现代商务礼仪2-3《上》—引领手势

商务人员行为礼仪《上》-引导手势教学目标了解引导及引导手势的概述熟悉引导的注意事项理解引导手势的要领和类型掌握五种引导手势的操作要领并能配合音乐练习引导手势。新课学习知识巩固课堂练习课后作业第一部份【知识巩固】1、正确的走姿要求是什么？头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳2、不雅的走姿有哪些？（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。3、蹲姿有哪四种？请试做第二部份【新课学习】视频1《读心神探》1、通过刚才的视频同学们有何体会？手是人体态语言中最重要的传播媒介。俗话中“心有所思，手有所指”。2、在日常生活、工作中，除了站、坐还要注意什么呢？我们的一举一动，说话，演讲等的时候都需要配合手势。3、你知道下面的手势图片分别表示什么含义吗？手抚是爱手捧是敬图片表示什么含义？手指是怒图片表示什么含义？拍手是称赞图片表示什么含义？挥手是告别图片表示什么含义？招手是致意图片表示什么含义？在引领客人的时候，我们应该有哪些手势呢？一、引导概述来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。二、引导时的注意事项1、保持一致性，在两人以上引导时，可以用眼睛的余光去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理。二、引导时的注意事项2、引导宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太远，亦不可离得太近）；二、引导时的注意事项3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势；如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低。三、手势概述手势礼仪是一种体态语言，是通过手及手指活动传递信息的一种方式，在人与人之间沟通过程中，恰当的手势可以起到强调、辅助的作用。四、手势基本要领四指自然并拢，五指略分开，掌心斜向上并与地面成45°。上身略微倾向手掌指示的方向。表情自然亲切目光兼顾所指方向，经历人、物，人的变化过程。五、手势类型横摆式双臂横摆式曲臂式五、手势类型斜臂式直臂式六、手势操作要领横摆式视频2手势礼仪五指并拢，手掌伸直、掌心倾斜45°由身体一侧由下向上抬起，肘关节自然弯曲。小臂与手掌呈一条线，与地面平行。摆到距身体15厘米并不超过躯干的位置停止。目视来宾，面带微笑。表示“请进”“请这边走”六、手势操作要领双臂横摆式两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。表示“欢迎大家”“大家请”六、手势操作要领曲臂式左（右）手臂自然弯曲摆至腹前，小臂与身体距离约两拳。表示“指引方向”“请他人入内”或“请他人入座”六、手势操作要领直臂式右手手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。表示“请往前走”“请看前方”“请您随我来”六、手势操作要领斜臂式将右手自身前提起后，再向右下摆去，使大小臂成一斜线（可略有弯曲），只见指向椅子或商品（地面）的具体位置，手指伸直并拢，手、手腕与小臂成一条直线，掌心略微倾斜，手臂与身体呈30°夹角。表示“请坐”“请看下方”第三部份【配合语言练习】1、全班共同练习要求：老师引导五种手势练习视频3：手势礼仪展示2、小组演示（综合应用）第一小组：手势“欢迎大家、请进”+走姿2、小组演示（综合应用）第二小组：手势:“请您随我来、请入内”+走姿2、小组演示（综合应用）第三小组：手势“大家请、请坐”+坐姿（男女分开）第四部份【作业布置】1、什么是手势？2、手势的基本要领是什么？3、手势的操作要领是什么？