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售后服务及质量保障方案【范例4篇】【导读指引】此篇由网友为您分享整理的“售后服务及质量保障方案【范例4篇】”精选优质文档,供您参考学习之用,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!售后服务及质量保障方案【第一篇】(一)保修期限本公司对所安装的门窗免费终生保修,免费保修期从竣工验收合格之日起计算,终生维护。材料品质保证:本公司对本工程中采用的主要材料包括铝型材、玻璃、密封胶、五金件等提供品质保证书。品质保证期限内产品自身质量面发生变形、变色、断裂、损坏,我司将免费更换。对于因使用不当、人为破坏、天气等外力因素导致的破坏,我司将提供维修更换服务。(二)保修范围包括我公司施工及产品质量等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏水、破等,我公司将以高度的商业信誉给予及时保修。(三)保修计划我公司安装的门窗在正常使用中,保证每隔二年和进行一次全面检查,及对玻璃、密封条、结构硅酮胶等应在不利的位置进行耐老化性检查及淋水试验。特殊部位及不安全部位的维修我司将另制定切实可行的详细维修方案。(四)保修承诺钢化玻璃门窗保修期为终生维护,即工程竣工日起,如因施工质量、系统缺陷、材料质量问题引起的渗漏、坏损等一切质量问题,我司将负责维护、维修、替换。承诺保修期内维修的一切费用由我司承担,并保证按承诺时间到达3天内解决问题按照国际惯例,门窗在正常使用时,除了正常的定期和不定期的检查和维修外,还应每隔1年进行一次全面检查,以确保幕墙的使用安全。对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶不利的位置进行检查。(五)保修措施1.当发现螺丝栓松动应拧紧或焊牢,当发现连接件锈蚀应除锈补漆;2.当发现玻璃松动、破损应及时修复或更换;3.当发现密封胶和密封胶脱落或损坏,应及时修补与更换;4.当发现门窗构件及连接件损坏,或连接件与主体结构的锚固松动或脱落,应及时更换或采取措施加固修复;5.定期检查玻璃门窗的牢固性,当发现有松动,应及时加固;6.当五金件有脱落、损坏或功能障碍时,应进行更换和修复;(六)其他事宜本承诺书具有相应的民事法律效应。具体门窗部件名称已发货单为准。安装单位:(公章)法定代表人:(签名)客户:(签名)日期:年月日售后服务及质量保障方案【第二篇】为保护汽车货物运输当事人的合法权益,明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任,维护正常的道路货物运输秩序,制定以下服务质量保障措施:岗位服务职责1、经常深入现场了解车辆调度,操作规程,运输设备的使用和维修情况,发现问题及时解决和纠正,并向领导反映或汇报,特殊情况立即向上汇报。2、搞好运输安全工作,充分利用新技术、新装备,改善运输环境,提高运输效率。3、管理分流、专线和前台的工作,带领下属员工积极做好本职工作,确保经营目标正常、有序完成。4、管理货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。5、编制和执行货运及相关规章制度。规划运输线路,控制运输成本,规范运输流程。6、协调分流、专线之间的工作,确保货物有序、安全地送达到客户手中。服务规范1、严格履行自己的工作,及时安排司机跟车发货,遵守货场规章制度,和客户的经办人做好货物数量的清点及手续的办理,每周做一次工作总结。2、车辆的选择。不同的货物用不同的车型,保证所派车辆状况良好、干净整洁。3、驾驶员车速的控制。根据不同的货物,不同的情况,不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机,既保证预定到达时间,又保证控制正常车速,保证货物的安全。4、货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质,准备钢丝绳、防盗铁丝网。货物装载完毕后,全部加封专用的封条方可出车。5、驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作,在装货场地应严格遵守货场规章制度,不随处走动、不抽烟。遇到难以解决的问题,及时通知负责人。6、货物的到达。普通货物到达时,司机会提前半天通知收货方,不便人工装卸的货物,会提前一天告知收货方。售后服务及质量保障方案【第三篇】一、服务总则1、服务作为公司生存和发展的生命线,坚持为每一位客户提供高品质,高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象,提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。2、质量第一,客户至上。将优质的产品提供给客户,本身就是最佳服务,把客户放在第一位,充分关注我们的客户是公司经营的出发点。3、做售后服务工作,是为了最大限度地保护客户的权益,及时收集产品在出厂后的质量问题,把客户权益和企业利益统一起来,努力提升售后服务质量,公司对产品质量负责。二、服务承诺1、对售出产品,向客户公开承诺:质量第一,顾客至上。2、对售出产品,均要建立售后服务档案,长期跟踪服务。3、听取客户意见和建议,不断改进工作方法,努力让客户满意。4、对售出产品,保质保量,对售出确有质量问题的产品,尽最大努力满足客户诉求。三、售后服务准则1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度,一流的服务质量,宣传企业文化,树立公司形象;2、服务及时,快捷,准确。3、对售前,售中,售后中的客户,要热情,礼貌,态度和蔼。4、公司市场营销部负责如下服务工作:(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;(2)负责兑现公司对客户服务承诺;(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;(4)负责建立售后服务网络,及其收集客户反馈的信息;(5)负责利用机算计和互联网,建立并保管好服务档案;(6)负责产品服务定期回访,长期客户,至少每一年回访一次,重要客户,至少每半年回访一次,回访方式多样化,包括电话、信件、电子邮局等等;(7)负责投诉受理、退货、换货,接到来函时,详细记录客户名称,具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息,查清存在的问题,以上内容登记清楚后,根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。(8)负责开展重点客户关怀计划,了解客户需求,实施客户关怀计划。四、客户意见和投拆处理办法1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式,接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌,不许怠慢任何一个客户,公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,送交公司参考采用。2、按照“顾客第一”的观念,经常开展各种形式的客户意见调查活动,与顾客交流联络,调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决,对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。售后服务及质量保障方案【第四篇】一、指导思想坚持以科学发展观为指导,全面贯彻落实省市局工作会议精神,以保障我市产品质量安全为目的,坚持依法行政,从严治局、严格监管、以人为本、监管为民的理念,着力构建产品质量安全监管长效机制,努力为我市保安全工作质量安全工作起好步奠定良好基础,进一步提升我市产品质量安全水平,促进我市经济社会又好又快发展。二、工作目标通过深入实施质量安全保障工程,工业产品生产许可、特种设备许可、强制性产品认证等准入制度进一步严格,系统性、区域性和行业性质量安全风险能做到早发现、早研判、早预警、早处置,获证企业的后续监管进一步严格,产品质量监督检查的有效性进一步提高,依法查处产品质量违法行为的力度进一步加大,食品、特种设备等产品质量安全突发事件的处置机制进一步健全完善,质量技术监督部门对产品质量安全的保障作用更加显著。三、措施内容1、加强对工业产品许可证获证企业的监管,对不能持续应当具备的条件,且逾期未改正的获证企业,建议上级部门撤销许可。对市级以上监督抽查不合格的获证产品,到期复查仍不合格等符合吊销情形的获证企业,建议上级部门吊销许可证。对生产许可有效期满未延续、被许可人依法终止、因不可抗力导致生产许可事项无法实施等应当注销生产许可证的,依据事实提出建议,逐级报发证机关注销生产许可证。(责任部门:质监科、基层所、食品科)2、进一步加强工业产品许可证获证企业后续监管,认真落实分级分类监管、日常巡查、回访等措施,监督企业严把原材料进厂、生产过程控制、产品出厂检验关,监督企业持续满足获证条件,监督企业严格按标准组织生产。(责任部门:质监科、基层所、食品科)3、结合产品质量安全风险程度,确定监督检查的品种和批次,加大不合格产品跟踪监督检查的频次。对监督检查合格率高的产品,可适度降低监督检查批次,减轻企业负担,扩大监督检查覆盖面。要加大监督检查不合格产品的后处理力度,对监督检查产品质量严重不合格或连续不合格的产品,试行“挂牌督办”工作机制,督促企业认真解决造成产品不合格的问题,制定有效整改措施,防止不合格的问题再次发生。(责任部门:质监科、基层所、食品科)4、积极配合地方政府及市局严格落实对食品、特别是乳制品生产企业的驻厂监督制度,提高食品、特别是乳制品行业的质量安全水平。对在监督工作中发现的各类质量安全隐患,督促企业及时制定整改方案,按要求整改落实。(责任部门:食品科)5、加大质量严重不合格产品召回力度。认真做好食品等已有法规依据产品的召回工作,应召回的质量严重不合格产品,责令企业召回,维护消费者合法权益。(责任部门:食品科、基层所、质监科)6、要加强特种设备全过程安全监察,特别是要加强使用环节的监察,建立特种设备安全监察网络体系,要做到横向到边,纵向到底。加强对电梯、大型游乐设施、客运索道、起重机等涉及公共安全的重点监察。(责任部门:安监科)7、建立行政执法责任制,细化行政稽查工作人员责任,进一步规范执法过程,确保行政执法到位。坚决查处无证生产行为,及时报告当地政府取缔无证企业。依法查处违法行为,及时追究法律责任。(责任部门:稽查队)8、及时处置突发事件,要第一时间启动预案,第一时间赶赴现场,第一时间采取措施,第一时间发布信息,有效控制事态发展。(责任部门:稽查队、食品科、安监科、质监科、基层所)四、有关要求要充分认识产品质量安全监管的重要意义,实施质量安全监管保障工程,是质监部门树立以人为本、监管为民的理念,落实“保安全”的目标,做出的一项重要决策和部署,也是贯彻科学发展观的关键措施。要提高实施质量安全监管保障工程重要性和紧迫性的认识,切实把思想和行动统一到这项决策和部署上来,增强做好相关质量技术监督工作的主动性和自觉性。把实施质量安全监管保障工程作为今年工作的重要内容,早动手,动真格,切实把有关工作落到实处,确保工作实效。
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