培训资料：如何处理无信用贷款客人

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料培训资料：如何处理无信用贷款客人在以下两种情况下，可能不得不向没有足够贷款的客人收取费用。已预付一定金额的客人：很多客人都喜欢预付一定的现金，这就需要检查客人的帐单是否收支平衡。当客人的预付款已用完，但还没退房，或继续消费时，酒店管理当局必须联系客人付账。通常由前台人员首先联系客人。但如果客人没作出回应，当值经理就应主动采取行动。超出信用卡限定付款的客人：使用信用卡结账的客人只能按酒店和信用卡公司限定的信用卡款项付账，信用卡必须在有效期内。当客人账单已超过规定的限额，应联系信用卡公司审批附加费用。当信用卡公司不予批准时，必须联系客人付清款项。程序：1在午更班开始时，在前台检查客人的帐单，看客人的预付款是否已用完，或消费已超出预付款。2采用各种方法联系客人：客人信息灯已亮，但没有回应。致电客房，但没人接听电话。3持应急钥匙到客房检查，为免有任何问题发生，应由另一位员工陪同。4敲房门并表明身份。5如果客人回应，向客人解释检查房间是因为酒店关注客人的安全。然后礼貌地向客人表示帐单已超出预付限额，并建议客人当时付款。如有需要，解释酒店的付款规定。6如房内无人回应，开房门(如有需要，使用应急钥匙)，检查客人行李是否还在。当客人已搬走行李，向前台反映情况，并在当值经理报告上记录有关信息。当客人的行李、物品还在房间时，用应急钥匙双重锁上房门。这样，客人就必须到前台拿钥匙开启房门，前台人员就可以要求客人付款了。当发现客人生病时，执行应急程序。7如客人没钱付款，要求客人离开酒店。