首先，确保IE浏览器设置-内容-自动完成-设置处勾选“表单用户名及密码“选项。如要记录登陆用户名，则需成功登陆一次后直接关闭浏览器即可；如果在登陆界面不登陆直接关闭浏览器，则无法记录用户名。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统后台问题问题30：新增加单位。解决办法：运维平台提交，待省局端操作做完后，本单位管理员维护本单位部门、人员及岗位信息。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统后台问题问题31：管理员被删除或管理员信息丢失。解决办法：运维平台提交，省局后台处理。甘肃省国家税务局信息中心税务综合办公系统后台问题问题32：当年总收文号过大（延续去年），需修改总收文号解决办法：运维平台提交，省局后台处理。谢谢大家！