管理常见问题及答案

《管理学》常见问题【版权属东北财经大学工商管理学院，严禁用于任何商业目的】第1章1．掌握管理二重性的重要性是什么？答：掌握管理的二重性，对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义。①认真总结我国四十多年来在管理中正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习，引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③注意揭露资本主义管理的剥削本质。④要结合实际，灵活的学习与运用。2．学习研究管理学的原因。答：①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。③学习、研究管理学是未来的需要。④管理是促进现代文明发展的三大支柱之一。它与科学和技术三足鼎立；先进的科学技术与先进管理是推动现代社会发展的“两个轮子”。以上这些都表明管理在现代社会中占有重要地位。经济的发展，更重要的是组织经济的能力，即管理能力。目前国与国的差距，已由“技术差距”转到“管理差距”上来。由此可见，先进的技术要有先进的管理与之相适应，否则落后的管理就不能使先进技术得到充分发挥。管理在现代社会中起着极为重要的作用。第2章1．经济人假设的基本观点是什么？经济人又成为理性－经济人，也称实利人。这种假设起源于享乐主义，再经19世纪合理主义而形成的。它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。其基本观点是：①多数人十分懒惰，他们总是设法逃避工作。②多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿的受别人的指导。③多数人的个人目标是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。④多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。⑤人大致可分为两类，多数人都是符合上述假设的人，另一类人能够自己鼓励自己，能够克服感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。2．人际关系学说产生的历史背景。①本世纪20年代前后，工人日益觉醒，工会组织日益发展，工人组织起来对雇主进行反抗和斗争。②经济发展和周期性危机的加剧，以及科学技术的发展和应用，单纯用古典管理理论和方法已不能有效的控制工人，来达到提高生产率和增加利润的目的。③一些学者开始从生理学、精神病理学方面进行“疲劳研究”和“动作研究”，提出了“性格检查”的方法，按工人的性格分配工作。④还有一些学者从营养卫生、墙壁色彩、车间照明、空气调节和个人欲望方面进行试验和研究，力图平息工人的不满。⑤在美国国家研究委员会的帮助下，西方电器公司邀请哈佛大学心理学专家梅奥和罗特里斯伯格等来厂进行研究和试验。这就是管理史上著名的“霍桑试验”，由此创建了“人际关系学说”。第3章1．管理与科学技术的关系是什么？管理与科学技术的关系是：科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平是与科学技术水平相适应的。2．未来管理理论的发展方向是什么？现代管理理论应是所有各种管理理论的综合。管理的基本目的是要在不断急剧变化的社会中，保持一个充满活力的组织，使之能够持续的低消耗、高产出，完成组织的使命，履行其社会责任，所以要求管理理论不断发展kaoyan.showtime.cc和完善。在未来管理理论的发展方向的问题上，有以下基本观点：①对系统理论的重视。②现代组织结构的发展。③对组织中的人性、行为的研究。④对于变动或革新的管理日益注意。第4章1.怎样理解组织与外部环境的关系？答:组织与外部环境间的关系表现为两个方面：其一，是社会环境对组织的作用；其二，是组织对外部环境的适应。社会外部环境对组织的作用，至少有三种作用：第一、社会环境对组织的决定性作用。第二、社会环境对组织的制约作用。第三、社会环境对组织的影响作用。一般社会环境和具体工作环境对组织的三种不同作用，各有其不同的特点。社会环境对组织的决定性作用，往往是刚性的、不可逆转的。制约性作用以一定的条件、标准、规范来限制、约束组织的经济活动。影响性作用则是环境本身的发展变化对组织发展的波及，是潜在的形式，看似无形但却有形地发挥作用。组织对环境的适应，主要是指组织对其社会环境的觉察和反应。组织适应外部环境有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。消极、被动的适应，是指组织用其自身条件去适应现实的环境，按照环境的限制来组织生产经营活动。这种适应形态，在现实的组织经营中是存在的。但是，这种适应形态的本质是组织对外界环境的依附。实际上，组织对外部环境并不是完全无能为力的。虽然这种能力是有限的，其后果也不一定理想。积极、主动的适应，是指组织尽可能多的掌握环境变化的信息、情报，科学地分析预测环境因素变化的趋势，并采取有效、主动的措施，顺应环境变化的需要。即改造环境、征服环境、创新环境，随后用组织自身条件去适应已被改造、创新了的环境。比如，为社会提供新产品、新服务，以改变人们的生产方式和生活方式等等。2.企业社会责任的含义。企业的社会责任就是指企业决策者在追求自身利益发展的同时，所必须承担的一种义务，即保护和改善公众利益的义务。由于企业所在的行业及所在的区域不同，所处时代的政治、经济、文化背景不同，其特定条件下企业的具体社会责任也不尽相同。因此，想要列出一个包罗万象的企业社会责任的一览表是不大可能的。但是我们可以从企业所处的纷杂的社会关系中抽象出一些共同面临的主要社会问题，这些问题既可能是由于企业行为所导致的，也可能是由于社会本身机能失调而作用于组织的。这样我们就可以找到企业所要承担社会责任的两个领域：一个领域是企业对社会的影响，另一个领域是社会对企业的影响。第一个领域涉及企业对社会做了些什么，第二个领域是说企业能为社会做些什么。但不管是企业影响社会，还是社会影响企业，这些问题都涉及到企业与社会、国家的利益问题，甚至涉及整个人类生存发展的根本利益。第5章1．计划工作的重要性主要表现在哪些方面？计划工作的重要性表现在：①弥补不肯定性和变化带来的问题。未来的不肯定性和变化决定了计划工作的必要性。计划的本身是面向未来的，而未来又是不肯定的，计划工作的重要性就在于如何适应未来的不肯定性。②有利于管理人员把注意力集中于目标。每个计划及其派生而来的计划，目的在于使一个部门或组织的目标得以实现，计划工作可以使行动对准既定的目标。③有利于更经济的进行管理。由于强调了经营效率和一贯性，所以计划工作使组织经营活动的费用降低至最低限度。④有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。未经计划的活动是无法控制的。控制活动就是通过纠正偏离计划的偏差使活动保持既定的方向。综上所述，计划工作是一个领导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时有是一项复杂而困难的工作。2．计划工作有哪些步骤？计划工作的步骤是：①估量机会。它是在实际的计划工作开始着手之前进行的，是对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面地了解这些机会的基础上，进行初步的探讨。估量机会是计划工作的真正起点。②确定目标。计划工作的第一步是在估量机会的基础上为组织及其所属的下级单位确定计划工作的目标。确定组织的目标应考虑的因素有：资源的合理分配，发挥全体职工的积极性和潜力，达到经营活动的最佳效果，促进组织内部的团结等。同时在制定目标时应考虑的因素有：满足和保证国家的要求，了解和掌握社会动向，满足社会需求，考kaoyan.showtime.cc虑组织的长期计划的要求，掌握本组织上年度目标达成情况及存在的问题。③确定前提。所谓计划工作的前提，就是计划工作的假定条件，即执行计划时的预期环境。预期环境是靠预测得来的，预测的范围应尽量广泛。④确定可供选择的方案。探讨和调查可供选择的行为过程即方案。一个计划往往同时有几个可供选择的方案，我们要做的工作是将可供选择的方案的数量逐步减少，对一些最有希望的方案进行分析。⑤评价各种方案。按照前提和目标来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。备选方案可能有几种情况，根据组织的目标来选择一个最合适的方案。⑥选择方案。就是选择行为过程，正式通过方案，选择方案是做决策的关键。⑦制定派生计划。派生计划就是总计划下的分计划，做出决策之后，就要制定派生计划。⑧用预算形式使计划数字化。在决策步骤的最后就是把决策和计划转化为预算，使之数字化，通过数字来大体反映整个计划。第6章1．目标管理的优缺点是什么？目标管理的优点在于：目标管理能够使管理者明确目标，能使管理人员明确他们的奋斗目标，有助于他们知道他们的目标是什么，什么样的活动有助于实现这样的目标和何时能完成目标。具体地说，它的优点包括：①有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理。目标管理促使主管人员考虑他们将用什么办法来实现它，为此需要什么样的人员，需要什么样的资源和给予什么样的帮助。同时还需要有明确的、具体的分目标。②有利于暴露组织结构中的缺陷。目标管理可以使主管人员把组织的作用和结构搞清楚，从而尽可能的把主要目标所要取得的成果落实到对实现目标负有责任的岗位上。③有利于调动人们的积极性，创造性和责任心。目标管理有利于调动下级的责任心和积极性，因为目标管理使人们不再只是做工作、执行指导和等待指导与决策，而他们都是有着明确目标的个人。这样可以使人们承担完成任务的责任。④目标管理有利于进行更有效的控制。控制就是测定工作，就是采取措施以纠正计划在实施中出现的偏差，以便保证任务的完成。管理控制的主要问题之一是要懂得如何进行监督。一套明确的可考核的目标就是管理人员了解如何进行监督的最好指导。总之，目标管理可以造成一种全体职工都关心组织整体目标的局面，从而得到一种组织的活力和生机，大大改善了组织的素质。如果在管理上严格按照目标的完成情况进行考核，那就有利于消除平均主义的弊病。尽管目标管理有许多优点，但它也有许多缺点。有的缺点是系统本身存在的，另外一些则是在运用中引起的。概括的讲主要包括：①目标管理理论还没有得到普及与宣传。②适当的目标不易确定。③目标一般是短期的。④不灵活，即目标管理在面对未来不确定性因素时难以灵活机动的进行变化、更改。2．目标管理的关键是什么？目标管理的关键在于：①有一定的思想基础和科学管理基础。②企业领导人实行目标管理的坚定信心。③国家、集体和个人利益的结合。④对目标的重视，目标已经制定，决不能放任自流和随意改动。⑤实事求是、脚踏实地、认真执行，不搞形式。总之，目标管理在我国的管理发展中还是一种新的趋向，这要求各个组织的主管人员不断探索，总结经验，以求得最大的效果。第7章1．如何提高预测的准确度？提高预测的准确度可以从以下方面着手：①从预测的材料来源看。资料、数据、情报一定要可靠，必须经过核实。因为当我们在进行预测因素选择、模式的建立以及预测值求解的过程中，无一不和原始资料有关。资料是否完全、是否正确，直接影响预测结果的精度。②从预测的方式看。要善于利用各方面的预测成果和报告。预测需要集体去做，要发挥集体力量，集思广益，统一思想，统一行动。预测的结果要由集体来评定，要吸收不同意见。③从预测的方法看。注意研究预测的方法，改进预测技术。因为客观事物的表现形态是各种各样的，它所表现出的统计规模也是不同的。因此，应针对不同的问题，选择不同的预测方法。同时要注意预测的准确度是相对而言的，要考虑预测的成本问题。2．计量决策方法的优缺点。计量决策方法的优点是：①提高了决策的准确性、最优性、可靠性。②可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这又帮助了领导者提高重大战略决策正确性和可靠性。计量决策方法的缺点是：①对于许多复杂决策来说，直到今天，仍未见可以运用的简便可行的数学手段。在许多决策问题中，有些kaoyan.showtime.cc变量是根本无法定量的。②数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。③采取数学手段或电子计算机，花钱多，因此一般只用在重大项目，或具有全局意义的决策问题上，而不直接用在一般决策问题。第8章1．总体成长战略多有哪些选择？答：企业总体成长战略，也叫增长战略或发展战略，是企业在现有基础上向更高一级方向发展，由小到大，由弱到强，不断成长