小区物业管理制度 社区物业管理制度精编3篇

好文供参考!1/8小区物业管理制度社区物业管理制度精编3篇【引读】这篇优秀的文档“小区物业管理制度社区物业管理制度精编3篇”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！小区物业管理制度社区物业管理制度1确定日常与客户的沟通渠道并加以控制，提高与客户沟通的效率。2。1适用于与客户有关的通知、告示管理；2。2适用于客户咨询管理；2。3适用于客户回访的管理；2。4适用于宣传栏的管理；2。5适用于客户服务手册的管理；3。1客服中心负责对客户各种通知、公告的监督管理；3。2管理处负责沟通信息的汇总和改进；4。1沟通的目的：4。1。1识别客户的需求；4。1。2识别客户的不满和抱怨；4。1。3向客户传播公司信息和公司文化；4。1。4增进与客户的了解和感情。好文供参考!2/84。2沟通的管理：4。2。1通知、公告的管理：1）通知、公告的内容；（1）影响到客户的日常生活，如停水、停电需提前通知、消杀需提前三天通知等等；（2）公司对客户的提醒，如办理停车卡通知、更换老化水表的通知、台风警报通知等等；（3）需要客户配合的事务，如举办社区文化的通知、召开客户大会的通知等等；（4）须向客户公布的小区的事务，如小区获得的荣誉、业主委员会的成立、新的服务项目、服务承诺等等；2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布台帐，同时将原件存档，若是特殊情况，如停水、停电，则用彩色显示，以引起客户的高度重视；3）区域管家将复印件张贴在通知栏内；4）区域管家定期巡视，若在有效期内被损坏，区域管家重新张贴一份，以备客户查看；5）有明显时效的内容过期由区域管家撤下，避免浪费客户的时间或引起误解，若无明显的时效，则在贴出一个月之后由区域管家撤下。4。2。2客户咨询的管理：1）客户咨询的渠道：电话咨询、来访；好文供参考!3/82）客服中心接听电话时，在铃响三声之内接听；3）在面对面咨询时，主动向客户问好，并且与客户保持合适的距离，大方得体地同客户交谈；4）当客户要讲话时，员工仔细倾听，回答客户问题时，耐心、礼貌、热情；5）等客户获得满意答复后，礼貌地道声再见，若是电话咨询，等客户挂掉电话之后，再放下电话，对于记录的问题尽快弄清楚，并回复客户。4。2。3住户手册的管理：1）在小区入伙前，客服中心设计、编写入伙手册；2）在小区入伙时，客服中心将住户手册发放给客户；3）住户手册由客服中心负责存档；4）当小区客户发生变更时，客服中心要给新客户发放住户手册；5）当住户手册发生变更时，比如管理费调整时，客服中心将变更的内容制作成精美的彩页，由物业管家负责将彩页送至每家每户信箱。4。2。4宣传栏的管理：1）宣传栏由客服中心负责制作、管理；2）宣传栏的内容需健康、向上、面向社会化；3）宣传栏的内容一般每2~3月更换一版，更换日期订为每月月底；好文供参考!4/84）巡逻保安员定期巡视，以保障宣传栏完好。4。2。6生日贺卡：每周由物业管家提前派送生日贺卡给本周生日的业主，增进管理处与业主的感情。4。2。7客户回访：客服中心定期对客户进行回访。详见《客户回访工作规程》。5。0支持性文件和记录：5。1《解答客户咨询工作规程》5。2《客户回访工作规程》小区物业管理制度社区物业管理制度21．班检：班长依据检查标准对本班工作进行一次班检，填写班检表。2．巡视检查（包括夜间查岗）：当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍，根据标准对各保安工作进行检查（每周不少于两次夜间查岗），主要由保安队长或是值班队长。3．周检、月检：物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检，并分别填写周检表、月检表。4．训练季度考核：物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武，填写训练考核表。1．轻微不合格服务的处理：班检、日检、巡视检查中好文供参考!5/8发现的问题要即行纠正，关闭处理，处理结果在检查表中注明，不需另填写不合格服务处理表；周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写不合格服务处理表。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准，要填写纠正措施报告。2．严重不合格服务的处理：月检由物业公司经理填写纠正措施报告，并进行跟踪验证；班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施，督促实施，进行验证。3．预防措施：在检查中发现潜在不合格原因，要逐级汇报，调查分析隐患原因，由管理员代表组织制定预防措施。小区物业管理制度社区物业管理制度3一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。二、严格遵守公司各项制度和员工守则，不准违反公司规定，私自行动。三、发生应急维修时，维修人员在接到报修任务后，无特殊情况下在20分钟内必须到达现场，并且应迅速处理设备设施故障，保障小区的正常运作，不得故意拖延时间，不准刁难物业负责人或业主，不准向业主索要财物，言行要文明礼貌。四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装，佩戴工作证，在和业主接触时言行举止要得当。好文供参考!6/8五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复，不得以各种理由拖延时间或故意推脱延误，维修设备设施时潦草了事等。六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务，维修完好率必须达到95%以上。七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作，同时要做好工作日志。八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。一、工作职责1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作，违章操作。2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障公司良好形象。3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常调派维修任务外，按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养；4、努力学习技术，熟练掌握现有物业设备设施的原理及好文供参考!7/8实际操作与维修，积极配合各物业小区的工作，出现紧急事故时无条件地迅速到达，全力做好抢修工作；5、严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格，做好设备台帐。6、对各物业小区的维修情况，维修工时按照规定做好记录，按时报工程部二、工作流程1、正常工作流程2、正常工作流程细则1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设备保养单，到达设备所在区域，按照维修或保好文供参考!8/8养的正确工作程序进行维修或保养，严禁无证操作，违章操作。6）维修或保养完成：设备维修或保养完成后，请业主或负责人认可，并在设备维修单或设备保养单上签字。7）维修单登记：将已经完成的维修单或保养单带回，先予以工时登记，再对维修情况予以记录，并根据维修或保养设备的情况对设备台帐予以记录更新，将维修或保养单入档存放。8）工作日志记录：对一天的工作情况予以整理记录，维修完成和未完成的要记录清楚。9）检查和保养工具：检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失，如发现有遗失或损坏应及时查找或修理，对使用一天的维修工具进行保养，擦拭干净，加油润滑。10）按时下班：根据公司下班制度规定时间，按时下班，不早退。3、紧急维修工作流程4、紧急维修工作流程细则1）接到紧急维修任务：应急维修人员应保证24小时电话开通。2）携带工具迅速到达现场：应急维修人员应随身携带一般常用工具包，以防紧急维修时没有工具，并且要备好交通工具，以便能快速及时到达现场。