虚拟口碑对基金投资者的影响实证研究

西南交通大学本科毕业论文虚拟口碑对基金投资者的影响实证研究THEAPPRAISALRESEARCHABOUTTHEVIRTUALWORD-OF-MOUTHWORKONTHEFUNDINVESTS年级:2004级学号:20042734姓名:吴雪竹专业:电子商务指导老师:蒋玉石2008年06月西南交通大学本科毕业论文第I页院系经济管理学院专业电子商务年级2004级姓名吴雪竹题目虚拟口碑对基金投资者的影响实证研究指导教师蒋玉石评语指导教师(签章)评阅人评语评阅人(签章)成绩答辩委员会主任(签章)年月西南交通大学本科毕业论文第II页毕业论文任务书班级：2004级电子商务1班学生姓名：吴雪竹学号：20042734发题日期：2007年12月31日完成日期：2008年06月07日题目虚拟口碑对基金投资者的影响实证研究1、本论文的目的、意义口碑传播具有较高的影响力和说服力，是当今世界最廉价的信息传播工具和高度可信的宣传媒介。基金投资者会对基金管理公司的方方面面进行综合考虑和仔细比较，基金加大购买者比较看重基金公司以往的业绩，潜在购买者则更看重口碑和客户服务质量。随着互联网信息技术的发展，口碑传播从普通人际传播扩展到网络虚拟传播，基金公司和基金投资者都得到了更多的了解对方的渠道和机会。因此，定义、测评、扩大网络口碑对投资者的影响是现代基金公司打造高市场知名度和高信誉度，拓展业务、获得竞争优势的重要因素。通过本论文的写作，笔者应对虚拟口碑对基金投资者产生影响的关键因素、测评方法等有较深入地分析，并能就通过虚拟口碑扩大投资者影响、让基金公司以此制定营销策略提出相应的有一定参考价值的对策建议。同时，笔者在收集资料、分析问题、解决问题及写作能力方面应有一定程度地提高。2、学生应完成的任务与指导教师一起讨论论文题目，探讨论文主题、研究意义、研究内容及采用的研究方法；进行资料收集及文献阅读工作，进一步明确研究内容和方法，与指导教师一起完成写作提纲，为论文的写作打下基础；进行论文正文的写作，定期向指导教师汇报研究进展，提出写作过程中存在的问题，并在指导老师的指导下修改完善论文；完成论文参考文献翻译工作；完成论文写作后，做好答辩准备工作。西南交通大学本科毕业论文第III页3、论文各部分内容及时间分配：（共12周）第一部分第1章绪论(1周)第二部分第2章虚拟口碑对基金投资者影响的涵义(1周)第三部分第3章虚拟口碑对基金投资者产生影响的方式(2周)第四部分第4章虚拟口碑对基金投资者作用的实证研究(3周)第五部分第5章利用虚拟口碑的影响力让投资者进行投资的对策(2周)第六部分结论、外文翻译(2周)评阅及答辩(1周)备注指导教师：年月日审批人：年月日西南交通大学本科毕业论文第IV页摘要目前，中国的开放式基金正以前所未有的速度向前发展，在基金资产规模飞速增长的同时，基金数量也越来越多，海外基金不断加入中国市场的角逐。与此同时，中国股市长期低迷，基金业绩不断下降，基金销售份额不断萎缩、大规模赎回现象不断发生，再加上对投资者的宣传教育跟不上、机构利益分配不均衡，基金营销越来越困难。然而基金行业的营销还处于起步阶段，很多营销理论在基金行业都没有得到很好的应用。随着网络的不断发展，基金产品的销售除了传统的营销渠道外，还有虚拟口碑营销这条路可以走。口碑营销作为营销传播的一种有力方式，具有极强的针对性以及显著的营销效果，有利于企业提升核心竞争力和获得更多利润。现有的口碑研究仅仅局限于传统的营销方法，而以互联网和移动通讯为技术背景的口碑营销已经向人们展示出了它越来越旺盛的活力以及新的发展方向。鉴于此，再考虑到目前国内对虚拟口碑和基金营销相结合这方面的研究比较少，笔者在借鉴和总结前人已有成果的基础上，在文中对虚拟口碑和基金营销做了一个比较完整的结合，除了部分理论铺垫，还从如下四个方面对其影响进行了实证研究：首先，围绕虚拟口碑对基金投资者产生影响的测评进行阐述，提出测评对象和指标评价体系；其次，构建了基金公司各项口碑因素与口碑接收者的关系模型以及在投资决策流程中口碑传播者发起口碑的传播意愿模型，在此基础上提出了相应的假说；第三，结合假说制定调研方案及问卷，回收问卷后用EXCEL软件初步整理数据，利用SPSS软件进行数据检验及进一步的分析，对提出的8个假说进行了验证；第四，利用数据推导出的结论，针对某特定群体基金投资者的投资属性，站在基金投资公司的角度提出相应口碑营销策略——对基金管理公司如何提升营销效果、如何获得更多投资者的青睐提出了几点建议。最后，笔者还对本文的研究成果和局限性进行了总结，并对未来的研究方向进行了展望，使本文对于基金投资公司的发展和口碑营销在这个行业的普及具有一定的理论和实践指导意义。关键词口碑营销；虚拟口碑；虚拟口碑影响测评；基金投资者；基金营销西南交通大学本科毕业论文第V页AbstractItisobviousthattheopen-endedfundisdevelopingatanunpercedentedpaceinChinanowadays.Whilethescaleofthefundassetsisincreasingatafullspeed，thequantityoffundisbecomingmoreandmore,andtheoverseasfundiskeepingjoininthecompetitioninChinesemarket.However,beacausetheChinesestockmarketisdepressingforalongtimeatPresent，thepeorfrmanceofthefundisgettingworse,theselling-rationofthefundisshrinkingandtheredeemingphenomenonisappearingconstantlyonalargescale,plusthepropogandationandeducationontheinvestorsislaggingandtheprofitsdistributionforinstitutionislosingbalance,sothefundisgettingmoreandmoredifficultinmarketing.However,themarketingoffundindustryisstillatthestartingstage,manymarketingtheoriesarenotwellappliedinthisindustry.Withtheconstantdevelopmentofinternet,apartfromthetraditionalmarketingchannelsforsellingfundproducts,thereisalsoawayknownasWordofMouth(WOM)onInternet.Asaneffectivemethodofmarketingcommunication,WOMhasastrongfocalizationandobviousmarketingeffects,whichisbeneficialforthecorporationstoimprovecorecompetenceandgainmoreprofits.MostofthepresentresearchesofWOMonlyfocusontraditionalWOMmarketingmethods,butevidenceispillingupthatInternet-basedandmobilecommunicationtechniques-basedWOMisshowingtopeopleitsever-increasingvigorandnewdevelopingdirections.Therefore,andconsideringaboutthecomparativedeficiencyofthedomesticresearchesonthecombinationofVirtualWOMandfundmarketing,thisthesisbuildsanintegratedtheoreticalfoundationforvirtualWOMandfundmarketingbasedontheformerresults.Besidesusingsometheoriestosupport,thisthesisalsodoinganempiricalstudyfromfouraspectsasfollows:Firstly,thisthesisexplainstheevaluationoftheinfluenceWOMhasonthefundinvestors,andputforwardstheevaluatingobjectsandtheevaluatingindexsystem.Secondly,thisthesisbuildsarelationshipmodelofthefundcorporations’WOMfactorsandtheWOMreceptors,andalsoapropagationwillingnessmodelofWOMpropagatorsintheprocessofinvestmentdecision;thenthisthesismakesappropriatehypothesesbasedonthemodelsmentionedabove.Thirdly,thisthesisworksoutresearchingplansandquestionnaireswiththehypotheses,西南交通大学本科毕业论文第VI页processesthedatapreliminarilybyusingEXCELaftercollectingthequestionnaires,furtheranalyzesthedataandusesSPSStomakeadatavalidation,andfinallyverifiestheeighthypotheses.Fourthly,withtheresultsdrownfromthedataanalysis,fromtheangelofthefundinvestmentcorporations,thisthesisputsforwardtheproperWOMmarketingstrategyfocusingontheinvestmentpropertiesofsomespecificfundinvestors----givingsomesuggestionsonhowthemanagementcorporationsimprovesmarketingeffectsandhowtogainmoreinvestors.Lastly,theauthorofthisthesissummarizestheresearchingresultsanditslimitationandexpectsthefutureresearchingdirections,whichmakesthethesishaveacertaintheoreticalandpracticalguidingsignificanceonthefundinvestmentcorporations’developmentandWOM’spopularizationinfundindustry.KeywordsWordOfMouth(WOM)marketing;WOMonInternet;VirtualWOM;WOMonInternetmeasure;fundcustomer;salesoffund西南交通大学本科毕业论文第VII页目录第1章绪论.......................................................11.1研