职业经理人八大核心技能教材

培训师：冯寿国注册高级顾问师2006,07,20-21高效经理人的八大核心技能特训8KeyManagerialSkillsForHighPerformanceManagerHPMT82主讲人简介：冯寿国注册高级顾问师著名人力资源管理，经理人能力培养及企业战略管理体系规划高级顾问和高级培训师。现任：前程无忧培训特聘高级培训师台湾卓越绩效管理顾问有限公司总经理江苏省生产力促进中心高级培训师高级顾问师台湾新世纪教育训练及企业发展协会(TSTD)理事美国人力资源管理协会（SHRM）会员学历：美国南加利福尼亚大学（USC）公共行政及司法行政双硕士经历：所罗门集团行政及人力资源资深总监所罗门科技股份有限公司执行副总经理担任跨国集团，高科技公司，服务业及制造业人力资源，董事长助理及集团行政管理等专业高级主管十五年实践经验。台湾”品质优良案例奖”项目主持人（2001），项目名称为IDP（IndividualDevelopmentProgram,员工个人绩效发展计划）。所罗门集团全球“罗望奖”年度团队奖（2001）得主，管理及领导能力优异。2003年前程无忧南京，杭州和济南人力资本论坛特邀演讲嘉宾，是唯一参加过美国三大人力资源协会IIHR，ASTD，SHRM年会的华人。为战略型绩效管理（SPMS），招聘（SRSS）和培训（STDS）体系及操作手册著作讲师；首创SPMS-II（绩效管理模拟课程），及“强弓型高执行力管理培训体系”（HBES），在坚实理论基础上，发展出可操作性强并富学习乐趣的管理体系。是高绩效经理人发展（HPMT,HighPerformanceManagers‘Training,及高执行力主管发展（HEST,HighExecutiveSupervisors’Training）培训系统规划及著作讲师。HPMT83高效经理人的八大核心技能高效经理人的八大核心技能M1掌握管理的二大核心工作M2认识部属的四种方式M3M4M5M6有效激励部属的技巧M7问题分析与决策D8M8弹性领导部属的四大技巧将部属工作聚焦技巧高效团队沟通技巧工作追综指导反馈识己识人能力工作聚焦能力领导能力解决问题能力凝聚团队能力过程控制能力团队动力管理HPMT84Remindyou….提醒您•选组长:•Materials教材•WorkshopHours上課時間•Breaks課間休息•Lunch午餐•IssuesChart待討論事項•Championship競賽方式第一部分：序曲管理的两大核心及趋势HPMT86目标：1-50•逢7或7的倍數應拍手•拍手不答数，答数不拍手•過程中有一人錯誤必需從頭（数字１）來•計時三分鐘•體驗與反饋HPMT87什麽是“管理”？管事理人HPMT88高绩效与高满意度那一个重要績效滿意度没有绩效即无满意度可言没有满意度绩效难以持久HPMT89管事•一合理化:(是非化)•二標準化(規範化)•三制度化(公開化宣導化)HPMT810公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴TheHPWay惠普之道以人为本的管理精神案例：HP的核心优势：改革创新的企业文化HPMT811理人•一有效的溝通•二徹底認識人•三有效的激勵HPMT812安人•一薪水安全感•二工作安全感•三福利安全感•四知識安全感•五制度安全感HPMT813有效管理：HPMT814管理风格－管理方格图1.99.95.51.19.1123456789对生产的关注程度高低987654321高低对人的关注程度乡村俱乐部型团队管理贫乏型管理独裁型管理中间型管理HPMT815人力資源開發與管理目標:MaximizingYourPerformance•人的使用價值最大化=人的有效技能(ks)最大的發揮•人的有效技能=人的勞動技能適用率(fit)x發揮率(motivation)x有效率(optimal)重點:用其所長？幹勁如何？效果如何？效用技能耗用技能有效技能擁有技能適用技能耗用技能HPMT816（从）（到）流程复杂简单工作单一多元化员工被控制的被授权的强调个人小组（团队）结构阶级的扁平的要角经理专家轴心功能流程评估活动结果焦点老板客户价值保护的生产的管理趋势：我们正在推动的改变第二部分：认识您部署的五种方式HPMT818１DISCTestHPMT819F(左)S(右)T(左)P(右)129633691212963369121.選高分者2.填入圖中3.Ex:F7T8DSISCSSSHPMT820行動果斷力、自信心情緒反應力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DOMINANCEINFLUENCESTEADINESSCOMPLIANCE支配/指揮型影響/表現/互動型穩健/支援/協調型分析/修正/服從型(表情較少)DISC介紹:TheDirectorTheInteractTheCorrectorTheSupporter(內在變化)(行為模式)培训师：冯寿国注册高级顾问师2006,07,20-21高效经理人的八大核心技能特训8KeyManagerialSkillsForHighPerformanceManagerHPMT822目标：1-50•逢7或7的倍數應拍手•拍手不答数，答数不拍手•過程中有一人錯誤必需從頭（数字１）來•計時三分鐘•體驗與反饋HPMT823行動果斷力、自信心情緒反應力強-決策速度快、直接、獨斷弱-決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DISC支配/指揮型-開創性與改革性工作影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家穩健/支援/協調型-內部安定管理工作分析/修正/服從型-專業+財務長...自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障高標準完美主義者-希望精準有邏輯方法-怕被批評掌握狀況實際成果回達直接資料精準邏輯程序說明完整有標準化特性:直接了當有壓迫性喜歡指揮重績效P-麤魯,沒耐心點子多、即興反應快、喜行動自由、說服力強熱情、外向P-雜亂無章口出惡言善解人意表達婉轉喜好和諧P-猶豫不決唯命是從作風保守謹慎小心冷靜、自制見樹不見林取勝喜問WHY(表情較少)EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛照我的做...我跟你說...好..我再想一想為什麼?HPMT824VIDEO:HPMT825工作意願工作能力低中高高中低部屬成熟度=有成就感,負責任的,意願與能力,有工作經驗,受過一定教育M1M2M3M42部屬成熟度四大類HPMT8263核心與非核心人力：战略导向區分核心人力-企業生存和發展基礎非核心人力(50+%)工種現有人員姓名Q:SAL及KFC店頭的核心人力及非核心人力?HPMT8274現有人員能力區分表能力區分高(熟手Ready)(可立即接班)中(半熟手Mature)(一年內可接班)低(生手NotReady)(至少還要二年以上)人員(數)（）（）（）HPMT828高效经理人的八大核心技能高效经理人的八大核心技能M1掌握管理的二大核心工作M2认识部属的四种方式M3M4M5M6有效激励部属的技巧M7问题分析与决策D8M8弹性领导部属的四大技巧将部属工作聚焦技巧高效团队沟通技巧工作追综指导反馈识己识人能力工作聚焦能力领导能力解决问题能力凝聚团队能力过程控制能力团队动力管理3有效沟通HPMT830沟通（communication）定义：——两个或两个以上的人或组织为达成共识所进行的信息共享。•沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。HPMT831开放区盲点区隐藏区未知区沟通窗户分析：自己知道己方自己不知道反馈别人知道别人不知道对方沟通是双向的，您的窗户打开了吗？HPMT832变奏曲第一组：下雨第二组：火车第三组：羊叫第四组：打雷第五组：其他－每组同学先想二分钟声音节奏－全班至少包含五种变奏－雨点节奏可以改变－每一种变奏以不同方式衔接－过程中可以讨论最佳／和谐方式HPMT833——局限性思维传统思维的误区局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑；（习惯式）2、从片面的角度进行考虑；（反应式）HPMT834对抗思维平行思维Motivation动机Exploration探索HPMT835替代传统思维的方法——平行思维平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。HPMT836六顶帽子的思考方法白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制HPMT837实现有效沟通双向互应交流沟通P:权威教诲A:理智逻辑C:任性情感HPMT838PACPACPACPAC上级：这任务一周能完成吗？下属：如果顺利的话，我想能完成的上级：可以，回去吧！好好休息！留下的事明天做好了下属：主任，我不太舒服，想请假回去休息行吗？互应性沟通模式HPMT839PACPACPACPACPACPAC下属：主任，这次加薪有我吗？经理：任务都完成不好，还谈什么加薪！上级：老王，下班后你能否留一下，处理一件紧急事下属：哎呀，不行，我晚上有事，你怎么老找我呢？甲：这事你怎么这么不负责任，你得重新做过！乙：你少来指手画脚，你自己管好自己就是了！交叉性沟通模式HPMT840沟通的两种方式沟通一般语言肢体语言口头书面图片动作表情眼神音色语气语调HPMT841选择多渠道的沟通方式不沟通方式举例功用语言书面语言信函、备忘录、报告、提议、记录、合约、指示、议程、通知、规章、笔记、计划、讨论文件。具有相对持久性且便于使用。口头语言访谈、会议、电话、辩论、提出请求、听取报告、通告、演说。具有即时性图象语言幻灯片、照片、图画、插图、图表、漫画、表格、录象、商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。生动地传达有意识或无意识的信息肢体语言手势、面部表情、动作、语气、沉默、站姿、体态、活动、静止、出席、缺席在无意中给人深刻影响。多媒体电视、报纸、杂志、散页印刷品、小册子、传单、海报、因特网、内联网、录象、广播、磁带、光盘。当具有交互性时使用。HPMT842你知道么？•口头表达内容•语音语调•肢体语言7%38%55%HPMT843观察-模拟演练•老婆，你回来了！HPMT844HPMT845推动跨部门沟通：•水平式思考•流程化衔接•设防火墙•让员工养成自主管理能力HPMT846目标:在以下每轮比赛中，你和你的同伴可以出X或出Y，你们在每轮比赛中的得分取决于你和其他小组成员出牌形成的模式。每轮出牌时，你和你的同伴讨论。在第五、八和十轮之前，你可以和其他小组讨论出牌模式。说明:在以下每轮比赛中，你和你的同伴可以出X或Y，你们在每轮比赛中的得分取决于你和其他人出牌形成的模式。第五、第八、第十轮的得分加倍。WinasmuchasYOUcanHPMT847Winasmuchasyoucan出X得分出Y得分4个X+13个X1个Y-1+32个X2个Y-2+21个X3个Y-3+14个Y-1HPMT848轮次你的出牌大组的出牌得分失分积分总分12345Ｘ２678Ｘ５910Ｘ10HPMT849高效经理人的八大核心技能高效经理人的八大核心技能M1掌握管理的二大核心工作M2认识部属的四种方式M3M4M5M6有效激励部属的技巧M7问题分析与决策D8M8弹性领导部属的四大技巧将部属工作聚焦技巧高效团队沟通技巧工作追综指导反馈识己识人能力工作聚焦能力领导能力解决问题能力凝聚团队能力过程控制能力团队动力管理4因人激励HPMT851您的事业驱策力：测评1.请先回答问题（二选一）2.计分3.完成剖面图。HPMT852人的行为链条图需求结果行为动机HPMT853需求動機：自我實現需求尊敬需求社會需求安全需求生理需求成長需求關係需求生存需求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)HPMT854双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安