您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 客户服务工作总结范文实用3篇
参考资料,少熬夜!客户服务工作总结范文实用3篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客户服务工作总结范文实用3篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客户服务工作总结120xx年中心针对新的管理的模式,不断调整和适应新的营销形势,引导职工在端正思想和规范工作思路的同时,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来,中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。下面从几个方面阐述今年的工作。一、经营工作1—10份经营指标:售电量:万kwh(其中有损,,无损,,工业园,);线损率:%;售电均价:有损元/kkwh,无损元/kkwh。(一)电费回收。电费的回收是落实经营目标的终极目的,保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。(二)增供扩容。保持锐志进取,努力拓展电力营销业务,多渠道、全方位服务电力市场,是增供扩销的必由之策;XX年中心的供、售电量较之以往增大许多。当年新增专变用户60户,容量kva。(三)线损。线损是保障各项经济指标完成的重要参数,设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。XX年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的年度指标,%。(四)用电普查与反窃电管理。用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况,并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作,对辖区内所有低压进行了普查,近40000户。对专用用户的计量装置全面清理和核实,建立真实、准确的资料档案。这次按照公司要求,再次对所有专变终端进行清理登记。(五)工程资料及基础资料。低压集抄全覆盖,中心是第一个实施的供电单位。因此,基础资料的翔实准确是保证该系统初始化的重要依据。低压配变台区图的绘制和修正工作在本月底无条件执行完成。分管主任和营业班专责负责监督工程全过程。截至目前为止,已完成39000户,266个台区。(六)优质服务与行风建设。客户中心是一个服务性很强的窗口,服务质量的好坏,关参考资料,少熬夜!系到广大群众的切身利益,关系到公司的形象。对客户的任何投诉都高度重视。中心的工作人员在任何时间内接到投诉后必须记录清楚,一一给予回复。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客户的二次投诉。20xx年基本完成工作目标。二、安全生产工作1、线路巡视:中心每月按期安排巡视,1—10月共发现线路设备缺陷1031项,安排检修237项,处缺率23%。2、工作票:20xx年1—10月份共执行工作票415张,其中抢修单232张。中心将工作票合格率与签发人进行联责考核,有效提高工作票合格率。1—10月工作票合格率98%。3、安全稽查与考核:从工作票来看,中心检修和抢修工作量较大,工作现场较多。1—10月份工作票415张,稽查现场149次,稽查到位率35%,稽查考核9次。4、安全教育与安全培训:中心每月都按照要求组织开展安全日活动。1—10月份中心共组织开展安全日活动10次,班组自行组织开展安全日活动86次。从数量来看,班组安全日活动次数虽达到要求,但活动内容不丰富,质量较差。5、电力设施保护:1—10月份共发生外力破坏事故5起,上报违章建筑59起,安装警示牌158处,联系护线员7次,发放宣传资料8次。从中心目前电力设施保护工作来看,还未达到公司要求。从安装警示牌、联系护线员、发放宣传资料等工作开展的次数足以说明问题。6、工器具管理:中心已按照标准要求将工器具统一集中管理,但1—10月份共损坏和遗失安全工具95件(单件)、施工工器具24件。遗失和损坏的主要原因是大型施工期间客货混装造成拉地棒、绝缘棒等工具损坏;其次是夜间施工和抢修期间造成部分小型工具遗失。7、技术监督工作:1—10月份输配电线路共开展技术监督工作31次。完成台区预防性实验42台;公变负荷测试128台;红外测温117次(处);测负荷237台次。1—10月份共投运新变压器23台。客户服务工作总结2时间过得飞快,10月份就要结束了。我在这一段的客服工作也将结束。在这一个月里,我在工作中收获了很多,这让我在客服这个岗位上有了新的感觉。现在我想对我10月份的工作做如下总结:一、认真接听客户电话。这个月,我每天接到xxx个电话,打xxx个电话。对于这些电话,我每天都会认真接听每一个客户的电话,回电也是礼貌的。我会很好的回答客户的问题,让客户感受到我们客服的真诚和我们工作的认真。有时候客户会问一些比较难的问题,我会认真询问后给出比较规范的答案,尽量给客户一个满意的答案。这是我们必须忠实支持的上帝。我们认真负责的为他们提供客户服务。参考资料,少熬夜!二、学习客服知识,提高能力。这个月参加了公司举办的客服培训会,会上认真做笔记,跟着培训师学习客服知识,不断补充客服知识,不断提升自己的客服能力,让自己吸收更多的客服专业知识和技能,更好的帮助工作。同时也不断向前辈学习,吸收好的经验,寻找自己的`不足,努力改正,进一步提高自己的工作能力。在客服岗位学以致用,让工作更便捷。三、回访老客户,保持联系。10月份做了一份老客户电话联系单,对名单上的每一位老客户进行电话回访,跟踪老客户的最新动态,认真记录老客户的近期信息,及时更新他们的信息。单个客户的联系方式也在表格上做了更改,以便我回访时记录联系方式,更新客户的联系方式,方便我下次与客户联系。这一个月来,我们与每一位老客户都保持着联系,并努力维护他们的感情,为公司与他们的合作提供了更大的便利。当然,这一个月的工作会有一些不好的方面,但是在这个过程中,我慢慢的发现,然后一点一点的改进。虽然还有不足,但是发现还不晚。下个月我会纠正他们让客服工作更顺畅吗?这个月工作的经验教训将成为我下个月的经验。我相信我能对自己的工作感到满意,并为公司的所有客户服务好。客户服务工作总结3转眼间,我进入中兴小额贷款工作已经三个月了。从有了目标到迷茫,再从迷茫到逐渐清晰,领导和同事给了我很多支持和帮助。入职代理后,没有经过专门培训就上岗了。经历了很多问题,在摸索中对公司有了更多的了解,业务知识也一点一点的慢慢提升。在微贷,我面对的是一群和我一样年轻有活力的同事。大部分是我在小额贷款行业的丰富经验,是我学习的对象。他们很好地帮助我处理工作中的事情。在他们的帮助下,我很快熟悉了业务,很好地服务了客户。刚到客服部的时候,发现客服部的同事服务意识都不是很强。我曾经在一家航空公司空公司的会员部工作过,对高端客户的服务深有体会。我把自己最初的服务意识带到了工作中,希望其他同事也有良好的服务意识。由于公司成立时间不长,很多方面都需要改进。多次指出工作中的问题,提出更多建议。我努力工作的态度得到了领导和同事的肯定,并被要求协助质检工作。→←听了半个月的录音,指出了客服部门客户沟通中存在的问题,并提出了解决的建议。现在客服团队的客户沟通更加专业顺畅,客户满意度也有所提升。同时也很高兴公司能给我一个参加团队建设培训的机会,让我对自己作为一名员工的'工作态度和一个领导者应该具备的素质有了更好的认识。当然,在成为客服人员期间,我也曾因情绪控制不当,未能处理好客户沟通,影响了身边的同事。我非常自责。从那以参考资料,少熬夜!后,我再也没有犯过类似的错误,希望在工作中能得到同事们的理解和帮助。
本文标题:客户服务工作总结范文实用3篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12081977 .html