计款退行进以可则价总的费税与价票付实于低价总的费税...

ChinaRegionalHeadOfficeCommercialinconfidence10/15/2010LH/LX/OSrefundpolicy德国汉莎德国汉莎德国汉莎德国汉莎/瑞士航空瑞士航空瑞士航空瑞士航空/奥地利航空退票费规则奥地利航空退票费规则奥地利航空退票费规则奥地利航空退票费规则综述综述综述综述尊敬的代理人，由于目前德国汉莎集团航空公司（含德国汉莎航空公司、瑞士国际航空公司、及奥地利航空公司）在中国地区逐步开始深入合作，我们在尊重各个航空公司既定流程的前提下，尽量简化或统一三家航空公司的操作流程，以利代理人销售我们的产品。自2010年10月31日起，瑞航和奥航都在不同程度上重新结构了各自的票价，我们借此机会给各位代理人对三家航空公司的退票政策做一次总结，希望对大家的日常工作有所帮助，并减少ADM罚单。LH汉莎220票本退票费规则总则：退票费按一个计价单位（pricingunit）操作，如果去程和回程两个票价组成部分退票规则不同，整张票请按最严格的规定执行。退票手续费：如果某机票按系统规定是无退票费的，即免费退票，在中国大陆市场卖出的机票均应收取至少CNY300一张票的退票手续费。签证拒签退票：由于使馆签证拒签，凭有效使馆拒签通知原件，与汉莎销售代表联系好预授权后，可在收取退票手续费CNY300元后全额退款（包括系统票价规定不可退的票）。此规则适用于中国始发的机票匹配中国使馆出具的拒签通知，其他情况仍需按系统票价规定做退票处理，如乘客在中国买了FRA-PAR的SOTO票，我们将不接受中国使馆拒签的退票申请，退票按常规处理。YQ燃油附加费及机场税：当机票使用的是不可退款的票价，则燃油附加费也不退，其他未使用的允许退还的机场税可退（请查阅GDS中各税种定义）。半程使用过的机票退款，如已使用航段的价格与税费的总价高于实付票价与税费的总价，则剩余机票无退款同时其他机场税也不退。若已使用航段的价格与税费的总价低于实付票价与税费的总价则可以进行退款计算。（请参阅下一条）例：实付票价CNY7350+taxesCNY1000=总价CNY8350VRCBBPEK-ROM的往返票，用过PEK-ROM单程要求退ROM-PEK航段。已使用的航段价值Y22OWCNY14880+taxesCNY600=总价CNY15480，高于CNY8350，则剩余机票无退款同时回程未使用过的燃油附加费和机场税也无退款。半程使用后退票：如已使用航段的价格与税费的总价高于实付票价与税费的总价，则剩余机票无退款同时其他机场税也不退。若已使用航段的价格与税费的总价低于实付票价与税费的总价则可以进行退款计算。ChinaRegionalHeadOfficeCommercialinconfidence10/15/2010退款计算需票价和税费分开计算。原则上按实付票价减去已飞过航段电脑适用票价的方法计算，实付税费减去已飞过航段适用的税费。退票适用的已飞航段单程电脑价规则中必须不含如下表述：FARESONLYAPPLYIFPURCHASEDBEFOREDEPARTURE，并使用与旧票价舱位相同或比之高的舱位票价。请仔细查询电脑价格的使用条件。No-show后退票：乘客改票必须在被更改的航班起飞前完成，如果No-show就只能按半程使用后退票处理。价格升级后的退票：如乘客原来购买的是不可退机票，由于种种原因客人付了差价升级到高票价。之后因故要求退价格升级后的机票，则遵循原不可退票价的部分仍然不退的原则执行。儿童/婴儿折扣：儿童按成人退票费执行无折扣，婴儿免费退票。团队退票请联系汉莎团队部，规则有所不同。OS奥地利航空公司257票本退票费规则总则：退票费按一个计价单位（pricingunit）操作，如果去程和回程两个票价组成部分退票规则不同，整张票请按最严格的规定执行。No-show后退票：恕不退票。儿童/婴儿折扣：儿童退票费75%折扣，婴儿免费退票。其余规则同汉莎。LX瑞士航空724票本退票费规则总则：退票费按每一个票价组成部分（farecomponent）操作，如果去程和回程两个票价组成部分退票规则不同，则一半一半分别执行其退票规定。退票手续费：如果某机票按系统规定是无退票费的，即免费退整张票，在中国大陆市场卖出的机票均应收取至少CNY500一张票的退票手续费。例：乘客购买了YICSWICN+BICSWICN的舱位组合机票，全程未使用要求退票。ChinaRegionalHeadOfficeCommercialinconfidence10/15/2010YICSWICN一半免费退票，BICSWICN一半有CNY250退票费，则这张票收取CNY250退票，不用收CNY500退票手续费。签证拒签退票：由于使馆签证拒签，凭有效使馆拒签通知原件，与瑞航销售代表联系好预授权后，可全额退款（包括系统票价规定不可退的票），不收CNY500退票手续费。此规则适用于中国始发的机票匹配中国使馆出具的拒签通知，其他情况仍需按系统票价规定做退票处理，如乘客在中国买了ZRH-PAR的SOTO票，我们将不接受中国使馆拒签的退票申请，退票按常规处理。YQ燃油附加费及机场税：当机票使用的是不可退款的票价，则燃油附加费也不退，其他未使用的允许退还的机场税可退（请查阅GDS中各税种定义）。半程使用过的机票退款，如已使用航段的价格与税费的总价高于实付票价与税费的总价，则剩余机票无退款同时其他机场税也不退。若已使用航段的价格与税费的总价低于实付票价与税费的总价则可以进行退款计算。（请参阅下一条）例：实付票价CNY7650+taxesCNY1000=总价CNY8650KICSWICNSHA-ROM的往返票，用过SHA-ROM单程要求退ROM-SHA航段。已使用的航段价值YICSWIOWCNY14880+taxesCNY600=总价CNY15480，高于CNY8650，则剩余机票无退款同时回程未使用过的燃油附加费和机场税也无退款。半程使用后退票：如已使用航段的价格与税费的总价高于实付票价与税费的总价，则剩余机票无退款同时其他机场税也不退。若已使用航段的价格与税费的总价低于实付票价与税费的总价则可以进行退款计算。退款计算需票价和税费分开计算。原则上按实付票价减去已飞过航段电脑价格再减去该票价组成部分的退票费的方法计算。退票适用的单程电脑价格为YICSWIOW、CICSWIOW、FICSWIOW。例1：实付票价BICSWICNSHA-ROM往返票CNY15390+taxes.乘客使用了去程，现要求退回程。用CNY15390减去SHA-ROM单程YICSWIOWCNY14880再减去回程一半票价组成部分的退票费CNY250=CNY260及可退税费退还给乘客。例2：实付票价去程PFLYCN(经济舱促销价-不得退票)SHA-ROM+回程ZICSWICN(公务舱免费退票)的往返票CNY18130+taxes.乘客使用了去程，现要求退回程。因为回程一半票价是允许退票的，所以退票计算为：用CNY18130减去SHA-ROM经济舱单程YICSWIOWCNY14880再减去回程一半票价组成部分的退票费0=CNY3250及回程可退税费退还给乘客。No-show后退票：恕不退票。价格升级后的退票：如乘客原来购买的是不可退机票，由于种种原因客人付了差价升级到高票价。之后因故要求退价格升级后的机票，则遵循原不可退票价的部分仍然不退的原则执行。儿童/婴儿折扣：儿童按成人退票费执行无折扣，婴儿免费退票。ChinaRegionalHeadOfficeCommercialinconfidence10/15/2010团队退票请联系汉莎团队部，规则有所不同。三家航空公司航班混合使用时的退票总则：按出票票本的航空公司规定执行。例1：*乘客购买了去程汉莎的航班，回程瑞航的航班。代理人应使用LH220票本出票。实付价格：汉莎一半QRCBB(退票费EUR100–全票)瑞航一半KICSWICN(退票费CNY500–回程一半票价组成部分)全票未使用退票按汉莎的规定执行，即最严格的退票费适用该退票。汉莎全票EUR100xBSR9.03650=CNY910，瑞航全票CNY500X2=CNY1000。则本次退票费为CNY1000。半程使用后退票：总实付票价–汉莎Y22OW单程票价=退款额（税费按细则单算）*若同一行程出在瑞航LX724票本上。实付价格：汉莎一半QRCBB(退票费EUR100–全票)瑞航一半KICSWICN(退票费CNY500–这一半票价组成部分)全票未使用退票按瑞航的规定执行，即退票费一半一半计算。汉莎退票费EUR100xBSR9.03650=CNY910适用去程部分，瑞航CNY500适用回程部分。则本次退票费为CNY910+CNY500=CNY1410。半程使用后退票：总实付票价–汉莎Y22OW单程票价–瑞航KICSWICN一半的退票费CNY500=退款额（税费按细则单算）例2：*乘客购买了去程汉莎的航班，回程瑞航的航班。代理人应使用LH220票本出票。实付价格：汉莎一半SNCBB(不得退票)瑞航一半KICSWICN(退票费CNY500–回程一半票价组成部分)全票未使用退票按汉莎的规定执行，最严格的退票费适用该退票，即不得退票。半程使用后退票：不得退票。*若同一行程出在瑞航LX724票本上。实付价格：汉莎一半SNCBB(不得退票)瑞航一半KICSWICN(退票费CNY500–回程一半票价组成部分)全票未使用退票按瑞航的规定执行，即退票费一半一半计算。汉莎一半不得退票，瑞航回程可以退票，计算方法为用票价计算栏中瑞航一半的NUC数值乘以ROE兑换成人民币，然后减去退票费CNY500为票价的退还金额，税费也只退瑞航一半适用的可退税费还给乘客。半程使用后退票：总实付票价及税费总和与汉莎Y22OW单程票价及税费总和比较，一般来说都无票价差额退还，因此票款和税费都不退。