通过知识竞争人力资本体系结构

斯科特A.史内尔康奈尔大学通过知识竞争：人力资本体系结构“你能获得资金，你会建造高楼大厦，但是经营业务得有人才行！”IBM创始人：托马斯.华生IBM是否忘记了?•1680亿美元(托宾Q值=2.1)•硬件、软件和服务•获得NOBEL奖的科学家•3,768项专利(1993年-1995年)关注核心能力网络组织或网络结构网络组织网络组织或网络结构或网络结构知识资本知识资本知识资本合作伙伴&分包商合作伙伴合作伙伴&&分包商分包商代理关系/经纪关系代理关系/经纪关系信息技术信息技术对客户透明对客户透明现在是什么样子？产业变革•全球化•信息技术•基于知识的战略•核心能力•创新•外部合作伙伴导致新商业恒等式需要……•组织的敏捷性/快速反映能力•速度•创新•低成本核心能力……核心能力是技能（指人所具有的，译者注）和技术（是社会或组织所拥有的、己物化或资本化了的，如信息技术等，译者注）的集合，它使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益HamelandPrahalad,1994索尼微型化可便携性联邦快递物流准时送货本田发动机设计/生产值得信赖的性能摩托罗拉无线技术无线沟通核心能力给消费者带来的利益知识技术流程关系标准•有价值•独特的•可扩展•能学习(learning)通过人进行竞争•确定和培养核心技能•整合/统一多样性行为•敏捷、迅速地响应•授权•创新核心能力…核心能力是技能（指人所具有的，译者注）和技术（是社会或组织所拥有的、己物化或资本化了的，如信息技术等，译者注）的集合，它使组织能为客户带来特别的、与众不同的利益--HamelandPrahalad独特性＝社会的复杂性＋因果关系的不确定性知识-顾客-技术-营运-管理流程-客户细分-能提供及时服务的人力资源体系（JustintimeHRS）-大模块客户化-订单生产-ROIC制式-实验产生…•价值•独特•学习”低价值的产品任何人、任何地方都可以生产。当你拥有别人无法掌握的知识时——那才是优势。我们小心翼翼地保护我们的知识资本，我们对知识资本的爱惜程度超过了财务资本--RoyVagelos,formerCEOMerck技术-主页-软件安装-第三方服务触发器(零部件、服务)-客户定购系统关系-客户熟悉程度（波音）-顶尖顾问-与供应商结成合作伙伴（索尼）-雇员参与-第三方服务管理(TPMs)-配送协议(UPS,Airbourne)知识-微生物-有机化学-免疫诊断-抗体/结合流程-研发/生产-生物结和-抗体提纯-PCR扩大-DNA杂交-全面质量管理-商品化技术-免疫鉴定-ELISA(serum/blood)-快速诊断-基于DNA关系-CRC-DT,CDC-美国军队-世界卫生组织.-大学-销售网络-雇员（科学家、营销）产生…能在智力领域领先的组织一定能在行业中领先。该组织能够比竞争对手吸引更多、更好的人才，能给他们提供更多的挑战。连尖端问题都能解决，还有什么解决不了的其他问题？---JBQuinnBIOTECHINC.•价值•独特•学习人员与系统的整合导致...人力资本社会资本组织资本BioTech,Inc.的知识资本C2=“迅速学习”员工系统核心能力知识-微生物-有机化学-免疫诊断-抗体/结合关系-CRC-DT,CDC-美国军队-世界卫生组织.-大学-销售网络-雇员（科学家、营销）流程-研发/生产-生物结和-抗体提纯-PCR扩大-DNA杂交-全面质量管理-商品化技术-免疫鉴定-ELISA(serum/blood)-快速诊断-基于DNA知识知识技术技术流程流程关系关系价值=收益/成本独特性=社会复杂性+因果关系不确定性学习=经验X挑战人力资本如何对核心能力产生贡献？•有价值的•独特的资源必须是：在市场上不是随处可见/比较少不能被购买或盗用（appropriated）难以模仿或复制特殊的知识、技术和能力难以替代只适合我们公司（Customizedtoourfirm）经由在岗经验发展出来的将我们和竞争对手区分开来的推动创新响应客户需求提供卓越的客户服务实现最优质量有助于流程完善开发新的商业机会直接影响效率和生产率最小化产品成本、服务成本、交货成本收益成本价值=研发制造/操作配送销售销售TMT客户服务HR研发Rapids财务客户服务Mfg研发研发合作伙伴核心知识低价值高低独特性高BIOTECH,INC.的人力资本图RapidsScottA.Snell,CornellUniversityC2=迅速学习HR法律MIS生物财务质量关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送TMT必备知识异质知识辅助知识高价值低价值普遍性核心异质辅助必备独特性人力资本体系结构人力资源管理系统雇佣模型人力资本●独特性●有价值核心人力资本•高价值：与核心能力直接相关•非常独特：公司特有的知识和技能ScottA.Snell,CornellUniversity研发制造/操作配送销售销售TMT客户服务HR研发Rapids财务客户服务Mfg研发研发合作伙伴核心知识低价值高低价值高低独特性高低独特性高BIOTECH,INC.的人力资本图RapidsC2=迅速学习HR法律MIS生物财务质量关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送TMT必备知识异质知识辅助知识雇佣模型:知识工作(knowledgework)雇佣关系:以组织为核心(organization-focused)人员举例:软件开发人员(Microsoft)药物研究人员(Merck)基金管理经理(Fidelity)金领工人(“gold-collar”workers)ScottA.Snell,CornellUniversity高价值高价值低价值低价值普遍性普遍性核心核心异质异质辅助辅助必备必备独特性独特性人力资本体系结构雇佣模型：传统工作(traditionalwork)雇佣关系：以职位为核心(job-focused)人员举例:人事会计(Andersen)销售人员(Sears)卡车司机(UPS)必备人力资本•高价值：与核心能力直接相关•没有独特性：普通知识和技能ScottA.Snell,CornellUniversity研发制造/操作配送销售销售TMT客户服务HR研发Rapids财务客户服务Mfg研发研发合作伙伴核心知识低价值高低价值高低独特性高低独特性高BIOTECH,INC.的人力资本图RapidsC2=迅速学习HR法律MIS生物财务质量关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送TMT必备知识异质知识辅助知识ScottA.Snell,CornellUniversity高价值高价值低价值低价值普遍性普遍性核心核心异质异质辅助辅助必备必备独特性独特性人力资本体系结构雇佣模型：合同工作(contractwork)雇佣关系：交易(transactional)人员举例:装配工人(Nike)办事员(Halliburton)薪水计算员(Continental)给养员(ARAMARK)辅助人力资本•低战略价值：操作性角色•没有独特性：普遍性知识和技能ScottA.Snell,CornellUniversity研发制造/操作配送销售销售TMT客户服务HR研发Rapids财务客户服务Mfg研发研发合作伙伴核心知识低价值高低价值高低独特性高低独特性高BIOTECH,INC.的人力资本图RapidsC2=迅速学习HR法律MIS生物财务质量关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送TMT必备知识异质知识辅助知识ScottA.Snell,CornellUniversity高价值高价值低价值低价值普遍性普遍性核心核心异质异质辅助辅助必备必备独特性独特性人力资本体系结构雇佣模式：合作伙伴(partnership)雇佣关系：协作(collaborative)人员举例：野鸭“wildducks”(IBM)设计工程师(w/Boeing)培训师(Merck/Forum)作者(McGraw-Hill)异质人力资本•低战略价值：与核心价值间接联系•非常独特：特殊的知识和技能ScottA.Snell,CornellUniversity研发制造/操作配送销售销售TMT客户服务HR研发Rapids财务客户服务Mfg研发研发合作伙伴核心知识低价值高低价值高低独特性高低独特性高BIOTECH,INC.的人力资本图RapidsC2=迅速学习HR法律MIS生物财务质量关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送关键财务人力资源技术管理团队管理信息系统制造操作人员市场/销售研发质量生物客户服务快速诊断法律法规配送TMT必备知识异质知识辅助知识ScottA.Snell,CornellUniversity高价值高价值低价值低价值普遍性普遍性核心核心异质异质辅助辅助必备必备独特性独特性人力资本体系结构基于职位的传统雇佣联盟/伙伴合同工作知识性工作S-特殊工作短期培训现有工作培训外部培训薪酬内部公平S-直接绩效基于群体的薪酬工作-范围窄/简单短期工资PA-质量职位-定制$-奖金绩效工资$-产业经验S-战略贡献月薪工作轮换S-解决问题S-最好工作安全高工资授权PA-战略贡献培训投资PA-协同工作在职培训培训师资持续培训S-潜能S-内部晋升PA-开发职位-动态工作标准化小时工资KEY工作设计人员配备培训考核薪酬低价值高低独特性高PlottingHRPractices人力资源实践图研究:152生产多种产品的公司200雇员CEO,资深HR,直线经理Lepak&Snell,2001薪酬绩效考核培训开发人员配备工作设计•丰富工作内容、授权(enriched&empowered)•量身订制(customized)•质资（学习能力）•内部晋升•持续的在岗培训(onjobtraining)•公司特有的•关注对战略的贡献•培训与开发•外部公平（高工资）•为知识，经验、资历付薪•股权和额外福利基于承诺的人力资源管理系统核心人力资本雇佣模型：知识工作雇佣关系：以组织为核心ScottA.Snell,CornellUniversity高价值高价值低价值低价值普遍性普遍性核心核心异质异质辅助辅助必备必备独特性独特性人力资本体系结构•清晰定义工作内容•适当授权•外部招募•已取得的成绩(achievement)基于生产率的人力资源管理系统雇佣模型：传统工作雇佣关系：以职位为核心必备人力资本薪酬绩效考核培训开发人员配备工作设计•仅培训公司的特有的•关注短期•能促使其完成工作任务•关注绩效•外部公平（市场工资率）•为绩效付薪ScottA.Snell,CornellUniversity高价值高价值低价值低价值普遍性普遍性核心核心异质异质辅助辅助必备必备独特性独特性人力资本体系结构•准确定义•范围有限•外包（可能的话）•为一项特别的任务签劳务合同•局限于规章、流程•服务管理基于服从的人力资源管理系统雇佣模式：合同工作雇佣关系：交易辅助人力资本薪酬绩效考核培训开发人员配备工作设计ScottA.Snell,CornellUniversity高价值高价值低价值低价值普遍性普遍性核心核心异质异质辅助辅助必备必备独特性独特性人力资本体系结构•按小时或临时签订的合同付薪•基于团队•丰富工作内容/强调自主•善于合作•已取得的成绩(achievement)•面向团队•完成目标•团队为基础的激励•合同、工资、为知识付薪合作性人力资源管理系统雇佣模式：合作伙伴雇佣关系：合作异质人力资本薪酬绩效考核培训开发人员配