服务培训总结（精选5篇）

服务培训总结（精选5篇）您会发现这份“服务培训总结（精选5篇）”非常实用，为了写好范文我们应该怎么做？范文的作用和价值正日益受到人们的重视和肯定。写作架构的良好运用可以使我们的文章更富有创意和感染力，请务必下载收藏网址以方便您的再次访问！服务培训总结篇【第一篇】8月1日赵总在竹悦厅为我们XX全体员工进行了“礼貌礼仪、服务理念、服务技能”三个方面的专题培训。首先回顾了去年同期培训的内容，以及点评了上一次在国际培训后几位同事写的培训总结，感谢酒店组织了这么好的活动，让我受益匪浅。通过礼仪培训，让我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得别人的友善，赢得别人的尊重。学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的，特别是在我们酒店行业。通过此次学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何培训都不能是走过场，只要用心，任何培训都会有所收获。培训也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过培训我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的宾客当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本”“宾客至上”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。记得以前我总是留很长的刘海遮住额头，周经理看到后经常叫我把刘海扎起来，我没有听从意见，依旧我行我素。身边的同事认为我不扎刘海看起来好看，我当时也是这样认为的，但是后来我改为把刘海扎起来，刚开始大家不习惯，看到我就提起刘海扎不扎的问题，一度我也想回到原来的打扮，但周经理看到我扎起来很惊奇地赞扬了一句，此后至今我都把刘海扎起来了。也是通过这次培训，我心悦诚服的接受了周经理的建议，爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头发，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是宾客，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢？我和同事们经常会遇到一些无理的宾客，于是我们便经常有这样的议论，“这位客人素质太差了”。通过培训我知道这种想法是多么可笑。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢？是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢？可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是宾客的不理会或者是宾客的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢？服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业，一个酒店的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗？服务礼仪的培训虽然结束了，但培训的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是培训与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对宾客不得体的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。培训过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同事们去看我的行动吧！服务培训总结篇【第二篇】一、背景简介在当前社会，文明和礼仪教育在我们的生活中越来越重要，无论是在职场上还是在日常生活中，一个人的文明素质和礼仪修养都是体现一个人综合素质的重要标志。因此,各种类型的文明服务礼仪培训课程应运而生，这是一种对社会生活日益提高文明素质和修养要求的一种重要实践。二、文明服务礼仪培训的意义（一）文明意识的培养在现代社会，文明行为不仅是一种道德行为，更是一种生产和管理的需要。对于一些重要的公共场所，比如机场、高铁站、游乐园等，大量的人的互动需要一定的礼仪规范，只有在施行良好的文明服务礼仪才能真正达到维护公共秩序的目的。而文明服务礼仪培训的最基本的作用就是培养企业员工的文明意识，以达到更好地执行业务公共服务的目标。（二）提升服务素质在实践过程中，由于文明服务礼仪与服务业务紧密相关，因此培训内容也包含了服务业务的方方面面，例如如何更好地办理业务？如何更好地解决矛盾和冲突？如何更好地维护客户关系？等等。通过培训，可以提高服务人员的服务质量和态度，同时优化服务流程和与客户的互动模式。（三）道德规范的养成在日常生活中，一些行为习惯的规范化和规范化的举止是个人形象展示的重要体现，同时也是对他人文明素质和时尚品质的最好评判。因此，培训以道德规范的修养和礼仪习惯的养成，为企业员工营造一个公共文明意识的教育环境。三、文明服务礼仪培训的内容（一）文明服务标准的解读文明服务标准是文明服务礼仪培训的重点。在现阶段，各大机关、政府公共办事处、银行等社会机构都采用文明服务标准，这标志着发展公民素质水平的一种新发展，更体现了人与机器交互的重要性。因此文明服标准的解读是培训的重点。在培训中，要逐步认识到文明服务标准的意义和重要性，提高员工在公共场所互动的礼仪素质。同时，文明服务标准的解读与实际操作相结合，培训员工遵守规范的文明规则，提高文明服务标准的价值和效果。（二）形象仪态的训练形象仪态作为展示员工形象的重要途径，必须是文明服务礼仪培训的重点之一。培训员工的仪态，在形象上有匹配视觉形象的方面，包括服装、发型、妆容等；在行为上有举止和语言的规范等方面。目的是提高企业员工在职场及生活中的形象高度，更好地展现企业形象的时尚风格和文化意义。（三）沟通技巧的掌握在现阶段，语言沟通的艺术在日常生活中是企业员工与顾客互动的重要环节。如何在与顾客的沟通交流中实现优雅大方，转达精准信息，掌握有效沟通的技巧尤为重要。这部分培训主要讲解培训员工的基本沟通技巧，例如倾听、清楚表述、行为举止等技巧，同时注重实践，通过角色扮演凸显出文明服务礼仪培训的可见性和应用性。（四）服务质量的提升把服务者的角色进行深度挖掘和实践，是文明服务礼仪培训最基本的目的。在整个培训过程中，要提高员工的服务意识、服务态度和服务技能，同时注重细节和精细化服务。例如在解决顾客问题时，不仅要解决具体问题，更要注重顾客感受和心理，尽最大努力在服务中彰显出企业良好形象和声誉。四、结语在现代社会，文明意识和礼仪修养是营造和谐社会的基本需要。这种文明服务礼仪培训的拓展和推广，一定程度上可以提高企业员工的服务意识和服务质量，更可以培养他们的文明意识是的社会更加美好。因此，在今后的工作和生活中，我们要紧密保持文明礼仪的基本素质和文明意识，成为一个优秀、乐观、自信、健康和积极向上的人。服务培训总结篇【第三篇】有关亚运志愿服务培训工作总结国庆假期，我们城市志愿者留在学校进行亚运志愿服务培训，也许看到其他同学都回家过节了，难免有点失落;也许听到朋友玩乐的消息，难免有点心动……但是我们依然坚持下来，坚持着我们在一起的信念，ForyouD队经历了一个不一样的假期培训，拥有着难忘的感想。一、基本情况概述：ForyouD队共有成员20人，原有21人。因一成员假期要回家看医生，不能留校培训，故退出了志愿者的队伍，虽然感到有点可惜，可是身体还是比较重要的，该队友对此还是很理解。外语系城市志愿者经过多次的分队，由原来的七小队改成五小队，人员有了大调动，ForyouD终于定下来了，在假期培训前，进行了队内分工与交流，增强队员间的默契感、认同感是首要任务。留校培训基本日程包括：晨跑、岗位培训、队内组织培训活动、外出考察。培训内容包括：学习手语操、亚运助威操、亚运知识培训、暑期志愿服务分享、考察分享交流等。坚持了5天的晨跑，偶尔有出现迟到队内规定集中时间，跑步过程中，做到听指挥、不掉队，跑一跑，更健康。四次岗位培训：1、10月1日关于亚运城市文明志愿者服务规范要求岗位培训会上，周嘉欣为大家讲述了作为志愿者在服务过程中的注意事项并做了经验分享、案例分析。在培训课上，学会了助威口号和生动的助威手势。会后，我们小队进行了培训总结，安排了培训专员准备亚运助威操的教学。2、10月2日关于广东培正学院城市志愿者现状与站点服务知识学习会上，李鹏老师为大家上了一堂生动的培训课，讲述了培正城市志愿者的队伍的综合性团队特点、介绍了站点城市志愿者的概况、面临的实际问题与工作要求。坦诚的对话，让ForyouD的队友们都深切感受到，我们是在一起，遇到问题是要共同面对，学会相互理解、了解志愿者是被认同的过程。会后，队里的成员都清楚接下来的任务，心态更加放平了，更好地他上亚运志愿者服务的旅途。3、10月3日关于暑假演练分享交流与情景模拟培训外语系城市志愿者内部开展此次的岗位培训，让我们小队的成员深深感受到那份在一起的温馨感觉，亲身体验一下作为志愿者所承担的责任。4、10月5日关于亚运知识、政策以及小队外出考察分享作为亚运志愿者，一些亚运基本知识是必须掌握的，培训课上队员都很认真地学习，课后主动索要课件回宿舍学习。基于10月4日游三个小队外出花都考察，在会上分享了他们的考察成果并做了心得交流。在10月4日，ForyouD队外出花都进行考察活动，主要考察地点是惠海数字生活广场以及周边地段。当日我们小队主要踩点包括：卜蜂莲花路段、惠海数字生活广场、花都图书馆、购书中心、花果山公园，半天的考察让队友们收获不少，同时增强了队员间的默契与凝聚力。考察过后便是每天必练的助威操，怎一个累字了得!可是，我们依然坚持下来了。ForyouD队在假期里接到的最重要任务是完成亚运助威操的拍摄。错过了20人21足的比赛，每天都坚持练习助威操，七天里都是与助威操相伴，难免有点枯燥，身体难免会熬不下去，可是七天来看到队员们咬紧牙关，挺过去，齐心协力拍好助威操视频的那一刻，真正明白到，我志愿，我快乐的感觉。另外，ForyouD队举行了两次队内交流活动，目的在于让队员彼此更加熟悉。第一次在教室进行了杀手游戏，让大家都记得彼此的名字的同时考验大家的思维能力与合作精神。第二次出外娱乐，让大家轻松的同时，更难得地看到了队员们尽情的另一面。二、主要成果及经验：1、明确分工并且落实工作的开展，针对各个模块进行相对应的指导与跟进工作。由于队内有五位成员是暑期留校演练的，对各模块工作较为熟悉，在国庆留校期间做好相对应的培训指导工作。2、队内不分年级，不分职务的高低，因为大家都是志愿者，大家有缘走在一起，希望找到在家的感觉。3、疲惫的一天过后，领导组织模块的成员要主动关心鼓励队友，及时发现问题，反映问题，解决问题。4、组织好各