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客服年终工作总结范文与计划(通用5篇)经过精心挑选三一刀客给分享的“客服年终工作总结范文与计划(通用5篇)”,您知道写工作总结时要注意什么吗?我们已经工作快一整年了。同样的也到了准备岗位年度总结需要时间了,年度工作总结不应撇开群众凑集政绩,绞尽脑汁制作观点,欢迎品味这篇令人震撼的文章!客服年终工作总结与计划【第一篇】售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益,也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色,但也存在不足,先将售后的部分总结一下。一、做好本职工作,树立全局意识不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象,使客户对工作的满意度话。二、善于沟通交流现场技术服务人员,不仅要有较强的技术知识,还要有较强的沟通能力。一种产品很多时候是因为使用操作不当才出现的问题,而往往不是如客户反应的质量问题,所以这个时候就要我们找出问题所在,和客户进行交流,规范操作,从而解除对产品的不信任,和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。三、经与专业技术,勤于现场考察随着电子行业的不断发展,竞争不段强化,如何让做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员,要现场勤于观测,独立思考,多与同事交流,努力提高自己的水平。四、技术知识水平和实践工作熟练在过去的工作中得到了一些体会,工作时候心态很重要。投入工作要有激情,要平易近人,积极的思想和平和的心态,非常重要有利于促进工作进步。客服年终工作总结与计划【第二篇】植物所项目中心2012客服及保洁工作总结时间飞逝,转眼2012年即将过去,又迎来了美好的2013年。回顾过去的一年,我负责植物所项目的会议服务及保洁服务的管理工作,在公司领导及项目领导的大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的服务宗旨,“以人为本,以客为尊,走精品之路,建裕展品牌”的管理理念。经过全体员工的共同努力,圆满的完成了2012年的各项工作任务。在次对本的工作做以总结。总结经验和教训,找出不足,为2013的工作打好基础。第一、2012年主抓的几项工作:一、客服部1、本会服共计接待服务了所内外大小会议1500余个,服务与会人员近万人。在各项服务工作中均受到参会人员的好评。2、重视思想,职业道德的培训。积极的参加公司组织的各项活动,多次向公司杂志(裕展风采)投稿并刊登。项目内也组织过几次有关责任心及工作态度方面的培训工作,取得了应有的效果。大家在日常工作中,能把心态摆好,做到了事半功倍的效果。1、加强业务学习,提高工作能力。重视学习业务知识,积极组织参加公司组织的培训活动,并利用网络等媒介,组织全体人员学习高标准的会服工作体系。结合实际,在实际工作中,把学到的好的方法运用到工作当中。2、脚踏实地,努力工作。会服是一个工作非常复杂、任务比较重的部门。作为会服人员,肩负着所内大小的会议、外事服务、接待领导等重要任务的统筹工作。在工作安排和处理问题时,都得慎重考虑,能独当一面。3、形象为重,点滴做起。在日常工作中注意个人形象,无论是接电话还是日常的会议服务中,一个员工的形象代表着整个公司的形象,不因个人的问题影响到集体。二、保洁部1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设,让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们是一个整体”。同时还着力开展一些专业技能知识的学习,保洁员掌握正确的工作方法,才能事半功倍。2、建全各项规章制度,以相关的规章制度来严格规范每位员工。做到了“定人定岗,责任到人”,加大里日常的检查力度,给员工提出不足之处,督促其改进。3、狠抓了保洁员的仪容仪表及礼节礼貌问题。首先是统一整齐的着装,待人接物,有礼节礼貌,精神饱满,做到微笑服务。经过一段时间的努力,保洁队伍的整体精神面貌大幅度的提升。得到了所内主管领导和全体所方师生的认可,曾多次接到表扬信,在所内的内部网站上也有过好评。4、非常重视对所方主要领导办公室的定期保洁工作。今年我们开展了对所内的几处重要办公室额外的保洁服务工作。原本办公室不在保洁的服务范畴内,现今,几位所内领导的办公区域的保洁都由我们主动清洁,此举动收到了所内领导的认可。5、严格按照保洁管理作业程序和保洁及公司的检查考核标准。实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查和抽查等,并将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒,赏罚分明。作为负责人,我坚持每天巡视园区2次,现场督导保洁工作。6、遇突发事件,积极应对。在本“”大暴雨时,我带领全体保洁员积极的投身抗洪抢险的工作,在物业领导的指挥下,堵沙袋、通雨水口。克服种种困难,尽全力保全所内财务不受损失,本次抗洪任务顺利完成,得到了甲方领导的大力称赞,及表彰。12月13日、14日,北京迎来了入冬的第一场雪。全体保洁员第一时间投身到扫雪清路的工作中,首先是主楼门厅前的地面,因为门厅地面都是大理石材质,雨雪天气湿滑,第一时间铺设地毯,放置警示牌。其次是园区的主干道的清理,使用铲雪板等工具,用最快的时间清理路面的积雪,8点前完成清理任务,确保了所内师生的出行安全。第二、存在的问题及改进计划一、客服部在今年的各项大的服务活动中,团队中的大部分员工所表现出来的大局意识、团队意识和高度的责任感是肯定的,但是个别员工意识淡薄,说话办事往往不从大局出发,遇到困难不积极应对,以个人为中心作为出发点。客服部要打造旗帜团队要需要加强团队的建设,使员工牢固树立大局意识、团队意识,要让每一个员工树立“公司为我骄傲,我以公司为荣”的思想,让员工扎根裕展,为公司的发展贡献力量。随着社会的进步,时代的发展,人们对于服务的要求越来越高,要求也越来越苛刻,但目前供职的员工基本为独生子女,80后、90后人员,做起服务工作总是不能摆好心态,缺少吃苦耐劳精神。针对以上不足在明年的工作中要加强与员工沟通,加大规章制度的学习,不断的提高人员的整体素质和服务水平。多组织全体员工的集体工作总结(每周一次),科学管理、人性化管理。在公司了领导的带领下更好的完成各项服务工作。另外希望公司多提供一些对外的交流学习机会,定期能组织员工到其他项目轮岗学习,取长补短。许多员工自毕业就到公司参加工作,对于外面的了解不足,工作中受到表扬后容易骄傲,容易自我满足,多一些与外界接触机会,能使得他们认识不足,更好发展。希望公司也能多组织些集体培训工作,加大他们的实操比例,次期间找到他们的短板。二、保洁部1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷,我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁,为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患。例如园区内主路地面油污的清理,今年的清理过程中遇到了很大难度,使用了很多手段,都未能达到预期的效果。后来上网资讯,购买了一种专业除油剂,浸泡了10分钟,拿墩布一拖就干净了。这说明我们还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。2、礼仪礼貌欠缺。保洁在做好日常工作的同时,个人的礼仪素质也应得到提高,每一位员工的形象、举止,都代表着整个公司的打形象。这点在今年的工作里,培训过,检查过,但是,效果不佳。因为,保洁队伍人员流动性比较大。在新员工入职后,跟踪培训没能及时到位,使得新员工对公司这方面的要求不是很清晰。针对以上问题在明年的工作中,要加强保洁员的保洁知识培训力度。定期举办,知识培训,实操培训等等。尤其加强新员工上岗前的培训和考核。坚持不培训不许上岗,不考核通过不许上岗的铁规定。2013年,崭新的开始,我会在完成工作计划的同时,及时发现新问题,解决新问题。顺利完成植物所项目中心,会服和保洁俩方面的工作。植物所项目管理中心客服部经理王海涛2012年12月17日客服年终工作总结与计划【第三篇】年度总结与下年计划自从2009年9月中央佳地写字楼移交给物业公司管理,一直由我任写字楼管理员,今年4月份中央佳地小区物管员被辞退交给我接管,后又招一名新的物管员,新人员上岗后5个月被辞退,我再次接管小区,今年的总结如下:写字楼内办公的客户,基本上全部为脑力劳动者,他们有律师、有公司老板,还有两家银行,所以他们的服务要求和服务标准当然要高于一般的小区业主。其次,写字楼是办公场所,会议多、来访人员多,联系工作的人也多,安全管理及卫生管理是一般物业管理不能比的,卫生清理应即使,标准高,质量保值性要强,做到随时随地,专人进行清理,确保各部位、各区域的卫生高标准。中央佳地住宅小区是现代化的高层住宅小区,人员入住率约有80%,还有一部分正在装修和未装修。因此,地下车库和电梯间、楼梯间的防火防盗工作尤为重要,总体工作可分为以下几项:一、收费1、首先是每两个月一次的水费,小区地下室充电半年收一次电费;2、其次是收物业费,写字楼的业主不是统一上房,所以根据上房日期收费每个月都有,去年第一次收费收缴率为100%,今年写字楼第二次收物业费,在去年的基础上又增加了元/平方米,虽然困难重重,但经过多次的努力已经全部收齐。同事让业主明白他们享受的服务是物超所值的,为明年收费打下了好的基础。小区的物业费自上房以来今年第一次收费,前两年因为房产公司免两年物业费,今年在原协议的基础上又涨了元/平方米,因此业主不愿交,到目前为止已收216户。二、卫生保洁工作1、由于写字楼出入人流量大,极易出现脏、乱现象,尤其是三层律师所多,外来人员较多,必须专人打扫保持良好的办公环境。电梯、卫生间、广场等公共区域每日由专人定时清洁,草坪分到专人拔草。2、小区是生活区,生活垃圾较多,每日定时转运生活垃圾到庄场垃圾中转站,每栋楼由专人每日清扫,保证小区干净舒适的生活环境。三、电梯管理由于中央佳地写字楼和住宅小区每栋楼都有两部电梯,所以电梯管理工作非常重要,尤其是住宅楼,楼层高,如果电梯不能使用,将直接影响业主的正常生活,因此垫底的卫生和维护保养必须做到位,保证电梯的正常运行,通过合理的科学养护,可以提高电梯管理的安全性,延长电梯的使用寿命。四、装修管理由于写字楼和小区仍有部分业主装修,因此跟踪监督装修工作不能放松,防止私拉乱接、乱拆乱建等不文明施工行为,清除安全隐患。五、房屋及公共设施设备维护管理2011年旗舰写字楼出现屋面漏雨、卫生间下水管漏水,百叶窗松动等现象,小区出现地下水管爆裂,业主家漏水,3#楼管道井8层渗水等现象,即使报修工程人员,没有影响业主个公司正常使用,维护了物业公司的良好形象,树立了宏基物业的服务品牌。六、水电管理保证水电正常供应,尤其写字楼内公司聚集、人员众多,电脑、传真机、复印机等办公设备全天使用,如果水电不能正常,将直接影响到工作开展,所以定期检查电表,防止缺电,每周检查一次写字楼加压泵,保证急需时随时能用。七、业主来访工作:热情接待业主来访,做好来访记录,及时处理业主投诉问题,不能处理的即使上报,做好业主回访工作,做到让业主满意,保证宏基物业的服务品牌。八、倡导节约,杜绝浪费细化内部管理,日常节约,坚决从一点一滴节约。首先从保洁员工节约用品、节约爱护工具,其次节约用水电,每天不定时建厂公共区域的水电,及时管理照明灯。九、不断体改服务质量,力求创新物业管理是一项具体、繁琐的工作,所提供的商品是无形的服务,所以看不出做什么大事,可每天又忙忙碌碌,只要做到腿勤、嘴勤、眼勤、手勤,本着贴心服务,坚持以服务好业主为目的,既维护公司的正当权益,又兼顾业主的礼仪,一定会做好所管理的物业的。2011年马上结束,新的一年即将开始,我就爱能够在新的一年里改正不足,发扬长处,不断学习新的法律、法规,掌握物业管理方面的全面知识,把我所管辖区域的物业服务的更好。2012年的工作计划一、收物业费二、收水费三、收地下室充电电费四、跟进电梯维保工作五、跟进监督部分业主装修工作六、做好日常业主来访工作七、即使报修工作八、做好业主回访工作九、加强保洁卫生工作十、做好草坪、绿化带内除杂草工作十一、夏季做好打药灭蚊蝇工作十二、下雪做好扫雪工作十三、做好日常检查工作十四、突发事件及时处理2011年12月24日中央佳地物管员:周莉客服年终工作总结与计划【第四篇】回首**年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对
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