物业客服岗位职责及服务标准精编5篇

好文档，供参考1/5物业客服岗位职责及服务标准精编5篇【题记】这篇精编的文档“物业客服岗位职责及服务标准精编5篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！物业客服工作职责2023职责11、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展；2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施；3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核；4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录；5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作；6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成；7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施；8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档好文档，供参考2/5案管理工作；9、完成上级领导交办的其他工作。物业公司客服岗位职责21、负责服务中心客服的日常管理工作。2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的。建议。5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；7、负责走动管理检查记录整理及归档；8、负责SES体系管理及检查工作；物业客服岗位职责31、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。好文档，供参考3/52、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到的服务理念。3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。5、负责本部门人员班次、假期排定。6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的`意见和建议。10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。13、完成上级领导临时交办的其他任务。好文档，供参考4/5物业客服工作职责41、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定；2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行；3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报；4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行；5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质；6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作；8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批；9、社区文件活动的策划、组织与实施；10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力；11、配合行政人事做好本专业人员的招聘；12、完成上级安排的其它工作。物业客服工作职责51、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；好文档，供参考5/52、热诚接待客户，妥善处理业主的投诉，维护好客户关系；3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。