质量报告【通用4篇】

质量报告【通用4篇】日子一天一天过去，新的挑战马上到来了，此时我们需要进行工作总结了，我们要认真总结工作中的感悟和启发，您还在因为工作总结困扰吗？为了让您在使用时更加简单方便，下面是网友分享的“质量报告【通用4篇】”，供您参考，希望能帮到您。质量报告【第一篇】中苑管理处质量年活动报告中苑管理处依据总公司的总体部署以及2010年质量年的工作要求，深深着力把握质量年五个关键点，遵循“业主至上，精诚服务，规范管理，持续提升”的质量方针，通过全体员工积极努力的工作，截止9月份，有的工作已完成，有的正在有条不紊开展之中、还有些已接近尾声，现将具体情况汇报如下：1、完善物业费的收取，降低成本和费用，确保公司的可持续发展。1、截止9月16日，完成全年物业综合费及供暖费计划的%，超过去年9月底完成比率（2009年9月25日完成去年全年计划50%）。2、积极清欠，在保证他年费用清欠的基础上，结合中苑具体情况加强新发生问题的清欠力度，截止9月16日中苑共计清欠50多户。2、加强培训努力形成学习型企业模式加大客服专员及其他专业岗位的业务培训力度，特别是《天通苑保障性住房物业服务等级标准》、iso2008-9001公司质量体系文件、与业主沟通催费技巧、行为规范、物权法、物业管理条例等与日常服务过程中息息相关的物业法律法规，并逐渐扩大学习内容，从而在培训过程中形成由浅及深，由点到面，并与日常工作紧密结合的培训模式，培训效果得到了有效保证，员工的工作质量也不断得到提升。3、加强人事管理，充分体现人性化任何企业的竞争都是人才的竞争。因此，中苑管理处一直把人事管理作为一项重要工作来抓。1组织职工学习公司的规章制度，认真遵守劳动纪律，杜绝用人管理带来的弊端，形成管理企业的制度。员工违反哪条纪律，按制度规定，要求对号入座，形成有奖有罚，公平、公开、公正的奖罚制度。2、给员工创造一个相对公平的平台，在工作中积极鼓励员工发挥自己的特长和创造性，形成良性竞争机制，优胜劣汰，对员工有激励、有奖惩，对公司有贡献或有突出事迹的予以通报表扬，对不良现象严肃处理，坚决遏制在萌芽状态，使整个集体始终在一个健康、积极向上，螺旋式上升的发展轨道之中。3、充分关心员工生活，尤其住宿问题，对个别人进行调整，在保证工作完成情况下，针对客服专员的工作特点，适当实行弹性工作制，取得良好效果，促进了员工工作积极性的提高。4、深入实施计划管理和绩效考核管理机制实行计划管理与绩效考核为两翼的管理机制，是公司机制改革的重要举措，管理处为了更好的落实两项管理制度，着手做了以下几方面工作：1、对两项制度进行大力宣传和培训，使两项制度深入每名员工内心，使基层保洁员、维修工，再到主管、副经理、项目经理都深刻体会到重要性和必要性，尤其是管理处主管以上人员必须对计划与绩效管理办法进行认真学习，因为中层以上管理人员对计划与绩效管理工作的重视程度对于计划与绩效考核工作起到了是否能推行，是否能推行好的关键作用。2、组织全员培训，管理处主管以上人员积极参加公司组织有关计划与绩效管理工作的培训，并做到培训有记录、有传达、有落实。管理处实行了集中培训与部门内部培训相结合的形式开展，大大提高了培训效率与效果，使两项制度深入人心，为落实工作打下了坚实的基础。3、内容学习了，关键在于落实，在深入贯彻落实过程中，管理处认识到以往绩效工作之所以出现形式大于实际的状况，正是由于过程控制未得到有效掌控，针对这种情况，一方面管理处狠抓过程落实，注意数据积累，形成以“数据为基础，数据来说话”的绩效模式，另一方面形成从计划到过程落实再到结果的连续性的工作管理模式，追求水到渠成、自然而成的效果，使计划管理与绩效考核既相互独立，又相辅相成，在实践过程中取得良好效果。4、结合计划与绩效管理办法的实施，管理处加强制度建设，以《绩效管理办法》为基础，管理处拟定了《内业管理办法》、收费管理办法等文件，完善了绩效管理体系。5、加强创新，全面加强管理办公室自身建设创新是一个企业，甚至一个国家、一个民族的生存之本，天通中苑是天通苑大家庭中的“小兄弟”，但中苑管理处本着“接管落实，管理不落后”的思想，努力开拓创新，试行“网格化管理模式”，即以“事事有人管，人人有事做”的原则，从内部管理及外部服务的角度出发，加强基层服务体系建设，以所辖区域客服专员为第一责任人，其他专业基层人员辅助辖区相关工作，形成横向联接，再以各专业、部门为基础形成纵向链接，而每个网格小组又自成一体的基层管理模式，从而有效的提升基层服务效率和服务水平。六、日常管理工作（一）内业资料管理。1建立健全管理办公室数据库。首先是数据资料结构的建立，然后从基础数据开始建立、完善，再到管理处，直至项目部数据库的形成，建立管理处**内业资料管理体系；其次从基础数据中的客户数据开始做起进行完善，在2007年入住资料的基础上，将2008年入住户的分户手册全部建立完全，并对此数据的建立进行了科学设计，有利于日常使用，对每户物业使用状态进行甄别，用不同颜色分出出租、闲置、未售、使用四类状态，每户房号使用word链接功能对应相应分户手册，方便了使用管理，为管理处日常管理工作提供了坚实的数据支撑。2、在基础数据建立完善过程中，管理处对辖区基本情况进行彻底摸底，建立各项台帐，如：重点人物、出租户包括群租户、阳光房、住改商、装修户、遗留问题户、水费查表等相关台帐，每月15日进行更新。3、针对遗留问题户及欠费户问题的摸底，相关资料收集，解决问题的初步意见，通过清欠办积极处理。（二）保修报修工作。中苑入住周期较长，很多设施要明确区分保修期问题，就要求接待业主报修时，要分析清楚，哪些属于保修，哪些属于有偿服务，及时跟业主解释明白，针对小区工作量大，阶段性任务多的实际情况，给客服专员及接待中心的人员做了严格要求，将业主的报修分析并做好记录，及时处理，避免漏项。（三）加对外委单位的监控力度，掌握恰当的、适宜的方式、方法，每月对外委单位的服务情况进行监控、检查，形成分析报告，发现严重问题，及时与外委单位沟通，做到有检查、有分析、有整改，持续促进外委单位服务质量水平的提高。（四）做好节日安全保障工作。为确保小区的业主过上祥和、愉快、安全的节日，按公司要求制定节日期间预防措施，严格值班纪律，并把可能发生的问题想在了前面，做好安全防范。由于高度重视，化学危险一次又一次，确保了社会的和谐与安全。7、围绕质量年活动，深入实施各阶段重点工作1要尽最大努力提高物业服务质量，建设和谐社区。1百日服务活动方案5月4日已制定完并于5月26日集体学习；（2)2010年6、7、8、9月分别在中苑c、d、e、h区共举办了四次“百日便民服务活动”启动仪式暨现场便民服务接待活动，现场咨询、办公、免费体检、理发、只收成本费得修自行车、家用电器、现场发放社区报和倡导文明生活手册等便民活动；3实施经理接待日工作：从5月5日起，每周三是经理接待日，同时做好了相应接待记录，共接待20多人次来访。2组织丰富多彩的社区文化生活，搞好与业主的良好关系。在上半年组织了乒乓球比赛、母亲节十字绣比赛、绿色出行、家政保洁、社区慰问、面对面交流、参观设施设备等各种形式的活动，拉近了与业主的关系，尤其一些对物业有一定偏见的业主，努力促成从对立到缓和再到配合的转变。3加强与居委会、业主委员会及相关**单位的联系，建立良好的对外关系，共同做好业主服务工作。4协助完成方佳物业区域业委会换届选举工作，管理处克服困难，加班加点，圆满完成了领导交办的任务。（二）节能减排及防汛工作，依据《天通苑小区节能减排工作计划》结合本辖区实际情况，按节能减排工作方案具体落实：1）多次组织学习方案2）更换节水龙头3）制作太阳能节水；防汛工作:1）组织学习了防汛预案2)对辖区雨水井188个已清掏完，污水井正在清掏中，清掏e区、ｃ、ｄ、ｈ区化粪池；3）组织秩序维护、客服专员、维修、保洁等各部门人员，建立防汛联动机制，举行了3次防汛演练，举行良好效果；4）重点部位台帐和平面图已建立在维修组；5）应急救援人员通讯录已粘贴在前台；6）防洪物资全部到位，各重点部位采取有效防范措施，提前部署。（三）环境治理、清理三乱工作小区环境工作对于业主对物业服务水平的满意度起到至关重要的作用，按照公司统一指导安排，对小区群租户、住改商、阳光棚等违规行为积极采取措施、办法进行治理，已对20来户群租户进行了治理，取得初步成效；对阳光棚的治理采取“堵、管、疏”的办法，所谓“堵”就是加强与秩序队的联系，把好卡口管理，凡是有相关材料的必须询问清查，违规的一律不予放行；“管”即是客服专员、秩序队等各专业基层人员加强日常巡视，发现情况要及时采取有效措施予以处置；“疏”就是以堵不如疏的原则，管理处拟制订一定标准，策化以中苑现行顶层露台结构为基础的阳光棚样本，既考虑安全、美观又综合其使用功能，此项工作正逐步落实中。10月份是质量年活动效果的检验阶段，中苑管理处抓住今年最后的几个月，决心以新的起点和要求，继续深入贯彻质量年活动，总结经验、吸取教训、开拓进取，为2010年质量年划上一个圆满的句号。中苑管理处二〇一〇年九月十七日质量报告【第二篇】一、工程概况本工程位于南汇三灶，南六公路西侧，1#房建筑面积为，底层为商铺，采用框架结构，二～六层为住宅楼，采用混合结构。。本工程采用断面为250×250mm、长度为22m预制混凝土方桩，基础为桩基复合式钢筋砼带梁基础，基础埋深-，相当于绝对标高。±地坪标高相当于绝对标高，室内外高差。基础垫层C15素砼，基础及主体梁、板、柱均为C25商品砼。墙体：±以下墙体采用MU10标准粘土砖、M10水泥砂浆砌筑，首层墙体为砼墙板，二层以上均采用MU10烧结多孔砖、M10混合砂浆砌筑。地面工程：底层采用回填土分层夯实后浇筑100厚C20钢筋混凝土地坪，底层门厅、楼梯间为玻化石板面层，户内卧室、客厅、餐厅、书房采用水泥砂浆面层，厨房、卫生间采用细石混凝土随捣随抹。楼面工程：40厚C20细石砼随捣随光。装饰工程：外装饰，1～5层采用面砖贴面，六层采用新型环保防水型涂料饰面；内装饰：厨房间、卫生间采用水泥砂浆抹灰；卧室、客厅、餐厅、书房采用1：1：4混合砂浆抹灰，腻子满批二度。屋面工程：钢筋混凝土结构层上均匀涂刷聚胺脂防水涂料两度，翻高至檐口齐，陶粒混凝土找坡层；20厚1：2水泥砂浆找平；厚高质量三元乙丙防水卷材，用配套粘结剂胶贴；35厚挤塑聚苯板用配套粘结剂胶粘；40厚C20细石混凝土，内配双向网片。二、评估依据1．工程建设监理合同；2．工程施工合同；3．工程设计施工图、设计变更等工程设计文件；4．国家有关工程建设的法律、法规、规范、标准；5．上海市建筑工程质量验收的有关规程、规定等。三、质量保证资料检查情况本工程所用钢筋、水泥、黄砂、石子、砖等原材料进场均交验备案证、质保单，按规定分批量抽样送检，均测试合格。砼由上海刚泰混凝土制品有限公司提供，有备案证、质量证明单和配合比报告。砂浆配制由上海市建设工程质量检测中心南汇区分中心出具了配合比报告，施工现场拌制实行磅称计量控制。砼、砂浆均按规定做好试块，在标准养护室养护，按时送检测试。本工程质量保证资料基本齐全，详见《单位（子单位）工程质量控制资料检查记录》。四、各分部（子分部）分项工程质量评估（一）地基与基础分部工程我公司对地基与基础分部工程的质量评估意见为合格。（二）主体结构分部工程主体结构的混凝土结构、砌体结构子分部工程的质量均为合格，我公司监理机构对该主体结构的质量评估意见为合格。（三）建筑装饰装修分部工程1．内、外墙抹灰子分部工程一般抹灰分项工程1主控项目：基层表面、材料品种和性能、操作要求、层粘结及面层质量符合设计和施工验收规范要求。抹灰前基表面的尘土、污垢、油渍等清除干净，并洒水润湿；抹灰层与基层之间粘结牢固，抹灰层无脱层、空鼓，面层无爆灰和裂缝。2一般项目：对“表面质量”、“细部质量”、“层与层间材料要求和粉刷层总厚度”、“分格缝”、“滴水线（槽）”、“允许偏差”等项目进行实测，均符合设计及施工验收规范要求。该内、外墙一般抹灰分项工程评为合格，即抹灰子分部工程评为合格。