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精编资料,供您参考物业管理心得体会范文实用4篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“物业管理心得体会范文实用4篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!物业管理心得体会1一、做物业工作在管理方面越做越胆小。不明白吧!主要是自己现有的水平,跟不上物业发展的脚步,缺少在管理工作中的全面化和预防性,从而无法预测工作中的失误,而造成公司财产或业户财产损失。远航管理处在20xx年度空置房管理中出现重大失误,多户室内线路被破坏,这是我们管理工作中的失误;远航小区装修管理中关于空调打眼在承重梁上,有业主投诉三次到有关部门,这是不是我们在装修管理中的失误?远航水晶城水表被冻,卫生间、厨房排污管结冰问题,我们有没有提前预防?这是不是我们工作中的失误?远航地暖多家漏水,造成住户财产损失,此事不光甲方管理问题,难道我们工作没有失误吗?如果供暖前多检查,多安排人员预防,上房时多安排人员做30分钟地暖打压,还会出现这么多户吗?这些事情都是我们以前工作中没有碰到过的。有些是考虑问题不全面造成的,当然也有些是客观原因造成的,不管怎么说这些问题都是与我们工作有关的,如果我们再停留在以前的工作经验中,再停留在现有的物业知识上,那么我们的工作失误将层出不穷,所以我怕啦,胆子也小啦。解决办法只有一条学习,学习别人的经验,学习别人先进的物业管理,正规自己的管理团队,讲责任,求创新。二、物业服务中要知人性、懂人意这条心得有些过大,做物业做到知人性啦,话说回来,人性是什么?我刻意了解了一下“人性”这个词很复杂,对我来讲“人性”就是人的善与恶,人的自私和奉献,人品的好与坏,坏人和好人,知人性就是知道这个人的人品的好与坏。“人意”是什么?人意就是人的意见,人的想法。为什么我说做物业要知人性、懂人意?我们物业面对的服务主体是人,是业主,是业主的财产物品。我们通过和业主的接触、沟通中要明白业主是什么样的人,什么样的性格,要明白业主的需求,明白业主的想法,明白业主的意见和思想。知道业主想做什么,想达到什么样的目的,这样我们在提供服务和处理业主关系问题时不会犯错误,能够很好的解决事情。在远航我碰到过不少,因为我们的说话语气和处理问题的思路不正确,而造成原有住户的问题不是主要问题,而我们说话语气、服务态度、处理问题的方法,成了我们和业主之间的主要问题。以上几句话,听不懂?有些迷糊吧?说白了,就是住户来报修,报修的问题不是大问题,反而我们在处理报修问题时,产生问题成了主要问题。远航小区房屋维修为第一位,针对每一个住户,我们要有针对性的处理,要讲究细节,不要精编资料,供您参考对业主一概而论,每户业主都有每户业的特点,要针对每一户业主的特点而解决问题,处理问题。三、物业管理处各部门必须贯彻组织,协调、管理一站式管理。我负责远航管理处,但是,远航管理处不是我一个人的,远航管理处是由在远航小区工作的全体物业人员而组成的部门,远航管理处的成绩和失误是远航管理处所有工作人员的成绩和失误。讲组织,没有组织而不成团体;讲协调,相互之间不协作散成一盘沙;讲管理,出现问题,不管不理无法解决问题。远航管理处的员工没有组织性,而形不成一个团体,远航管理处的各部门不讲调,只会形成一盘沙,远航管理处的各部门不讲管理,如何处理问题?我想问一下远航管理处的各部门主管,这一年来,你们有什么工作心得?你们学到了什么?你们把自己定位到什么位置上处理问题?是各部门位置上?还是管理处的位置上?定位在部门位置上的部门主管人员,可以说没有组织性,没有协调性。这是错误的。各部门主管在处理问题时要从管理处的角度考虑问题,工作以管理处的大局为重,这才是有组织性。各部门相互协作,共同处理,在处理中加强管理,这才是正确的。组织、协调、管理,三者统一才能完成管理处的工作,因为管理处的组织成由各部门组成。四、一线员工的工作方法。管理的工作就是在服务中发现问题,解决问题。问题出现了,要想办法解决。一人智短,两人计长,做为一线员工不要光看到解决问题的难度,而是要如何解决问题。一线员工就是处理问题而不是发现问题交领导处理。如果要领导处理问题,那需要一线员工做什么?公司雇用我们就是为了解决问题,不光用体力去做,还要用脑子去想,领导只是协助我们,做好我们工作中的支持,而不是一线处理。所以说优秀的员工用智慧和体力工作,平庸员工只会用体力工作。我希望在20xx年远航管理处的员工都是“优秀”员工。小区物业管理服务方案2近几年来,随着xx经济建设的不断发展,人民生活水平和整体素质的进一步提高,各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题,并没有全部实行专业化、市场化物业管理。为加快推进xx平安和谐社区建设,制定一套规范的、符合xx实际的物业管理方案,并在全镇小区推广是及时且必要的。一、目前xx镇小区概况在xx经济快速发展的同时,xx的城镇建设也得到了突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化,一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园。全镇范围内,已经实行正式的物业管理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6个;而各村精编资料,供您参考的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、xx村卧龙湖小区、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。二、全镇推行物业管理的必要性(一)商业住宅小区xx已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的物业管理公司进驻管理。在小区管理上,他们有一套专业的、相对完善的管理模式,但并不代表可以高枕无忧,因为城市经验移植到农村有时也会水土不服。由于历史、文化及风俗习惯的差异,农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经济发展了,但城市化进程相对滞后,如果不从农村实际出发,完全照搬城市物业管理模式,就是引发很多问题,锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区业主之间发生矛盾与摩擦。所以,对于xx镇的商业小区而言,物业管理也需要因地制宜。(二)农村拆迁小区各村经济的发展及对生活环境要求的提高,促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各村自行管理,由于没有统一的规范,造成管理效果参差不齐,引发一系列问题。1、安全问题:目前,很多村的拆迁小区因没有建设完毕,还有后期工程正在进行,所以没有进行封闭式的管理。小区道路虽装有监控设备,但基本形同虚设,早安全上造成了隐患。2、卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行,现在多出很多公共地方需要大家共同维护,但由于小农思想的影响,很多村民就疏忽了这一块,造成一些公共区域(如楼道)垃圾成灾。3、绿化问题:小区建成伊始,绿化设施齐全,环境优美。然而过不多久,花圃都成了村民各自的菜园子,甚至还出现为了争点方寸之地令邻里之间产生矛盾。村里没有办法,只能让铲车铲掉重新种上绿化,但紧跟着村民又会种菜,于是,在村委和村民之间就会进行一场你栽我铲,你铲我栽的持久拉锯战。这种治标不治本的方法,造成了资源的严重浪费。4、维护问题:俗话说:“三分建、七分管”,房屋时一年新、二年旧、三年乱、四年破。由于缺乏定期的、专业的房屋维护,很多拆迁小区的房屋状况都出现了一定的问题,影响了房屋的使用年限。所有这些凸显出来的问题,都在提醒我们,在全镇实施统一规范的物业管理是非常迫切的,它对全镇经济建设、精神文明、文化素质的提升起着重要的作用。三、政府推行物业管理的办法1、为全镇的小区合理规划物管区域物管是区域化管理,首先明确各区域边界,物管区域划定与规划相匹配,考虑物业共用设备设施、建筑规模、社区建精编资料,供您参考设,以方便人们生活、生产,合理利用区域资源。以便于管理为原则,形成一定规模面积与一点能够数量的常住人口,有独立或相对分界线的居住小区。2、为老居住区域完善物业管理基础设施,协调部门关系。政府在镇区老居住区加大投入,改善小区的基础设施和生活环境,改变一般散沙的现象,完善至物管的基本状态,并要与国土、房管、建设、卫生、公安、规划等部门协调好,做到全体配合,各自做好本职工作,不越位、错位和缺位,共同推进老小区的物业管理。3、加强宣传,增强居民物业管理意识物业管理是新生事物,存在一个逐渐熟悉与接收的过程,政府应当以多种形式向社区居民宣传《物业管理条例》等法律、法规和政策,有针对性地做好宣传引导工作,提高居民对物业管理法的认知度,逐步使其树立依法管理的意识。通过周边物业管理示范小区,使居民清楚认识到小区引入物管的优点,使之逐步树立有偿服务的意识,通过讲座、讨论、问答等多种交流方式,生动形象地普及物管常识,提高居民群众对物管的认识程度,使其逐步树立自治管理意识。4、制定小区物业管理实施细则虽然物业管理有了《物业管理条例》,但条例主要针对新建商住小区,对拆迁安置小区管理关注不多。我们应该在《物业管理条例》这一大框架下,根据本地区特点,以《物业管理条例》为指导,制定适应于本地区的、可操作性强的物业管理办法与细则,从而以法律手段推进xx的小区物业管理。5、成立物业管理科,全程跟进小区物业管理xx是个经济发达的工业重镇,新兴的生态名镇。城镇建设标准按照城市的格局在规划和建设。各式小区在快速建设成长中,随着居民收入水平与消费水平的提高,对工作于居住环境的要求也随之提高。一支专业的物业管理队伍,为xx镇创造一个优美、舒适、安全、方便的人居环境。同时也体现出xx政府为民造福,加强城镇管理的一个重要举措。四、物业管理基本形式1、简易物业管理在各项设施、规模等还不完善的情况下,社区或村委可采用简易物业服务。由小区内失业人员、低保和离退休人员组建服务队,提供公共秩序、安全防范、环境卫生保洁为主的服务,在镇物业管理科的督导下,具体由各村委、社区负责。2、专业物业管理条件好,设备齐全的小区,可通过业主大会,选聘专门的物业管理公司进驻小区进行管理。具体筹备由村委社区负责,镇物业管理科做好统筹和协调工作。3、业委物业管理在条件成熟的区域,业主自己选出一个比较精良的管理委员会,全权负责整个小区的物业管理,民主的制定各项规章制度。所有业主都要自觉爱护房屋及公共设施;维护安全与环境卫生。如有业主违约,将会按照既定的规章制度按约处理。如此民主自治的物业管理,形成成精编资料,供您参考本低,效率高的双赢局面。综上所述,我镇的小区物业管理应当是“三位一体”的管理模式,即业主、物业公司、村(社区)在平等合作的基础上,追求效用和业主利益最大化的物业管理。这是政府加强公共社会管理、关注民生的具体体现。抓好典型,以点推面,条块结合,以块为主,巩固成果,统一管理,从而形成齐抓共管、共管共建的局面,最终实现平安和谐社区这一目标。小区物业管理服务方案3为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务,给业主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境,特制定如下实施方案:一、管理服务指导思想与目标本公司在物业管理中以人为本,服务至上,一切从业主的需要出发,对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务,努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以三级企业二级管理为目标,把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区,争创市、省级优秀示范商务、住宅小区。二、物业管理服务基本要求1、与小区业主(使用人)签订规范的物业管理服务合同,双方权利义务关系明确。2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有()关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。4、制订完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。6、公示24小时服务热线电话,专人接听。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,并公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定,及时公布物业服务费用收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10、设立业主“意见箱”
本文标题:物业管理心得体会范文实用4篇
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