物业客服部工作总结范文及工作计划（4篇）

1/12物业客服部工作总结范文及工作计划（4篇）时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，请一起努力，写一份计划吧。什么样的计划才是有效的呢？下面我帮大家找寻并分享的“物业客服部工作总结范文及工作计划（4篇）”，我们一起来了解一下吧。物业客服部工作总结及工作计划【第一篇】推广物业服务费缴纳回馈活动;做好春节假期节日安全宣传工作;做好冬季采暖期间寒潮防寒实时提醒工作;做好地下车位交接办理;业主维修资金协助办理;加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。推广物业服务费缴纳回馈活动;做好春节假期节日安全宣传及客服服务工作;做好地下车位交接办理;业主维修资金协助办理;2/12加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等。推广物业费缴纳回馈活动;做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能等;做好地下车位交接办理;做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;业主维修资金协助办理。做好每周的巡区拜访工作;举办4月份社区文化活动;及时跟进业主诉求，提升满意度;空置房日常巡查。做好每周的巡区拜访工作;做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;及时跟进业主诉求，提升满意度;空置房日常巡查;做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;3/12加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;业主维修资金协助办理。推广物业服务费缴纳回馈活动;做好地下车位交接办理;业主维修资金协助办理;加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;推广物业费缴纳回馈活动;做好交房工作，与业主建立良好的沟通机制;做好微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能等;做好地下车位交接办理;做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;业主维修资金协助办理。做好每周的巡区拜访工作;疫情专项宣传，协助社区做好疫情防控工作;做好地下车位交接办理;业主维修资金协助办理;加强日常报修跟踪回访力度，完善与业户的沟通，衔接及4/12协调各部门工作配合;做好客服人员培训工作，定期召开部门例会;及时跟进业主诉求，提升满意度。推广物业服务费缴纳回馈活动;交房工作，与业主建立良好沟通机制;微信公众号业户认证工作，推广公众号线上报修功能等;地下车位交接办理;客服人员内部培训，定期召开部门例会;日常报修跟踪、回访，提升住户满意度，衔接、协调各部门日常工作;协助业主维修资金办理。做好每周的巡区拜访工作;做好品质提升工作;空置房日常巡查;做好地下车位交接办理;文明养犬温馨提示、电梯内禁止吸烟、禁止占用消防通道等各类宣传工作;标识标牌更换。推广物业服务费缴纳回馈活动;冬季防冻防寒宣传提醒、各部门协调及跟进工作;交房工作，与业主建立良好的沟通机制;地下车位交接办理工作;客服人员培训，定期召开部门例会，梳理改进相关服务流5/12程;日常报修跟踪回访力度，完善与住户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;业主维修资金协助办理。推广物业服务费缴纳回馈活动;交房工作，与业主建立良好的沟通反馈机制;微信公众号业户认证工作，推广公众号新上线报修功能、访客预约码使用等;地下车位交接办理工作;客服人员培训，定期召开部门例会，梳理改进相关服务流程;日常报修跟踪回访力度，完善与住户的沟通，衔接及协调各部门工作配合;业主维修资金协助办理。物业客服部工作总结及工作计划【第二篇】一元复始，万象更新。新的`一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。6/12熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减7/12少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！物业客服部工作总结及工作计划【第三篇】20xx年新的一年，对刚进驻xx市场的的中国人寿财险企业来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支企业客服部于九月份企业成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升企业客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：（一）创建“文明科室”。严格执行企业各项劳动纪律，8/12实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做企业形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我企业的一大亮点。（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习企业各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和企业带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。按省企业规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访9/12为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望企业领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为企业赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。物业客服部工作总结及工作计划【第四篇】xx，在这一年里，我经历了很多，感受了很多，收获了很多。经历了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……回首xx年，几十年不遇的.雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，以至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也伴着金融危机一起“牺牲”;幸运的是10/12增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!我于xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不认识，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我缓缓地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时分，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时分叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从xx年4月份到xx年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有充足的资源;2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都11/12没有怎么讲解。在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时分，有的客户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有细心检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时分突然报错(弹红叉出来);3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;4、乱世赢家的报错。例如：在运用过程中突然死机，在运用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在都还没有解决);在xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;2、尽可能多地学习股票方面的知识，并认真给