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客服月度工作总结范文(通用4篇)关于“客服月度工作总结范文(通用4篇)”,我们已筛选出以下相关重点。文章写作对许多人来说是一项艰巨的任务,学界越来越重视优秀范文的价值,参考下载出色的范文能给我们的思维拓宽新的视野。希望我的观点和建议能为您开启新的思考路径和视角!客服月度工作总结【第一篇】时光荏苒、日月如梭,这一年来,在部门领导以及主任的关心、帮忙下,努力做到爱岗敬业,恪尽职守,以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情,较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点,充分发挥岗位职能,不断改善工作方法,促进呼叫中心工作效率的提高,较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下:首先,由于不断有新小区的开发,我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次,其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导,并做好和用户之间的沟通,学会忍耐和宽容,需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告.其次,对用户采取友好的态度,回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些意见,有助于了解维修人员的维修情景与用户的提议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件,因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。最终,客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感,情感服务也是工作的一部分,遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意,以构筑良好客服关系为服务目标。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要,工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高,不断提高自我。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自我的不足,不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户,让自我更进一步。我将努力改正过去工作中的不足,继续认真工作,时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情景,来更好的完成本职工作,合理安排工作,为公司的发展尽一份力。客服月度工作总结【第二篇】一、工作概况本月,我们的客服部门共收到1000多条来自客户的咨询和投诉信息,平均每天需要处理30多条消息。这个数字比上个月增加了20%。说白了,这意味着我们客户的需求不仅没有减少,反而还在不断增加。而我们的工作任务也就变得更加繁重、复杂。为了应对这个挑战,我们增加了一个解答常见问题的“FAQ”页面,让客户能够自助查询,提高了客服效率。同时,我们还尝试录制了一些视频解答,以便更好地传递相关信息。二、工作亮点1.提高了客户满意度在本月的调查中,我们的客户满意度得分比上个月上升了5个百分点,到达了85分。这表明我们在工作中付出的努力是有回报的。2.团队精神更深厚在一个多月的时间里,我们一起面对了挑战,解决了很多复杂问题。在这个过程中,我们建立了更加紧密和透明的合作关系,从而更好地为客户提供了帮助。3.提高了反应速度由于客户er个日益增长的需求,我们也采取了相应的措施,以更快更准确地回应客户的问题。对此,我们改进了现有的流程,推广了新的解决方案,并加快了数据处理的速度。三、存在的问题1.人员短缺尽管最近我们招募了一些新员工,但受到COVID-19疫情的影响,很多候选人不能前来面试和入职。因此,我们一直在尝试找到更好的解决办法,以便能够及时地补充人员。2.缺乏培训由于新人员的加入,部分员工对于我们的系统、工具和服务流程还不熟悉。同时,一些老员工也有一些新的技能需要提升。因此,我们需要更加系统和有针对性地进行培训,以更好地适应工作内容和节奏。四、未来工作方向1.持续改进FAQ页面我们发现不同的客户对于常见问题的理解存在一定远近差距,所以我们需要不断添加、修改和完善我们的FAQ页面以满足客户需求。2.提高多个渠道的支持我们也意识到,许多用户会选择多个平台来联系我们。因此,我们将着手开发和提高更多的支持渠道,如在线聊天室、社交媒体和电话支持。3.创造个性化体验我们还需要更进一步地理解客户的需求,并根据这些需求,量体制定更加个性化的服务。这将确保我们客户的参与度和忠诚度更高。五、总结在这一个月的时间里,我们感慨颇多,起伏很大。我们虽然面对了很多困难和挑战,但是我们大家真正做到了团结合作、同舟共济、不断创新的精神。在现有的基础上,我们将继续努力,创造更好的未来。客服月度工作总结【第三篇】首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心。在9月份的工作中,我主要负责客服导医和的治理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部分工作顺畅,由于进职时间短,现将工作9月份的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下:一、主要完成的工作1、客服导医的治理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效进步导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求,加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节,推动了导医综合素质的提升,并进步了服务的质量和品位,为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的'工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:"您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。在部分合作中,克服部分一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户建议档案,认真了解客人情况,收集客人建议,最大程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务,拉近医患之间的间隔,丰富了我院的服务内容,增加了医院的亲和力。导医台作为全院的第一窗口单位,工作重、事情杂、头绪多,针对这样的实际情况,我从严格规范、狠抓落实进手,加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则,要求导医们做的,自己首先做到,要求导医们不做的,自己果断不做。在工作中,量化了工作,明确了赏罚,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的积极性和主动性,协调了科室间的工作,带动了我院的整体工作质量和效率。2、工作工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。9月份以来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩,从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:(一)制定部分咨询师的岗位制度;(二)与咨询职员一起研讨电话营销方案,进步患者就诊率;(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;(四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析,便于更好地开展工作;(五)维护出院病人的良好关系,让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法,开发其身边的患者,试图进步我院的经济效益和社会效益。二、工作中的几点不足(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解,专业知知趣对欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有紧张的感觉,有时难免出现差错。(二)对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够,有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究,做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人最大的优点与特长。(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。(四)电话热线方面的不足主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足,没有做好员工的培训工作。三、工作建议(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数,充分发挥质检组的质检效力。(二)医生休息时应告诉导医以便正确分诊。(三)医院应尽量服务不同群体的需求,满足低收进消费者,尤其是咨询预约病人。(四)加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。(五)开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体职员进行宣教,以免影响工作效率。(六)让全员树立"顾客不满危机"意识,让员工参与院服务质量治理,创造最大顾客价值。(七)希看能多给一些外出培训的机会,以进步自身素质,更好地为医院效力。客服月度工作总结【第四篇】又一个月结束了,回顾这八月份的客服工作,自己也是有了更多成长,同时也是找到更好去服务客户的方法,在工作之中去运用,做好自己的本职,在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。由于八月的工作不是太多,公司也是组织我们去做了一次培训,在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解服务的一些方法,去用实例以及他的经验,教会了我们很多,培训之中我也是认真的去做好笔记,交流的时候也是把自己的想法传达出去,同时也是收获了很多,让自己也是更加的看到自身的欠缺之处,去得到改进,那么也是能让自己在给客户服务的过程里面运用好,做好了服务,自己的工作也是得到更多的肯定,其实我们客服的工作看起来是比较简单,但是做好其实也是需要去累积经验,不断学习的,而且面对的客户也是不同,每个人的想法不一样,要做好沟通,也是有很多的难处,学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些经验没有去好好的用好,或者说工作里头没有太多的思考,其实老师讲的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。经过学习,再在工作里头去做,自己的服务也是比之前更为出色了,同时这个月由于事情比较的少,所以也是让我对于每一位客户的服务更加的专注,也是更有时间去做好,所以也是让自己更加的了解自己的服务问题所在,去作出改进,并且也是清楚如果客户多起来了的话,的确一些工作是做得不到位,也是需要自己更有条理同时也是效率提高,才能面对更多客户的回复,八月,是公司的一个淡季,但是对于我们来说,却是一个很好去反思,去提升的机会,我也是抓住了,我清楚以后的工作会比较的忙碌,只有这个月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。一个月的时间说长,其实也是不短的,但也是过得挺快的,自己的工作做得可以,同时也是找到要去提升的方面,去改进了,对于接下来的工作,我也是会尽力,会去做好,让自己能把服务提升一个层次,同时也是把自己的优势更好的发挥出来,客服的工作不轻松也是可以学到很多,我也是要把基础的工作做好了,才对自己以后的发展更有好处,让自己以后有机会也是能把握住。
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