公司活动策划方案（实例）（4篇）

精编资料，供您参考公司活动策划方案（实例）（4篇）【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“公司活动策划方案（实例）（4篇）”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！客服的制度【第一篇】一、销售后期管理1、商品房买卖契约（1）营销部资料员在收到经批准签订的商品房买卖契约文本后，送至公司档案员处盖章；（2）每周二和周五，营销部资料员凭客户的身份证复印件、客户委托书原件和经盖章的买卖契约文本原件，送至房管局办理鉴证手续；（3）经鉴证后的契约文本，甲方正本和相关资料交公司存档，甲方副本交物业公司存档；如客户是一次性付款的，乙方正本和副本均交客户留存；如客户是按揭付款的，乙方正本交银行留存，乙方副本交客户留存。2、认购合同（1）营销部资料员在收到经批准签订的认购合同文本后，及时送至公司档案员处盖章；（2）经盖章的认购合同文本，一份交客户留存，一份交公司档案员留存。2、按揭办理（1）办理按揭的商品房买卖契约在鉴证后，客服中心负责通知银行来公司领取商品房买卖契约正本；（2）银行人员来公司领取商品房买卖契约时，客服中心负责协助银行工作人员将抵押合同、借款合同和商品房买卖契约送至公司档案员处审核盖章；3、入住通知（1）现房交付a、业主缴清购房全部款项后，由客服中心负责通知公司财务部，经财务部核对确认无误后可开具“入住通知单”；b、物业公司凭“入住通知单”给业主办理入住手续；c、每月12日，由客服中心安排专人与财务部核对购房款项未缴清的业主名单，并负责催告业主缴款；（2）期房交付:a、由客服中心统计出契约载明交付时间近期到达的业主名单，负责提前10日向购房款项结清的业主寄发《入住通知》；b、业主凭《入住通知》来公司领取“入住通知单”时，由客服中心负责协助业主与财务核对购房款项结算，财务部在确认款项全部结清后方可开具“入住通知单”；c、物业公司凭“入住通知单”给业主办理入住手续；d、业主收到《入住通知》后未按规定时间来公司领取“入住通知单”时，由客服中心负责进行催告。精编资料，供您参考4、房屋测绘1)现房交付时，营销部资料员在《商品房买卖契约》鉴证完毕后，负责填写相关测绘表格盖章后，送至房管局办理测绘；（2）期房交付时，由客服中心统一办理测绘；5、产权证办理（1）客服中心按照房管局测算的房屋实际面积与客户结算差价款，如客户有补款情况，须在《房屋所有权证》办理前结清房屋差价款；（2）根据合同约定的条件，现房在款项全部结清后，客服中心方可协助客户办理《房屋所有权证》的相关手续；（3）客户持购房款项发票和身份证的原件与复印件、商品房买卖契约的正本（如按揭时须附有相关资料）到客服中心领取房屋交易权属登记书、测绘成果图，办证需知等相关资料，并由客户本人去房管局办理相关手续。6、土地证办理（1）客户凭《房屋所有权证》、身份证的原件与复印件，《南京市商品房买卖契约》原件及部分复印件，到客服中心领取办理土地证的相关资料；（2）客户也可在领取办理《房屋所有权证》所需资料的`同时，领取办理土地证相关资料；7、退款办理客户因退房或多缴款等原因的各项退款，由营销部经办人在退款审批单签批后一周内办理好相关退款手续，并负责通知客户来公司领款。8、收件单客户在营销部领取办理权证或其它资料时，须在签收单上签字确认，签收单由营销部资料员交公司资料员存档。二、客户维系1、客户的基本资料由销售代表在认购或签约时初次建立，契约鉴证后三日内再进行完善；2、契约在鉴证后一个月内由客服中心进行第一次回访；房屋在交付三个月后做第二次回访，每次回访结束后须做月回访小结作为考核表附件递交；3、每年春节、中秋等重大节日，由客服中心负责短信问候客户；4、根据销售推广的需要，在项目每期开盘时由客服中心负责短信通知老业主；5、期房阶段，由客服中心根据工程进度适时向签约客户发送工程进度相关资料；三、客户投诉处理1、发生客户投诉时，客服人员必须认真做好客户投诉记录，及时填写《投诉登记表》，并视客户投诉事件的情节严重程度，回复处理时间；2、客服人员负责调查核实客户投诉情况，若涉及到工程、设计等方面的纠纷，客服人员必须到现场拍照，相片留存于客精编资料，供您参考户投诉资料中；3、一般性投诉须三日内处理完毕，重大投诉或涉及到赔款的有关投诉须按相关规定执行；4、工程质量纠纷赔偿处理时，由营销部根据合同约定、物业公司及物管技术部的技术鉴定、法律顾问的参考意见等信息出具投诉处理方案，报总经理签批；5、如有款项赔付客户必须与客户签订补充协议，协议文本经法律顾问确认后，逐级报相关领导签批；6、投诉处理的进度，由客服人员随时主动反馈给客户，直至投诉处理完毕；7、客服人员每月须将投诉登记表汇总，补充协议的复印件留部门存档，客户投诉的来函原件交公司档案员存档；四、违约处理1、客户违约（1）客户逾期付款时，客服中心根据销售中心提供的逾期付款客户资料定期向客户发催告函，并根据逾期时间收取逾期利息；（2）客户逾期办理土地证、房屋所有权证时，由客服中心发催告函，超出约定时间后按合同约定条款执行。2、公司违约:（1）因特殊原因，造成公司违约时，按合同的有关条款执行；（2）涉及到款项赔付客户时，须与客户签订补充协议，协议文本经法律顾问确认后逐级上报至总经理签批。款项赔付完毕后，补充协议原件交公司档案员存入该客户购房相关资料中，复印件留营销部存档。客服的制度【第二篇】第一条客服规范（一）礼仪1、要求公司员工在统一发放工作服装之后统一着装。在未统一着装之前，上班时不穿奇装异服。服装鞋帽干净整洁，衣扣，鞋带齐全并扣好。服装，鞋袜无破损。2、全体员工必须头发梳理整齐，不得异色异形；手指甲不得留长，不得涂色；化妆宜淡忌浓，不得当着顾客化妆；男士忌留长须。3、站姿：顾客进门接待人员立即起立，面对顾客，并保持适当距离。手上不拿与业务无关的物品，手不背在身后。4、如果发放了胸卡或工作牌，必须按规范佩戴。5、工作时不得将个人情绪带入岗位。6、规范礼貌用语：如您好，请进，请坐，请喝水，请问，请稍等，请多指导，对不起，谢谢，麻烦您了，耽误您了，好走，欢迎您下次再来，再见等等。7、办公场所整洁，卫生：办公室外门前道路通畅，干净，办公室内地面，座椅干净，窗明几净，灯光明亮，办公桌面物精编资料，供您参考品摆设整齐，衣物鞋帽整齐悬挂拜访在更衣室等。8、接听电话：拿起话筒，首先主动说“您好”，然后“请问您是哪位？您希望了解哪方面的事情？”或“您找谁？”“您稍等”！如果找自己询问公司业务，应耐心仔细的向对方介绍，直到对方听懂为止。9、打电话：拨通电话前，要做好准备：“您好！请问您是。”或“请您帮我找。挂机前要先说谢谢再见等。10、接待顾客：顾客到公司，接待人员要始终保持微笑服务，进门时主动打招呼，“您好！请进”。并立即有人安排座位，倒水，问候，根据顾客的要求洽谈业务，认真询问顾客的需求，进行导购服务，必要时引导顾客现场观看。然后按照流程快速进行办理销售业务手续。11、来公司的。顾客不管问到公司任何一位员工，哪怕是不属于自己管辖的工作，也不管是不是公司用户，都应热情接待，正确引导。12、顾客离开时要相送，并说再见，好走，“欢迎下次再来”。（二）发货：1、计量要公开，准确，允许顾客参与，让顾客放心。2、要求仓库装车时要轻吊轻放，不砸坏运输车辆和工具设备等，并确保货物运输途中安全稳固。3、装车之后，要检查是否安全，核实品种，规格数量是否正确，通报客户复核，并立即将数据传递给财务。（三）财务结算：1、根据结算人员输入的数据立即进行财务结算并向用户开出票据，如果是按月或者按批量办理结算的，应将数据准确通报用户并书面签字认可。2、在办理结算过程中财务人员要表示出对客户的热情和工作的认真，做到有问必答。不能一边与他人闲谈一边记账，一心二用，精力不集中。3、结算完毕，所开出的票据要交给用户时，要说“请您核对一下”、“感谢您的支持”、“欢迎您下次再来”、“您走好”等。（四）用户访问：1、对长期用户要做到至少每月一次走访，了解用户对我公司产品，服务等方面的意见和建议，并了解用户下一步的需求情况，以便提前准备，做好服务。2、对零散用户要每月保持电话联系，以便及时做好安排。3、每逢节假日通过短信等方式传递问候。第二条投诉处理（一）接到用户投诉处理要认真耐心听取，做好详细记录。不论用户的投诉是否属实，也不论用户投诉的态度如何，受理人都应心平气和的倾听。做好记录，报综合管理部，并按流程填写“用户投诉通知单”在四小时内传递给相关责任部门。（二）综合管理部接到通知后，立即呈报公司领导批示。精编资料，供您参考按批示意见填写好“用户投诉整改通知单”传递给相关责任单位和责任人。（三）各相关责任部门收到“用户投诉整改通知单”后，应落实专人负责，进行调查分析，属自身原因则提出整改措施，明确整改进度；若属其他原因，则提出建议意见。在“用户投诉整改通知单”《处理结果》栏中详细填写好反馈给综合管理部。（四）受理部门认为涉及其他部门，则应按第三条办法通知相关部门。（五）各相关责任部门全部反馈意见后，由受理部门进行汇总并向用户反馈。（六）受理部门还应按各责任单位申报的整改措施和进度进行检查，核实完成情况。并记录按规定考核。（七）一般的用户投诉应在接到投诉两天内向用户反馈，最长反馈时间不得超过7个工作日。（八）接到“用户投诉整改通知单”的责任部门，一经查实，属自身原因的，每次考核部门200元，部门月度绩效分数扣10分；对提出整改而未整改、整改不到位、未在规定进度内完成整改的，加倍考核责任部门。第三条本制度由公司总经理办公会议制订和修改，综合管理部负责解释和实施，各部门经理为第一责任人。公司活动策划方案【第三篇】一年一度的端午节年马上就要到了，五一小长假之后辛劳的员工们又迎来了短暂的假期，很多人都已经提前计划好了，亲友聚会、外出游玩，或者宅在家里好好地休息一下。但在这端午节前夕，为了感谢这一年来企业所有员工的辛勤努力，我公司特意策划了这次的端午狂欢活动，希望大家能够在工作之余，感受到别样的企业文化和乐趣！一、活动日期/时间20xx年x月xx日。二、活动主体xx集团有限公司。三、主题活动1、龙舟比赛：赛龙舟是端午节的一项重要传统活动，在这次端午庆祝活动中自然也少不了这个环节。我们在距离上海师范大学奉贤校区不远的渔人码头设置的比赛场地，由每个部门派出10女20男组成三十人一组的团队进行800m的直线龙舟竞速赛。获得冠军的部门每个员工可以获得现金奖励若干。这样的龙舟竞赛让xx企业员工们充分感受到了＂团结拼搏，奋勇挺进＂的龙舟精神，也让他们以这次龙舟比赛为一个新的起点，在今后的工作中能够为了企业和团队奋勇拼搏，像赛龙舟一样一往无前。3、端午大餐：端午节作为一个隆重庆祝节日，不能少了好吃美味的粽子。精编资料，供您参考我们安排大家在单位食堂亲手来制作的各种口味的粽子就是例牌主菜了，平时大家可能会在家用高压锅或者蒸笼自己在家包粽子做，但现在的人们过节好多就是在外面餐馆里用餐了，这次我们号召大家一起包粽子，吃粽子，体验一下企业大家庭的氛围，一起分享辛勤努力的果实，想必这一餐定会让大家十分享受与回味，值得留恋。四、端午文艺节目互动欣赏流程1、歌曲合唱：《相亲相爱的314》2、主持：听完了《相亲相爱的314》大家有没有一种想家的感觉呢？特别是来自xx的员工朋友们，你们想家了没有吗？想听听久违的闽南乡音吗？下面就看看员工xx的表演！有请xx上台来唱一首《最炫民族风》。3、流行歌曲：《最炫民族风》4、主持：小诸的'歌曲唱的怎么样？有没有台湾明星的风范？哪位来评价一下（出列回答者赠送小礼品，限1人）？听完了流行歌曲的快节奏，下面该来一曲异乡情调的戏曲啦。有请xx来为我们大家展示一下他的抒情歌喉。5、独唱现代京剧：《新贵妃醉酒》6、有奖小游戏：（1）愚工移山游戏道具：乒乓球（20个）、粗吸管（4根）、盆子（2个、用A4纸折叠便可）游戏规则：用嘴巴含住吸管吸气，将10个乒乓球从A盆移入B盆，A盆、B盆相距4米，移动过程中双手不能碰球，否则犯规不算，要重新移取。最先移完10个球一方获胜（上好佳）。活动人数