您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 工作计划 > 导医工作计划实用5篇
参考资料,少熬夜!导医工作计划实用5篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“导医工作计划实用5篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!导医工作心得体会1连续四个小时的志愿者活动,原本以为会令人无聊和疲惫,实则不然。一大早赶到医院后,我们换上了志愿者服装,然后,医院的专职导医为我们讲解了医院的大概情况以及导医的常见问题。我们在一切准备就绪后就站在服务台那里准备进行志愿者服务。许多患者尤其是初次就诊的患者通常会咨询一些关于就诊流程的问题,这时,我们一般会告诉前来就诊的人员先去自助挂号机或者是缴费窗口挂号,然后按照挂号单的提示前去相应的可是就诊。也有一些患者会问到我们关于挂哪一科的问题,这时,我们会利用我们所学的医学知识进行解答,顿时觉得我们本学期所学的诊断、内、外、妇、儿等此时发挥了它们的作用。另外,也有一些就诊人员会向我们寻求一些小的帮助,其中有一件事情令我们感觉有些担心和遗憾。事情是这样的:有位五十多岁的母亲非常焦急地前来咨询,她的儿子不见了,她的儿子二十多岁了,大概一米四左右,精神有些异常,和她吵了一架就跑走了。母亲很是着急,让我们帮忙留意一下。我们一边服务其他就诊人员,一边不断地在大厅中搜寻,希望能找到她的儿子,这位母亲也去四处寻找。大概过了xx年志愿者导医导诊的缩影。自治区人民医院的青年志愿者活动一直很活跃,十多年里,他们积极参加“三下乡”活动,义务咨询义务出诊,上门照顾孤寡老人,深受人们称赞。今年6月,他们针对医院规模扩大、病人增多、门口配置的导医人员忙不过来的实际情况,在门诊大厅、收费大厅及每个楼层设置青年志愿者服务岗,为不熟悉医院的患者,特别是农村患者提供服务,引导他们就医就诊,搀扶和帮助老弱与行动不便的病人上下楼。他们还购置了保温桶,在门诊大厅、收费大厅、B超室外等处免费供应开水;还每天从各科室收集来报纸,设立了多个报刊阅览点。活动启动后,报名参加的青年志愿者越来越多,迄今已有各科室的00多名青年医务工作者参加了志愿服务。发起该项活动时,考虑到人员的休息及身体健康,院团委规定,上大夜班的不得参加志愿服务。可有的志愿者下大夜班后不回家,也不去吃早点,继续参加志愿服务。青年志愿者在牺牲休息的服务中收获着赞誉与快乐,病人和家属在青年志愿者热情周到的服务中,深切感受着就诊的便利和人间的关爱。参考资料,少熬夜!导医工作心得体会2我是一名新入职的护士,门诊导医工作是一个新的工作岗位,它不同于临床科室工作。通过在门诊工作这一段时间,每时每刻都有不同的经历和感受,特别是每天接触那么多形形色色的患者及家属,更让我感触颇多。我记得,门诊第一天工作的情形,首先映入眼帘的是大厅里扎堆的人群,还有入耳的嘈杂声,以及导诊台外排着长队焦急等待的患者,对这里的一切我都不太熟悉,老师简单介绍了诊区环境和就诊流程后,我就开始工作了。大脑一片混乱,根本没反应过来,更无从下手,看着她们忙碌的身影,我只能站在一旁维持秩序,期间有不少患者问我一些问题,比如某某医生今天出诊吗?口腔科在哪里?腹部彩超在哪做等等,这些问题我都解答不了,都是向老师请教了之后再告诉患者,一天下来我就对门诊工作有了直观的感受,它并不像我以前想的那样简单、轻松。门诊作为医院的重要窗口,门诊护士又是患者首先接触到的工作人员,因此,我们的服务质量如何,在其某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,也给患者最直观的感受和印象。我们的言谈举止、人格素养都会给患者留下印象,并且直接影响患者的就诊情绪和心态。经过一段时间的工作,我基本熟悉了门诊工作流程,以及医院环境等情况,当患者向我咨询时,我都能准确流利一一解答。由于排队挂号时间长,候诊时间也长,而就诊时间只有几分钟,我们需要提前做好准备工作,需要提前开放各诊室的门,检查大厅电视屏,以及工作中所用电脑、水电是否运行正常,确保患者就诊时正常工作,如有问题及时解决,避免患者因为我们的失误而耽误就诊。门诊人流量大,患者病情复杂,候诊时间长,加上对环境的不熟悉,许多家属情绪难免会有些急躁,甚至会有些抱怨,这就需要护士作来安抚,对待患者多一些微笑,多一些包容,与患者沟通时多一些耐心。与患者及家属的沟通是必不可少的,还有一些老年病人、农村患者,有时一个问题能问好几遍,需要不厌其烦地给予解释说明,这样既缓和了护患关系,又给患者留下了好的印象,为工作减少不必要的麻烦。我知道,在工作中我们对患者要语气亲切,保持平和的心态,有时一个适宜的称呼都能让患者感到欣慰,而患者给我们一句表扬“这个护士挺负责,态度挺好”,我们听了心里都会感觉到暖暖的。有时忙起来,一上午连口水都顾不上喝,上厕所都没时间。可每当为患者解决问题后,都会有一种成就感,患者给我们一个理解、信任的眼神,我们都会十分满足,并乐在其中。我知道,自己欠缺的是对知识的掌握不够全面,有时为患者分诊时不能及时做出判断。因此为更好地鉴别患者的病情、所属科室,我需要认真学习各科常见病、多发病以及临床诊断参考资料,少熬夜!及表现,不断拓宽知识,丰富和提高自己的业务能力,以便更准确便捷地为患者提供服务。我相信,在门诊工作,我的沟通能力会越来越强,同时通过时间的锤炼,我会把工作做得越来越好。我同样相信,更多像我一样的和平人,通过默默工作和奉献,一定能够换来和平医院更加美好的明天。导医工作计划320xx年是我院面对新挑战,谋求新发展之年,争创三级等级医院评审,任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的正确领导下,开展医疗服务,努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质和安全。按照三级医院评审的各项条款逐步完善管理,做好医疗服务工作。20xx年的具体工作安排如下:一、认真做好预约诊疗工作1、充分利用医院网站、微信、现场、电话等平台开展预约诊疗与分时段服务,包括专家门诊、专科门诊、普通门诊。2、完善预约诊疗工作制度和规范、操作流程,逐步提高患者预约比例。3、建立与挂钩合作的基层医疗机构开展预约转诊服务,操作规范和流程通畅。二、完善门诊流程管理1、优化门诊布局结构,落实便民措施,减少就医等待。积极与挂号室、支助部沟通协调,合理制定门诊重点区域和高峰时段有效措施,保障门诊诊疗的秩序和连贯性。2、在网站、微信平台、门诊大厅显示屏公开出诊信息,医务人员出诊时间变更能提前告知患者,实行24小时预约、咨询电话服务。3、完善医疗资源调配方案,实时监测门诊流量,做好门诊和辅助科室之间的协调工作。4、建立门诊突发事件预警机制和处理方案,加强医务人员技术培训,提高快速反应能力,熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。5、制定相关制度与流程支持开展多学科综合门诊。6、完善门诊绩效考评和分配方案,与门诊服务质量密切挂钩,使门诊资源利用率化。三、做好急诊绿色通道管理1、急诊科布局符合急诊快捷流程特点,满足绿色通道要求。2、急诊医师、护士配置满足急诊工作需求。定期进行急诊专业技能培训,制定考核机制。督导每季度进行考核一次。3、加强急诊检诊、分诊工作,落实首诊负责制、会诊制度,急危重症患者实行“先抢救、后付费”。要求急诊抢救登记完善,病历资料完整,入院、转诊、转科有病情交接。4、进一步完善急诊创伤、心肌梗死、心力衰竭、脑卒中、参考资料,少熬夜!颅脑损伤、呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程与规范。5、根据医院制定重大突发事件应急医疗救援预案,督导急诊科制定大规模抢救工作流程,保障绿色通道通畅。四、狠抓医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平1.加强医疗安全教育和相关的法律法规学习,严格执行《执业医师法》和《医疗事故处罚条例》中相关规定,规范医疗行为,做到依法执业,提高法律意识和自我保护能力,并尊重病人知情权和选择权,避免医疗纠纷发生。2.建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系,加强质量控制,严格落实医疗文书书写规范,对门诊日志登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度,消除一切不利于医疗安全的隐患。3.加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育,促进医护人员主动学习,不断掌握新知识,不断提高专业技能。4.加强对应急的培训和管理。要求每一位工作人员尽量掌握应急措施,做到一旦发生应急事件能正确处理,把危害降低到最低程度。5.加强发热门诊管理工作,做好传染病防治工作,发现时及时报告,并积极配合医院各部门,做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等。6.做好门诊特殊病人的管理,认真做好与各科室的沟通,不断提高门诊质量和安全。7.加强人才培训,吸取创新知识,开拓进取,提高医疗技术水平;加强门诊科室新技术新业务的开展,使医院踏上一个新的台阶。导医的岗位职责41、经营部主管的领导下,负责医院服务工作的第一站,表现出大使的形象。2、岗位巡视范围:分诊台、候诊台、诊室与病区。3、对患者就医实行全程式微笑服务,实行一对一,尽量满足患者的需要,解决患者困难。4、热情接待每位前来就诊或咨询的患者,使用文明作语,做到来有迎声,走有送声,有问必答,百问不厌。对行动不便及老弱病重的患者给予协助,必要时给予平车或轮椅。5、具有一定的医学基础知识,正确指导就诊者就诊、交费、取药、检查等流程,对就诊者提出的医疗方面问题耐心解答,并把解释的最终解释权交于临床医生,对有隐私的病人,注意给病人保密。6、认真巡视候诊就诊者,维持良好的就诊秩序,劝告就诊者不要进入诊室候诊。7、病人进入诊室后,导诊员应与医助做好交接,并经常巡视,做好迎接病人的准备,与医生配合,统一口径,更好的为病人服务,提高科室效益。8、观察病人就医过程的时间,及时判断流失原因,做再参考资料,少熬夜!次挽留或了解不看病的原因。9、病人取药后,必须帮病人核对处方,送病人到输液室或治疗室后,应和护士做好交接,避免一切意外发生。10、与临床及医技科室增加沟通,了解并熟悉其诊疗情况及新开展的项目和价格,根据实际情况协助临床、医技科室解决工作中遇到的各种问题,减少医院的不良影响。11、对医生提出的要求及时协助解决,或迅速与诊疗护士联系并解决。了解医生的挂号情况,以便回答就诊者的咨询。12、负责预约信息的交换。每天上、下午下班前将医生出诊更改信息送至咨询处,并领取预约挂号打印名单,记录签名,在开诊前将名单交给医生。如遇临时停诊即致代内咨询处人员,以确保出诊信息的准确性。13、根据医院需要,推出特色服务,塑造医院品牌形象,给予患者家的感觉。导医工作计划5一、导医的重要性患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。就会失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。所以说,导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。二、导医的作用1、体现了良好的医院形象。导医经专业的相关培训,其端庄大方的仪表,温柔可亲的语言,不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好沟通、周到的服务无形中起到了联系医院和病人之间,临床和辅助科室之间的桥梁与纽带的作用,成为医院护理不可缺少的一个组成部分。2、把护士从繁杂的非护理事务中解放出来。导医取代了现在许多医院所设置的办公室护士的角色,分担了大部分非治疗性的工作,从而使护理人员能集中精力从事专业护理工作;把时间还给病人,做到真正意义上的整体护理,因而能极大地提高护理质量及病人满意度。3、有利于科室工作的有序开展。导医这一行业的确定,协调和提高了患者与医生、科室与科室之间的工作效率,维持良好的部门间关系,减少相互摩擦,使临床工作有序开展,质量稳步提高,并有助于树立医院的整体形象,获得患者的良好口碑,从而在目前竞争激烈的医疗市场经济体系中立于不败之地。三、导医服务人员的培训要求参考资料,少熬夜!1、高度的责任心和敬业精神作为首先接触病人的导医人员,必须熟悉本院、本门(急)诊各科门诊人员情况及主治疾病、开诊情况,本院常规开展辅助检查项目情况,保证能正确引导病人就诊。要急病人之所急,想病人之所想,以高度的责任
本文标题:导医工作计划实用5篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12201298 .html