售后前台主管职责内容_售后前台主管工作计划【实用5篇】

1/4售后前台主管职责内容_售后前台主管工作计划【实用5篇】光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？以下我给大家分享的“售后前台主管职责内容_售后前台主管工作计划【实用5篇】”，希望对大家能够有所帮助。售后前台主管职责内容售后前台主管工作计划【第一篇】1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。售后前台主管职责内容售后前台主管工作计划【第二篇】2/41、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；售后前台主管职责内容售后前台主管工作计划【第三篇】1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。3/46.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。售后前台主管职责内容售后前台主管工作计划【第四篇】1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量)。2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5s标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;7、服务接待的现场管理;4/48、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;售后前台主管职责内容售后前台主管工作计划【第五篇】1.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、vip情况、店内重大活动等事宜，亲自参与vip等重大活动的排房和接待工作。5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。7.负责接待处的设备维护，确保设备的正常运转。8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。9.负责接待处安全、消防工作。