心理资本

心理资本（PsychologicalCapitial，PsyCal）心理资本的概念结构心理资本与人力资本、社会资本心理资本在人力资源中的应用心理资本干预模型心理资本的提升方法心理资本张丽宏20100310心理资本伊始•心理资本•是美国的Seligman教授针对新时代人才的开发和培养，以探讨人的愉悦、兴趣、自豪和满足等积极情绪状态对个体发展和组织建设所产生的新的积极心理力量。心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自我效能感、希望、韧性和乐观等四个方面的内容心理资本的主流定义•Luthans(2006)认为心理资本是个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，具体表现为:(l)在面对充满挑战性的工作时，有信心(自我效能)并能付出必要的努力来获得成功;(2)在对现在与未来的成功有积极的归因(乐观);(3)对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能调整实现目标的途径(希望);(4)当身处逆境和被问题困扰时，能持之以恒、迅速复原并超越(韧性)，以取得成功。心理资本的内涵•状态论(State)心理资本代表的是一种特定的积极心理状态，独特的个人资源能够促使个体实施积极的行为并产生高绩效•特质论(trait)心理资本是一种个体内在特质，在本质上就是先天和后天共同作用所形成的个体人格•综合论Avolio等(20%)首次在讨论心理资本内涵时使用了“类状态(State一Like)”的概念，认为心理资本既拥有可以开发的状态性，又具备相对比较稳定的特质性，状态和与特质实际上是同一维度上的两个极端•心理资本是基于积极组织行为学的核心积极心理状态，心理资本不仅关注“我是谁”，更是通过组织的影响让个体充分认识到“我将成为谁”，组织就是通过提高员工的这种认知水平来获取竞争优势的。•(1)心理资本强调个人的积极性，从积极心理学的角度去反映员工的优点，而不是缺点。•(2)超越了人力资本和社会资本，重点是关注个体的积极心理状态。•(3)具有投资价值和收益性。可以采用特定的方式进行投资，激发员工潜能，从而帮助组织获得竞争优势。心理资本的构成要素•自我效能(在面对充满挑战性的工作时，有信心并能付出必要的努力来获得成功)•希望(对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能调整实现目标的途径)•乐观(在对现在与未来的成功有积极的归因)•韧性或回复力(身处逆境和被问题困扰时，能持之以恒、迅速复原并超越，以取得成功)•对心理资本的研究可以分为基础性研究和应用性研究。基础性研究主要是探讨心理资本的概念、内容和模型；应用性研究主要在员工层面和组织层面进行。员工层面的研究主要探讨心理资本与员工压力、旷工、离职率、心理调适的关系以及预测员工的工作态度；组织层面的研究主要探讨心理资本对组织改变的影响以及变革型领导、积极心理资本对绩效的影响。总的来说，心理资本重点研究个体自身的优势和蕴藏的力量心理资本与中国传统文化的契合•以儒家为代表的中国传统文化主张不怕苦难，认为苦难能成就人生的信念，为身处逆境的人们提供了前进的动力，有利于人的成长和成功；儒家文化主张积极进取，能够提高人的适应能力。道家则主张人们要有“无私”、“不争”的心态，做到“宠辱不惊”，不论身置何处，都不应该大喜大悲，做到心静如水。这可以抑制人们的某些急功近利、急于求成的心态。•吃得苦中苦•天将降大任于斯人也•苦尽甘来人力资本，社会资本，心理资本•人力资本是指个体通过接受教育或学习生活中的经验积累从而掌握相应的知识、技能、认知能力或胜任特征等，一般注重的是个体掌握了多少知识或者“你知道什么”;人力资本所拥有的知识、经验，被称为“显性知识”，是目前大多数企业选拔人才和投资的基础。•社会资本是指个体的人际交往、经常接触的工作关系网络及其相互信任关系，注重的是“你认识谁”。•心理资本则是基于积极心理学研究范式，关注的是个体的积极方面和优点。Luthans(2004)将心理资本定义为:个体积极的核心心理要素，具体表现为符合积极组织行为标准的心理状态，超出了人力资本和社会资本，并能够通过有针对的培育与开发使个体获得竞争优势心理资本干预模型•Luthans在2005年提出了著名的心理资本干预模型,并通过实证研究证实了该模型。心理资本干预就是应用一些适合组织需要的心理资本测量和开发工具对组织成员心理资本干预和开发的过程。心理资本干预的目的就是影响心理资本中的每一状态变量以及整体的心理资本水平,并最终影响绩效。并且研究证明,在工作场所中通过短期的、高度聚焦的微干预措施开发心理资本可以给组织带来巨大的投资回报与潜在收益。员工消极心理向积极心理的转化心理资本在人力资源管理中的重要作用•心理资本有助于提高员工的心理健康水平•心理资本有助于提高工作绩效•心理资本有助于提高工作满意度•心理资本有助于员工遵守组织承诺Luthans等人的研究也表明，对美国企业而言，无论规模大小，心理资本的投入增加2%，绩效就有可能增长10%，从而带来数百万美元的销售绩效。员工心理资本的强弱与企业未来息息相关心理资本理论在人力资源管理中的应用•在职位分析中的应用•在人员招聘中的应用•在员工培训中的应用（心理资本关注人的积极方面，具有投资和收益特性，对它的投资和开发，可以促进个体的发展，提高员工的工作积极性，改善绩效和提高竞争优势）•在薪酬设计中的应用(内部公平vs外部竞争)•在员工援助计划中的应用自我效能希望乐观韧性1确定组织目标和个人目标2促进成员参与和授权3制定行动计划4提高意志力并享受过程乐趣1宽容过去2正确评价现在3为未来寻求机会1风险聚焦策略2资源聚焦策略3过程聚焦策略1给个体提供充足信息2提供培训3帮助个体了解工作策略4提高员工动机5设置目标6积极的反馈•熟练掌握与体验成功•替代学习、模仿•社会说服和积极反馈熟能生巧取长补短期望效应别人的鼓励“你能做到”和“你做的很好”会使得你内心的想法和信念就开始转向相信“我能够做到”。视情况而定的运用积极反馈和社会认可，能够提高员工的绩效。有时甚至超过了金钱奖励和其他的激励技巧所带来的影响。例如：感谢、赏识、向员工提供反馈和认可目标的设置有效的目标设置与绩效之间存在关系。当人们把目标内化且对目标成就能够自我调节时，就很有可能实现绩效的提高。合适的目标设置不仅会影响一个人的动机水平、做出的选择、努力程度和坚持不懈的程度，也会影响他为实现目标而寻找创造性途径的意愿和能力，即希望的途径。逐步实现在逐步完成的过程中，困难的、长期的甚至是压倒性的目标被分解成更小、更临近和易于管理的里程碑。由于能向较远的目标前进，动因和途径就增强了，从而为一个人成功地迎接挑战夯实了一个更具持续性的基础。参与和奖励参与不仅体现在情绪和动机方面，而且对个体的认知过程也会产生影响。具体来说，他能让个体去分析和思考，把看似不可能的事情变成可能。通过奖励那些对恰当的目标做出了贡献、主动有效的设置目标、表现出内控和自我调节行为及为了实现目标创造性、坚持不懈地寻找多条备选途径的管理者与员工，就可以强化他们的希望。让人们知道他们的行为是如何与特定的奖励直接联系在一起的，这样就会产生很强的激励作用资源在努力实现目标的过程中，因遇到障碍而失望，这在当今不断变化的、超竞争的环境中是不可避免的。因此，找到能维持和增强希望的备选途径就变得至关重要了。除了显性的物质资源以外，管理者的支持和承诺也是不可或缺的资源。例如，没有高层管理的支持，无论中层领导者和员工拥有多大的意志力，重要的目标都很少能实现•包容过去•包容过去并不代表推卸或逃避责任相反，与现实的乐观相一致，这是一种尊重现实状况的积极重构技术。它采用以现实为导向的应对方法来对待情境中可控的因素，并让自己去做有利的判断。从尽可能好的角度来看情境中那些不可控制的因素。包容过去可以指导管理者更好的设置目标，并通过准确的评估资源和能力，为自己和下属设置现实的、可行的目标。•珍惜现在•无论在何种情况下，无论情况有多么糟糕，都要看到并享受积极的方面。当这些积极方面可归于自身的，持续性的和普遍性因素时。珍惜现在可以防止个体产生自己是一个失败者的态度，但是这种方法也有其消极的一面，使个体变得没有动力去改变现状，并放弃为未来而努力。•寻找未来的机会•如果员工能够不断认识自己所在部门和组织正在不断进步，他更可能会珍惜现在，并着眼未来。抓住所有的机会。现实而灵活的乐观是一种强有力的工具，他能够激励与鼓舞自己和下属去接受挑战，并选择去不断提升现在与日后的绩效。1风险聚焦策略，即专注于削减那些能增加消极结果可能性的风险和应激源，如人际冲突、职业倦怠等2资源聚焦策略，强调和增加那些能增加积极结果可能性的资源，如企业文化、河里的薪酬制度3过程聚焦策略，即为了利用现有资源管理已经出现的奉献因素而调动自身适应系统的能量，如自尊心、娱乐、朋友的支持等（回避性应对和处理性应对）（1）开发员工“自我效能感和希望”•主要可以通过以下三种方法来实现：①体验成功法，将难度较高目标逐步分解，引导员工一步步实现目标，在实现目标的过程中提升员工的自我效能感，让员工对未来充满希望，或者让员工回忆以往本职工作中的成功经验，增强自我肯定和完成工作的信心；②榜样学习法，让员工寻找在工作或生活中对自己有重要影响且取得成就的榜样，通过对榜样的学习，发现自身问题并且努力改进，最终超越自我甚至赶超榜样，在超越的过程中，树立起信心，增强自我效能感；③生理和心理唤醒法，每日固定时间集体诵读企业宣言或个人信条，增强员工的自信心，例如松下人每天清晨在工作前要集体背诵松下精神和歌唱社歌，每月在所属团队进行一次关于公司精神和公司责任的公开演讲等。（2）开发员工“乐观”•运用心理学中的认知行为疗法，引导员工对过去失败的经验进行重新解释和评价，重构对事物的看法，改变悲观态度；运用情景模拟法，假设一个困难情景，以3─5人为一组进行情景模拟，在过程中不断引导员工用积极的心态看待困难，在此过程中培养员工的乐观心态；学习乐观心理学，用言语行动改变消极习惯，如走路抬头挺胸、使用愉快的音调讲话、开展“不抱怨运动”、沟通中多使用积极正面的言语等。（3）开发员工“复原力”•复原力又称韧性，不仅包括员工冲出逆境、化解危机的能力，还包括从创伤中复原的能力。可以通过体验式培训如素质拓展中的魔鬼训练营、崖降、逃生墙、攀岩等高强度的户外活动，帮助员工冲破心理障碍、提高解决困难的能力，培养坚韧的品格；实行末位淘汰制或通过高强度压力磨炼法，提高员工面对逆境的耐受力。（4）开发员工“感恩”•感恩是心理资本非常重要的组成部分，懂得感恩的员工，在职场中会增加工作投入、有较高的敬业度。企业可以利用父亲节、母亲节、感恩节、圣诞节和员工生日等重大节日开展感恩训练活动如学习手语版感恩的心或拓展游戏牵手等，引导员工要感恩社会、感恩组织和家庭；也可以通过体验式训练如讲述身边的感恩故事，开展“盲人与哑巴”游戏，观看《拯救大兵雷恩》、《阿甘正传》等影片，提升员工对感恩的认知水平。心理资本增值计划（PCA）PsychologicalCapitalAppreciation•员工帮助计划（EAP）EAP是一种治病方法，关注的是负面情绪，被动地帮助员工解决日常的压力和心理问题，针对的是特定群体。而PCA关注的是积极情绪和状态，积极主动地帮助员工开发心理资本，提升员工幸福感，让幸福感变成看得见的利润，可以覆盖全部员工，因此，推进PCA计划已成为企业新的发展方向。PCA在企业中的应用•首先，进行全员心理健康调查，包括员工幸福感、工作压力状况、工作满意度、组织支持感知和心理服务需求等方面，根据调查结果，请内外部专家一起制定PCA优化方案；其次，用多种宣传手段，普及心理健康常识，让员工建立积极的心理认知，可以采用PCA宣传手册、PCA电子期刊、PCA海报及借助公司内部网构建全方位的PCA宣传平台；•再次，开展心理咨询和培训活动，针对不同群体开展压力管理、积极情绪、影视赏析、夫妻关系、工作场所幸福感提升等相关培训活动，开展PCA心理剧、员工沙龙等互动性活动，帮助员工掌握压力释放和沟通技巧，提高心理素质，实现工作、生活和家庭的平衡；•最