优化营商环境工作总结范文

优化营商环境工作总结范文本次对政务服务工作基本现状、发展趋势、下步工作方向做了调研与分析，形成本次调研报告。一、政务服务发展现状。（一）行政审批制度改革体系趋于完善。自实施“一件事一次办”集中行政审批制度改革，目前各行政审批部门基本完成。行政审批事项较多的部门的行政审批科整体进驻政务服务中心，窗口工作人员人数均比改革前显著增加。开设市监、医保、社保、税务、教资等服务窗口，增设银行、免费刻章、邮政等便民服务窗口。(二）服务方式创新体系初步建立。政务服务始终紧紧围绕“创新服务方式、延伸服务触角、拓展服务领域”的原则，以“政策更优、门槛更低、审批更少、服务更好”为目标，创新开展预约服务、全程线上化服务、容缺审查等。此外，市国税局自助机服务机数量加大，服务项目扩大，最大程度的简化了取票流程；购入“便民免费社保查询机”，得到办事群众充分肯定。（三）政务服务公开体系基本构建。便民和为民，是政务服务的两大核心职能，也是政务服务工作的价值取向和工作取向，作为政务公开的主要载体，切实履行了“阳光政府”的职责。促进政务服务的集成化、规范化、高效化，方便基层群众办事，提供让群众满意的高质量政务服务，是政务服务中心工作的出发点和落脚点。政务服务中心将行政审批（许可）的依据、内容、过程和结果全面向社会公开，使社会及公众一目了然。政务服务公开体系的构建，增加了公众对政府的信任、理解和支持，同时也把涉及群众的事项全部放在群众眼皮底下办理，使政府工作真正做到了公开透明，在阳光下运行，保证了群众对政府工作的知情权、参与权、表达权和监督权。二、政务服务未来发展趋势（一）电子政务大厅建设大势所趋。电子政务大厅建设工作，突出了上下互动和高效便捷，展示了政务服务中心这一政府平台的对外形象。目前，全国开设电子政务大厅的地方机构，实现了行政审批事项和公共服务事项的文本下载、流程查询、网上预审等功能，较好地方便了群众办事，节约了办事成本，实现了实体政务服务大厅的有益补充。（二）全程电子化效力凸显，审批效能速度提升。对办件频率较高行政审批事项，开通全程电子化办理，鼓励企业、中介机构通过电子政务大厅完成申报，节约行政成本，提高办事效率。（三）政务服务热线人员业务能强，咨询平台更新快。政务服务热线工作人员熟知各单位审批事项，可履行一次告知义务，减少企业审批环节，缩短审批时限，提高办事效率，降低办事成本。电子政务平台和门户网站，更新速度加快落实专人对门户网站进行维护，确保各窗口单位的工作动态、外地先进经验、政务要闻等第一时间更新到相应栏目，方便公众浏览。三、优化营商环境的建议（一）继续深化行政审批制度改革1.继续全面清理行政审批项目。严格按照《国务院关于第六批取消和调整行政审批项目的决定》（国发〔2012〕52号）文件要求，会同相关部门对行政审批事项进行再次全面清理。凡公民、法人或者其他组织能够自主决定，市场竞争机制能够有效调节，行业组织或者中介机构能够自律管理的事项，政府都要退出。凡可以采用事后监管和间接管理方式的事项，一律不设前置审批。以部门规章、文件等形式违反行政许可法规定设定的行政许可，要限期改正。新设审批项目必须于法有据，并严格按照法定程序进行合法性、必要性、合理性审查论证。没有法律法规依据，任何地方和部门不得以规章、文件等形式设定或变相设定行政审批项目。2.进一步健全行政审批服务体系。继续推进政务中心建设，健全市县乡村四级联动的政务服务体系。加强行政审批绩效管理，推行网上审批、并联审批和服务质量公开承诺等做法，不断提高行政审批服务水平。3.实现“一站式服务”。各部门对行政审批和行政许可事项进行全面清理，简化工作程序，提高工作效率，在法律法规许可的范围内，对下充分授权，基层站所也应将相关审核、审批权授予窗口工作人员，实现“一件事一次办”。（二）加强政务服务中心自身建设1.出台刚性管理文件。积极学习借鉴优秀地区的做法，由制发《关于加强政务服务中心窗口工作人员的管理办法》2.加大激励考核力度。继续行政审批窗口进行绩效目标考核，表彰政务服务先进个人与集体，不断完善绩效考核办法，充分调动窗口人员工作积极性。3.建立健全学习交流机制。建立健全政务服务中心学习交流机制，学习借鉴先进地区经验，不断解放思想，开拓创新，主动作为，建设一支“留得住、干得好、上得去”的政务服务队伍，将服务工作走在全省乃至全国前列。