统计分析报告概述及4篇

参考资料，少熬夜！统计分析报告概述及4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“统计分析报告概述及4篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！统计分析报告【第一篇】一、电子商务投诉简介2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉63245宗，截至2011年1月14日，已处理完成61591宗，有1754宗投诉仍在处理中，投诉解决率为％。电子商务迅猛发展在投诉中也表现得极为明显。2008年仅受理了6864宗电子商务投诉，2009年增长到23833宗，增长了％。2010年尽管同比增加了39412宗，但因基数较大等原因，仅比2009年增加了％，较2009年的增长率低了％。二、电子商务投诉构成电子商务投诉主要包括了网络购物、在线订票、在线支付、网络推广以及域名主机等方面的投诉。网络购物投诉高达47439宗，行业占比高达％，排在首位，其次是在线支付(％)和在线推广(％)。三、电子商务主要投诉问题2010年度电子商务投诉的主要问题有：网络诈骗(％)、售后服务不及时(％)、退款不及时(％)、产品质量不佳(％)、送货不及时(％)等。由于电子商务主要通过网络完成交易，属于非接触性交易，购买方大都是依赖于商家的宣传和介绍来了解产品，商家若是不诚信，消费者就极易遭遇上述问题。1、网络购物网络购物在电子商务中占有重要地位，其投诉量也居主导地位。投诉人反映的主要问题有网络诈骗、售后欠缺、退款不及时、质量不佳等。(1)、网络诈骗“网络诈骗”是用户反映的最多问题。尽管有不少投诉事后证明是销售商延期发货或者退款不及时等引发的“误会”，并非真正的网络诈骗，但有近40％的投诉人反映网络购物中存在欺诈，反映出目前网络购物行业诚信问题存在缺失，解决刻不容缓。(2)、售后欠缺售后服务欠缺一直是网络购物行业存在的主要问题。因国内网商普遍较小，个体网店更是大量存在，部分网商多数重销售轻售后，出现问题后考虑到要花时间、精力甚至金钱去解决，能推则推或者置之不理。(3)、退款不及时当消费者网购的产品未收到，或者发现质量有问题要求退参考资料，少熬夜！货退款时，不少网商要么干脆不予理采，要么人间蒸发，有些即使同意退款，也会设置种种障碍，尽量阻止消费者退款。2、在线支付在线支付在2010年出现的最大问题便是钓鱼类诈骗，有机构统计表明，全年因网络钓鱼导致国内消费者损失高达数十亿元，问题极为严重，绝对应该引起消费者、支付企业以及网购平台和银行的高度重视。网络钓鱼目前主要的诈骗方式仍然是发送带有木马病毒的压缩包或支付时发送假支付链接，建议广大消费者在网上支付时一定要仔细核对支付页面的地址，避免错误支付将钱转入骗子账号。3、在线推广在线推广目前主要的问题也是网络诈骗。如，一些网店或企业网站希望通过专业推广来提升人气，负责推广的公司或团队在与其签订合同收到款后要么不进行任何推广，要么只是象征性地发几条推广帖子，完全达不到客户想要的效果，众多投诉人认为自己的钱“打了水漂”。4、在线订票不出票或取消票、退款不及时、客服热线打不通以及400电话诈骗等是在线订票的热点投诉问题。从用户反映的情况来看，“不出票或取消票”类投诉有不少与诈骗有关，诈骗分子谎称收到款后会立即出票，当消费者汇款后，诈骗分子会改称忘了打保险费或者所订特价票已销售完毕等为由，要求消费者再次付款，承诺一收到款后会立即出票，且会返还前一次汇款，诈骗分子通过此类连环骗方式，常让受害者损失惨重。“400电话诈骗”貌似免费电话(实则双方各付一半电话费)，加上又是各大知名企业的客服热线，持有“400电话”的订票公司常让消费者误以为是正规企业，拨打电话咨询时，诈骗分子会一步步诱骗消费者落入其早已设下的陷阱中。5、域名主机问题用户对域名主机类投诉反映的问题也有不少与诈骗有关。在2010年受理的域名主机方面的投诉中，3G移动实名类投诉尤其引人关注，此类投诉受害者反映的问题基本上一致，即受害者被某组委会以听专家演讲或商务培训等为名，邀请至当地知名宾馆开会，在所谓的“专家”的大力推荐下，受害者被洗脑，认为可一夜暴富，立即花数万甚至数十万元购买了一个或者几个移动实名，不久，受害者发现这些3G移动实名可能一钱不值，顿感上当。针对此类投诉纠纷，在此提醒广大网友：投资有风险，投资不熟悉的领域时，一定要三思而后行，最好上多上网了解清楚该项目的前景，避免受现场氛围感染而头脑发热急忙投资。另外，在投资之前最好能反过来想一想，如果天底下真有这等好事，为什么偏偏轮到自己？对方有发大财的机会为何自己不下手？参考资料，少熬夜！四、电子商务投诉解决效率投诉解决效率在一定程度上反映了行业的售后服务情况。投诉解决较快，说明相关企业对售后服务更为重视，反之有关企业的售后服务则不尽如人意。2010年“3天以内”解决的投诉比重达到％，较2009年提升了％，“4至7天内”解决的比重尽管有所下降，但一周内解决的投诉仍然由2009年的％提升到了2010年的％，增加了％，说明目前有相当一部分电子商务企业已经越来越重视售后服务了。不过，由于行业相关企业的良莠不齐，部分企业解决投诉的时间仍然偏长，如“30天以上”解决的比重尽管由2009年的％下降至2010年的％，但仍然有％的投诉需要一个月以上的时间来解决，说明行业的服务仍然有巨大提升空间。五、电子商务投诉人满意度在已处理完毕的投诉中，有33817位投诉人主动反馈了对处理结果的满意度情况。其中有9038位投诉人“非常满意”处理结果，有8654投诉人“基本满意”处理结果，另有16125位投诉人“不满意”处理结果。同比2009年投诉人的满意度有所提升，如2010年“非常满意”的比重提升了％，“基本满意”也提升了％，说明越来越多电子商务企业在解决投诉时会付出更多的努力。六、电子商务投诉人收入构成统计分析报告【第二篇】人力行政部二OO八年十一月五日人力资源管理现状调查统计分析报告此次人力资源管理现状调查历经半个月的时间，共发放调查问卷81份，回收58份(其中3份不合格)，占公司总人员的%,从反馈结果的来看，可以说涉及到了公司人力资源管理的各个方面，同时也涉及到了人力资源管理以外的问题，比如公司整体战略规划、市场、管理体系等诸多方面，下面就汇总的结果进行逐一分析，而分析的结果也将为下一步建立符合公司的人力资源管理体系提供可贵的数据和资料。由于提供反馈问卷不全可能会造成部分分析有所偏差，但总体情况应该是正确的，现将汇总的情况和分析的结果公布如下：一、调查人员结构分析：1、职务人员分析：经理或以上人员：比例如下图。分析：公司的高层执行力不足和对公司动态关注度较差，有待公司加大关注力度，并急需加强对高层人员的培训及管理；公司的中层管理人员(主管及经理)则在执行力方面有较好的表现，应该是公司持续维护的重要力量；对管理者以下的员工此次的良好表现也是公司值得肯定的，可继续在此次层面上加大对员工政策及福利方面的倾斜度。2、年龄结构：比例如下图参考资料，少熬夜！分析：公司人员年龄结构比较适中，企业总体来说是有活力和激情的。3、性别：比例如下图4、学历：比例如下图分析：公司在人员学历结构上的分布就目前而言是相对合理的（大专及以上占了总人数的%），加强对这一学历层次人员的培训，不仅在学历上要有所提高，而且在业务和专业知识方面也要促成为公司的主要骨干力量，从而进一步的加强公司在人才方面的核心竞争力；但从公司上市的长远计划来说，本科以上人员的缺乏，则是不利的因素，眼下我们可以就公司的关键岗位招聘一些高学历的人才做公司的储备之用。5、入职途径：比例如下图分析：公司在招聘途径方面总体是合理的，但员工的内部提升和职业生涯规划上却明显不足（自我推荐只占%），下步公司必须要加强对内部人员总体水平的提高做大量的培训及规范、完善公司招聘体系和员工职业生涯规划体系，这样不仅可以让员工看到希望，增加他们的归属感和忠诚度，也可以增加应对人才危机的处理能力。6、工龄结构：比例如下图分析：一个公司正常的人员流动率在5%-12%是相对合理的，可上面的数据显示公司目前一年以下员工占%,而3年以下的占到了%,两者加起来%。这说明我们公司人员的流动率严重的脱离正常的轨道，造成的直接后果是人才的严重流失，管理及用人成本增高，公司部分战略和政策得不到好的或继续的执行，从而在很难体现企业的核心竞争力。这一点需要公司的各个管理层进行全面的反省，把留住人才和增加企业的核心竞争力作为不前做最重要的一项工作来拿。7、薪酬结构：比例如下图分析：从公司的总体薪酬水平来看，应该处于深圳中等水平的薪资，要想留住人才或增强公司的核心竞争力。薪酬是否具有竞争力也是能否留住人才，能否不断增加公司的核心竞争力的重要一环，具体的分析要与岗位和职务相结合才能比较准确。二、企业管理者行为调查下面列出了15种管理行为表现，其中“A”表示总是或经常，“B”表示有时，“C”表示从不。序号表现行为评价ABC1行动果断，个人决定，不征求下属意见326272向下布置工作不说理由25343下属与其在工作上有不同意见时，表现得不满意215414对下属工作的失误总是批评、罚款或其它处罚813325公司组织的各项文体活动总是积极参参考资料，少熬夜！加331687经常鼓励下属对其工作提出批评和意见2025128重视周密的安排计划与工作302039对下属严格要求，经常检查其工作完成情况3319111重视规章制度建议，要求下级照章办事3419212对下属工作、生活的困难总是给与关心2425413对下属就业务或技术进行学习给与支持和指导2430414经常了解下属的需要并努力使之得到满足2228715在工作之余与下属保持较多的接触19308分析：从以上15项调查结果的反馈情况来看，企业的管理现壮总体来说是好的，包括工作中的计划、沟通与指导和关心；遵守公司的各项规章制度以及企业的整体氛围的营造与员工热衷于公司的文化建设等等方面，但这里面我们需要考虑一点是被调查者在填写调查表时的心态上面有不认真和不负责的态度，没有真正的起到调查现状的真实目的，因为就公司的目前情况而言，公司在管理上和制度建设上计划性不强、规范度不够、执行力不强、企业文化建设和宣导不力等弱项均没有表现出来，而这在我们公司却是客观存在的事实。不过，以上的综合数据也说明了员工对公司还是存在着较大的期望的，这对于我们推行规范化管理、企业文化建设等方面还是有很大的希望的。三、企业凝聚力调查“A”表示完全赞同，“B”表示基本赞同，“C”表示基本不赞同，“D”表示完全不赞同。序号题目评价ABCD2在本企业工作个人有奔头9271513本企业的管理者有足够的能力把企业办好9281535本企业兴旺发展后我可以得到较高的利益11321137在本企业工作有自豪感13221528我的亲属对我在本企业工作感到满意13311519在公开场合自己愿意佩戴厂徽或表示是本企业职员20305110我与上级关系融洽2727212我对本企业具有忠诚感和归属感2829413我很乐意和同事们在一起参加业余文娱、郊游等活动32195分析：从以上的数据综合来看，企业的凝聚力总体是好的，主要表现在忠诚感、归属感、与上级及同事很愉快的工作与活动，愿意佩戴厂版、个人的发展与公司紧密相连及企业的发展前景等方面都给予了较高的评价与肯定，这是我们要持续发扬参考资料，少熬夜！的方面，而且要利用这一点进一步的调动全员的积极性，发挥他们的主人翁意识，参与公司的各项建设，让员工更多的享受公司的发展成果；但在另一方面，如个人在本企业的发展前途、把公司管理好、个人的大力支持和享受公司发展的成果等方面却显得信心不足，这里面说明公司目前整体管理、涉及员工切身利益的相关制度和管理者的管理水平上有待急需提高，因为信心不足的人数占了这里面近30%的人员，如果我们不能给员工信心、不能提高管理者的水平或尽快的使公司的管理规范化，这部分员工就很有可能会受内外因素的影响而选择离开公司。四、人力资源指数调查请从下面四种选择中，将最能说明您所处的环境或者最能表达您的感受的选项在评价栏合适的位置上打“√”，其中“A”表示完全赞同