您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 心得体会 > 接待客户心得体会范文及感悟 接待人员工作心得通用4篇
参考资料,少熬夜!接待客户心得体会范文及感悟接待人员工作心得通用4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“接待客户心得体会范文及感悟接待人员工作心得通用4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!主题接待客户心得体会及感悟【第一篇】1、心理准备(1)“诚恳”的心,要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。(2)合作精神。看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能认为不是自己的客人就不予理睬。(3)具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。2、物质准备:物质准备包括环境准备和办公用品准备,主要由总经办负责。(1)环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观,无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。(2)办公用品准备。例如:前厅,为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室,桌椅摆放整齐,桌面清洁,墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片,桌上放一些介绍公司情况的资料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶叶、饮料要准备齐全。3、业务知识和能力的准备,即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料,如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式,本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。4、了解来宾的基本情况,包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等,以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。快速了解外宾的基本情况后,还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作:确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有:(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务,提前安排好自时间,保证接待工作顺利进行,制定一份表格,内容如下,印发各有关人员:1.人员安排表:包括时间、地点、事项、主要人员、陪同参考资料,少熬夜!人员。2.日程安排:包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容,一般以表格的列出。3.接待经费列支:包括(1)工作经费:租借会议室、打印资料等费用;(2)住宿费;(3)餐饮费;(4)劳务费:讲课、演讲、加班等费用;(5)交通费;(6)参观、游览、娱乐费用;(7)纪念品费;(8)宣传、公关费用;(9)其他费用。附:公司一般部门总经办、行政部、人事部、计划部、财务部、市场营销部(市场部、物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……总经理办公室:负责全公司协调,包括制度、接待、会议等,属于公司中心决策;财务部:财务经理,出纳员,记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等;销售部(营销部):市场营销、客户服务等人力资源部:公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等;行政部:如果是生产型的公司部门相对比较多点,比如企管部,技术研发部,生产部,后勤部,基建设备部,采购部等等经理,财务部,销售部都是基本部门一般都是要有的,其他的部门看公司的性质及情况而定。另附:一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作:1.来宾的基本情况:单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排;2.及告主管院领导,听取领导对接待工作的意见;3.制定接待计划,向主管主任报批,重要客人要向院领导报批;4.协调有关部门落实接待计划。二。宾客到达后应做好以下服务工作:1.接站;2.根据客人具体情况安排住宿;3.与来宾负责人商议活动日程安排,及时将结果报告负责接待的领导;4.根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排;5.随时征求客人意见,及时调整活动安排。三。宾客离去时应做好如下收尾工作:1.征求来宾对接待工作的意见;2.将订购的返程票交到来宾手中;3.协助来宾结算住宿费等;4.落实返程安排及送行车辆,送站;5.通知来宾单位接站;6.将接待工作中的有关文字材料整理归档。一、做好接待环境准备工作参考资料,少熬夜!(一)学习目标要求:做好办公室硬环境和软环境准备。(二)接待工作环境准备会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。制约会客室环境的因素很多,有自然因素、经济因素,最主要的还是人的素质修养因素。会客室清洁、明亮、整齐、美观,让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊,充满生气。如果没有专门的会客室,也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来,让来客一进门就有个坐处,可以从容地讲话。(三)相应知识1.绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地,花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木,会给室内增光添辉。2.空气环境。空气环境的好坏,对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作,很容易引起视觉疲劳。4.声音环境。室内要保持肃静、安宁,才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。(四)注意事项1.在接待工作中要加强门卫登记制度。2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产,应该实行严格的安全防护措施,防止窃密现象发生。二、做好接待工作物质准备(一)学习目标会客室应做好接待物质准备。(二)接待工作物质准备会客室应准备好座位、茶水,还应有一部电话,以便在谈及有关问题需要询问有关部门时,可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备,当来客需求索有关资料时,能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子,它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然,可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。(三)相应知识办公室的用具设计要精美、坚固耐用,适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅,以适参考资料,少熬夜!应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质,设计不同形式的办公桌、椅。另外,办公室应根据不同情况,设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽,以便保存必要的资料、文件和卡片等,便于随时翻检。这些设备和桌椅一样,应装置滑轮,便于移动。如有来访者,就将其置于一隅。办公室美,就会给来访者好的印象。(四)注意事项办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境,还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标,才能使大家同心同德。2.统一行动。坚决反对不顾大局,只想到个人利害得失。3.融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。三、做好接待工作心理准备(一)学习目标要求懂得接待心理,并做好这方面的心理准备。(二)心理准备秘书人员接待礼仪的基本要素是诚心,只有站在对方立场,有一颗真诚的心,接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种门难进、脸难看、话难听、事难办的现象,令人反感。外面的人对于上司评价的标准,首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待,来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之,如果秘书人员对于来访者拉长脸,嫌麻烦,来访者也一定会产生连锁反应,认为领导也不会热情。因此,秘书人员应有真诚的待客心理。(三)相应知识要做好接待工作心理准备,重要的是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识秘书人员为做好接待工作,要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。1.仪容仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。(1)发式发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。(2)面容面容是人的仪表之首,是人体暴露在外时间最长的部位,参考资料,少熬夜!也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前,女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。(3)颈部颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位,平时要和脸部一样注意保养。(4)手部手、手指和指甲的美,与人体其他部位的美一起,组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样,手也常常露在服饰之外,极易被他人所注意。因此,适时适度地保护与美化手部是十分必要的,不容忽视。主题接待客户心得体会及感悟【第二篇】接待前准备:1、熟悉接待计划日程安排,所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机),落实接站车辆车次,接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项,做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆,驾驶人员,导游人员,旅游景点,旅游途中就餐点。一、活动日程(见日程安排表。)二、接待安排成立接待筹备领导小组发组长:付超领导小组下设办公室,负责人,具体负责整个接待期间的各项工作。成员单位:分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。(一)材料组负责人:成员:秘书处有关人员职责:1.领导讲话、主持稿、论文集2.代表报到、登记,制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆(二)会务组负责人:成员:总务处有关人员职责:具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1.车辆负责人:参考资料,少熬夜!(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。(3)车辆市内用油由各部门自行解决。(4)联系各代表团铁路定票,为代表自带车辆加油及送站工作。2.接站负责人:1月10日,各代表团报到当天,对坐车来的代表,派车在高速公路出口处迎接;对乘火车来的代表,派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。具体分工:负责人自行安排3.住宿负责人:住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间,其它代表2个人住一标准间,各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。4.宴请宴请。10日各代表团报到后,在饭店举行欢迎晚宴,拟请×座陪(摆牌)。要求。会议用餐依签牌固定餐位,一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标,摆放鲜花,代表座签等,要体现隆重、端庄、整洁。5.纪念品负责人:准备给mark纪念品1份,以表感谢。6.参观、娱乐活动(1)游览。责任人:负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。要求:游览长负责培训3男3女既6名随车导游。(2)8月11日晚,举办联欢晚会。责任人:负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手,制定由各代表团参与的演出计划。会活动日程安排设计实习报告【第三篇】系部名称:学生姓名:指导教师:业实习专业班级:学号:教师职称:报告前言中原工学院信息商务学院是以工科为主,具有独立办学资格的独立院校,其中信息工程系是我院最具工科特色的一个大参考资料,少熬夜!系,我系有电气工程及其自动化专业、自动化专业和测控专业,除了理论教学之外,我系更加注重学生的实践能力培养,曾多次组织全系学生进行各种不同的实习和实践活动,如到新乡各大型工厂进行实习、金工实习等,而毕业设计实习是毕业设计的重要组成部分,全系师生高度重视。毕业实习要求学生本人亲自联系实习单位,这也让我们学生得到了锻炼,与实习单位建立实习关系是一件很有挑战性的工作,需要我们用各种方法说服公司的人事主管,同时现阶段社会上的个别单位对我们三本
本文标题:接待客户心得体会范文及感悟 接待人员工作心得通用4篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12004461 .html