物业客服主管工作职责综述_物业客服主管工作职责四个要点【精选5篇】

1/5物业客服主管工作职责综述_物业客服主管工作职责四个要点【精选5篇】每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧物业客服主管工作职责综述物业客服主管工作职责四个要点【第一篇】1、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用;2、对物业管理服务工作计划积极提出意见和建议;3、负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%，投诉回访率达100%;4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)工程档案;7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;2/58、做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作，做好收缴工作，妥当解释业主提出的相关问题;9、做好领导交办的其他任务。物业客服主管工作职责综述物业客服主管工作职责四个要点【第二篇】1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;3/510、完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责综述物业客服主管工作职责四个要点【第三篇】1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。2、负责处理业主(住户)投诉，并定期或不定期走访业主(住户)，了解业主意见或建议。3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。5、负责业主(住户)的反馈工作，确保对于业主(住户)的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在24小时以内给予答复。6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。7、负责对业主(住户)的调查结果进行统计和分析。8、负责收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作出谋划策。9、负责项目服务中心社区活动的策划、组织工作。物业客服主管工作职责综述物业客服主管工作职责四个要点【第四篇】4/51.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。物业客服主管工作职责综述物业客服主管工作职责四个要点5/5【第五篇】1、作为客服主管，耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户，并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。