您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 客服工作总结范文(最新8篇)
客服工作总结范文(最新8篇)网络时代发展迅速,文档应用广泛,网络平台提供了许多优秀的范文。如何在工作中找到实用的范文呢?三一刀客网友为您提供了以下关于“客服工作总结范文(最新8篇)”的最新资讯,请持续关注我们的网站以获取更多详细信息!客服工作总结篇【第一篇】贷款客服工作总结近年来,随着国家经济的快速发展,个人和企业对贷款需求的增加使得贷款客服工作变得日益重要。作为一名贷款客服,我有幸参与了许多贷款项目,并通过与客户的日常互动、问题解决和反馈收获了很多经验和教训。下面是我对贷款客服工作的总结。首先,作为一名贷款客服,对产品知识的熟悉是非常重要的。客户往往希望能够通过贷款解决各种个人或企业的资金需求,因此对不同类型的贷款产品、利率、还款方式等有深入的了解是必不可少的。通过学习和了解不同的贷款产品,可以帮助我们更好地为客户提供专业的指导和建议。其次,积极的沟通能力是贷款客服工作中至关重要的一环。作为贷款客服,我们要与客户进行日常沟通,了解他们的需求和问题,并及时作出回应。同时,我们还需要与银行、律师、评估师等相关方进行沟通协调,以确保贷款流程的顺利进行。在沟通过程中,要保持耐心、友善和专业,以建立良好的关系,增加客户的信任和满意度。第三,问题解决能力是贷款客服的核心能力之一。客户在贷款过程中可能会遇到各种问题和困难,如贷款申请被拒绝、利率变动、还款困难等。作为贷款客服,我们必须能够及时准确地解答客户的问题,并提供解决方案。这要求我们具备良好的逻辑思维能力和分析问题的能力,能够在复杂情况下迅速作出决策和行动。此外,贷款客服还需要具备良好的团队合作精神。贷款审核、资金调度、合同签订等环节都需要与其他部门进行协作,以保证贷款业务的顺利进行。良好的团队合作能够提高工作效率,减少错误和纠纷的发生,从而更好地为客户服务。最后,不断学习和成长是贷款客服的必备品质。随着贷款行业的不断发展和变化,市场上出现了越来越多的新产品和新政策。作为贷款客服,我们需要不断学习和更新贷款知识,了解最新的市场动态,以提供更好的服务。同时,也要关注行业内的培训和学习机会,提高自身的专业水平和能力。通过以上几点的总结,我对贷款客服工作有了更深入的认识和理解。作为一名贷款客服,责任重大,但也充满挑战和机会。只有不断学习和提高自己的专业能力,才能更好地为客户提供优质的服务,在贷款行业中取得更大的成功。客服工作总结篇【第二篇】2020物业客服工作总结一__月,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了__月初既定的各项目标及计划。截止到__年__月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析:一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用_发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。日后工作的努力方向及工作设想:我部门在做做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;二、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;三、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;四、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率。七、做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述,20__年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。2020物业客服工作总结二转眼间20__年就来到了我们的眼前,反思自己在过去工作中的情况,上一年来,我有不少的收获,也的更好的完成了自己的工作任务。但与其他更加优秀的同事相比起来,我的成绩和服务方面其实都还差了一大截。反思这些不足,我也在现在进一步的认识到了自己,以及自身作为客服的工作任务。身为___物业的客服,我在工作中的不足和问题,都直接的影响着业主们对我们___物业的看法!为此,我在这里对自己20__年来的工作做总结如下,希望自己能在今后的工作中更进一步的要求自己,改进自己:一、接待和接听工作作为客服,接待和接听是我们最为重要的两个职能。在接待工作上,我通过在服务上的积极的培养和锻炼,让自己在工作上能做的更好,为业主带来更好的服务。一年来,在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿态,保持微笑服务,让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照顾。其次是接听上,这也是我们最常见的工作了。每每有物业上的问题,业主们总是会第一时间打给物业客服。为此,客服前台的电话总是经常响着的。在电话的接听上,我也严格的遵守工作的要求和纪律。严格的确定每次回答的问题,不轻易的给业主许下不在能力范围内的承诺,并且全程要保持良好的语气和心态,不抢话,不对业主说不好的话。这些,都是我们工作的最基本的要求,也是我一直在积极保持的工作要求。二、及时做好物业工作的处理和记录在得知了业主的问题后,我们就要第一时间做好记录,并向业主取得详细的信息和情况后,及时通知维修队的师傅去修理或勘察。在这些工作中,我总是严格的做好询问与记录,确保自己能掌握业主的问题,并及时的做好通知。在维修时,我及时的跟进维修进度,并在维修结束后及时的资讯业主,了解后续的情况,并确保修缮顺利,再做好记录。三、个人不足在一年来,尽管我一直以来都严格的完成自身的工作,但却依旧偶遇许多不足的问题。其中,尤其我的耐性方面。尽管在起初的工作中都好,但却总容易耐不住性子。20__年里,尽管我努力没给物业的服务丢脸,但我也感觉自己的工作因此受到了不少影响。也许这就是我的与其他同事的差距。如今,既然20__年已经过去,那我就在这新的一年里以全新的态度去面对自己的工作,为___物业做出更多的贡献!2020物业客服工作总结三辗转了一年,尽管时间慢慢流逝,但我却始终坚守在自己的客服岗位上。作为一名___物业的客服人员,在2020年这一年的工作上,我以认真、真诚、勤勉、细心的工作态度,认真的完成了自己一年来的工作任务。在工作中,我会负责的处理好每一个来电或来访业主的问题,并尽自己所能,向业主展现我们___物业人的专业服务!让业主满意,放心!回顾这一年的工作,我们也面临着许多的困难和危机。因为年初的许多问题,导致没能及时的处理业主的问题,甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便,也让我们的工作开展困难。但好在,业主们都非常善解人意,在了解了情况后表示能理解我们的难处。这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任,我们也很尽可能快的进行了工作,并为业主们排忧解难。如今,这是我对这一年来自身工作的总结报告:一、做好服务,接待有礼在接待和接听的工作中,我能严格的按照工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热情的招待,也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态,认真听取业主问题,并第一时间处理解决。作为一名客服,我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性,就像我们经理说的:“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话,做出的效果是完全不同的!就算你听不出来,对面的业主也听的非常清楚!”为此,在工作方面,无论周围有没有业主,有没有其他同事,我在工作中都会保持最良好的仪态,这不仅仅是一种行为上的坚持,更是一种做好这份工作的信念!二、认真解决问题,关心后续情况每次业主给我们打电话,十有_是因为出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时,我都会一边记录,一边尝试给业主提出意见。在安抚好业主的情绪之后,也会及时的将问题反馈给维修师傅,让他们能尽快解决业主的麻烦。此外,在后续收到了问题解决的信息之后,我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况,确保维修正常,并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。三、自我反思,认真改进此外,在这次的总结中,我也记起了自己在工作中的不足!当时,因该是因为工作非常的忙碌,柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。但因为我的疏忽,没能注意到一直在等待的一位业主,甚至不小心跳过了她去处理其他的事情,结果让业主等待了很久,还因此生气。对此,我感到很惭愧。但在今后的工作中,我一定会更加仔细,更加小心,再不会让这样的错误发生!2020年已经过去了,尽管辛苦,但我们也都取
本文标题:客服工作总结范文(最新8篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12201220 .html