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参考资料,少熬夜!服务员管理规章制度(3篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服务员管理规章制度(3篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!服务员规章制度1为了加强客房的工作纪律,提高客房对客服务质量、卫生品质,现制定以下规章制度:1、严格按照上班时间上班、签到,不得早退、迟到,如需请假(休假)需提前告诉领班(经理)。2、上班时间按照酒店规定着装(不得穿高跟皮鞋、有响声的鞋子)、佩戴工牌。3、上班期间不得带私人包、袋到客房工作区域。4、上班期间不的串岗,离开工作岗位(不得进出前台工作区域)、5、正确使用对讲机(声音开到适中,不能过大、小),听到对讲机有呼叫时,应及时回复,不宜在对讲机里讲过长的话语,如有需要可致电前台沟通。6、工作要做到:说话轻、走路轻、操作轻。7、客人的遗留物品要及时的上交到领班(前台)。不得私自保管,带走。8、在工作区域看到客人要礼貌的打招呼,问好。9、如发现客人在酒店吵闹、生病或醉酒立即通知领班、经理。10、不得用客房电话拨打私人电话。11、不得向客人或透露无关人员提供酒店管理或其他客人的信息。12、若在客房或公共区域内发现老鼠、蚊虫及时报告领班、经理(如自己能处理的,及时处理掉)。13、服务员在工作中要有强烈的服务意识,努力向客人提供周到、快捷的服务,对客人的正常要求不可拒绝。14、严格按照酒店标准做好房间、公共区域卫生,如因卫生不达标造成客人投诉所造成的酒店损失,由当班人员负责。15、服务员不得把布草当抹布使用,违者全额赔偿布草费用。16、对客人加借物品要做到登记,如因未登记造成物品丢失、损坏,由当班人负责全额赔偿。17、服务员在做房中不得把杂物扔到马桶、下水道里面。18、熟悉酒店客房设施、设备的使用功能和物品的摆放位置,熟悉酒店周边的超市、医院、餐厅、景点具体位置,更好的为客人及时的回答、服务。19、爱护酒店公物,不得损坏公物,在保证工作质量下,节约各类材料、物品,降低费用,控制成本。20、领班在工作中要做到尽心尽责、现场督导、做好员工参考资料,少熬夜!的表帅,不得以权谋私、以情违章。21、凡在工作中遇到难处、建议应及时向领班、经理汇报。22、在工作时间内在酒店任何地方发现垃圾、杂物需及时清理。23、服务员在离开工作场所时要及时关灯、设施、设备。24、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常情况应立即向领班、经理报告。25、工作前、下班后将工作区域清理干净、布置整齐。26、客房或领班在接到前台超常规的要求时,要向经理报告,经经理同意后方可执行。酒店服务员管理制度2处罚(一般过失)10元/次1、上班时间打口哨,讲笑话,聊天,哼唱歌曲。2、背后指责客人和同事或聚堆聊天。3、私自使用酒店设施及电器,电源。4、私自将个人物品及食物带入酒店。5、在酒店内洗漱或洗衣服。6、上下班不走员工通道。7、私自穿工服外出。8、私自带亲人和朋友或他人进入酒店参观。9、上班时间睡觉。或上班前饮酒并带有醉意上岗。10、上班时间擅自离岗或做私事。11、不服从上级管理并顶撞。12、蓄意破坏酒店设施及公用物品。13、当班时间看书,报,吃东西,吸烟。14、利用酒店电话办私事或打私人电话。15、私自翻看客人资料和物品。16、清洁厅房时发现客人物品,不及时上报。17、私自将酒店物品送予他人。18、发生意外事件不及时上报。19、酒店资料,机密外泄。21、在收银台私自兑换零钱,或将客人未带走发票私自留下。22、酒店专业知识考核时不能通过考核。23、私自陪同客人饮酒。24、不认真做好工作笔记和交接班日记。25、消极怠工,不服从上级指挥和领导。26、在酒店或宿舍墙壁上乱写乱画。27、未及时完成客人及管理人员安排的工作,留言,指令未及时传达或不准确。28、未经批准私自进入库房领货。29、下班后在公共区域逗留串岗,使用客人设施或电梯。30、与客人交谈和语气生硬。31、不及时为客人更换餐具或烟缸。参考资料,少熬夜!32、上班时打私人电话或私自会客。四处罚(严重过失和重大过失)20元/次1、指责,谩骂,侮辱,殴打客人及同事。2、将钥匙私自带出配制。3、工作期间饮酒或浪费客。5、蓄意破坏酒店设施及客人物品。6、因工作失误造成酒店及客人财物受到损失。7、偷盗酒店,客人及同事财物。8、违法犯罪,串通勾结,谋取私利。9、酒店或宿舍内酗酒滋事,赌博打架。10、组织及煽动同事聚众闹事。11、连续旷工3天或一个月累计旷工3天。12、将客人遗留物品据为己有。13、私自涂改,损毁单据。14、隐瞒事实真相,蓄意说谎。15、利用职务之便营私舞弊,谋取私利。使酒店的经济受到损失。服务人员管理制度3为规范办税服务厅行为,维护纳税人办税秩序,更好的帮助纳税人解决在办税过程中遇到的问题,及时了解、征求纳税人的需求,体现税务机关服务于纳税人的宗旨,特制定本制度。第一条导税员导税员由办税服务厅固定人员担任。第二条工作职责(一)负责引导纳税人办理税务登记、纳税申报、领购发票等涉税事项。(二)负责提供政策咨询服务,现场解答纳税人提出的税收政策等问题,发放宣传资料,并为纳税人协调与有关领导的约谈事宜。(三)负责受理纳税人涉税案件、办税服务等方面的举报、投诉,负责记录和办理情况反馈。(四)负责指导、监督工作人员,规范工作流程,提高服务质量,了解、征求纳税人对办税服务厅的意见、建议和其他问题。(五)负责疏导纳税人办税工作,引导纳税人利用叫号系统进行叫号,并引导其到休息区休息等候。(六)其它工作。第三条工作纪律(一)工作时间。导税员应在正常工作日全天候上岗,履行职责。(一)规范着装。按规定着税装,佩戴上岗证,做到税容整洁,举目端庄。(二)做好记录。对当天的导税服务进行详细记录,能当时解决的问题立即解决,不能当时解决的书面汇报相关科室,参考资料,少熬夜!做到有问必答,切实方便纳税人。(三)严格落实首问责任制,热情接待纳税人的咨询,优质高效地处理一切事务,不得有拖沓、推诿的言行。
本文标题:服务员管理规章制度(3篇)
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