东亚运动会通信保障方案(POC)

2013年天津市东亚运动会集群通信保障方案2012年10月目录1简介..................................................................................................32保障范围..........................................................................................33具体工作内容..................................................................................33.1赛前工作.................................................................................33.2赛时工作.................................................................................63.2.1四点抓包故障处理手段................................................73.2.23+4+1故障单处理流程.................................................74总则..................................................................................................74.1终端使用规范.........................................................................74.2终端每日分发流程.................................................................94.3终端每日回收流程.................................................................91简介2013年东亚运动会将于2013年10月6日至10月15日在中国天津举行；这届东亚运是中华人民共和国奥委会会主办1993年上海第一届东亚运动会后第二次主办东亚运动会，也是天津首次主办综合运动会。预计本次运动的安全保障警力人员多达几千甚至几万人，运动会期间，全体警员使用联通的集群通信手持对讲终端进行安全保障通信，为了确保期间通信畅通和稳定运行，针对本次运动会，制定了相应的保障方案，其中集群通信用户按1000用户预测，用户活跃度按平时3倍预测。2保障范围此次通信保障的范围主要为无线网，从业务分类方面主要包括数据业务。3具体工作内容第六届东亚运动会共需28个竞赛场馆，旧场馆提升改造和新建各占一半，第六届东亚运动会的24个项目将分别在这些场馆举行。运动每个场馆都要使用联通集群通信手持终端，周转基站话务量变化不会太大，考虑到运动前后安全保障的正常集群通信，需要对场馆周转基站进行扩容，调整参数等应急措施。天津联通省公司牵头组建东亚运动会的集群通信联合保障团队，由省公司做统一工作部署，小组成功包括：无线中心、各区分公司政企、集客、设备厂家。3.1赛前工作为确保东亚运动会的通信畅通，赛前工作如下：明确需求；与最终使用客户与客户面对面交流，以客户需求作为保障方案出发点，甚至可以直接上门现场沟通，了解客户实际需求。目前初步了解需求如下：终端需求1000台涉及28个场馆最大群组数为XX使用区域广，单载扇下用户数集中编制方案；编制方案是对运动会期间的集群通信进行总体规划，包括最终使用人员、系统优化措施、通信保障计划、应急处置预案、应急保障团队人员编制等基本内容。制定计划；为确保集群通信的畅通、运行稳定，对人员安排、应急措施、系统优化做相应的保障措施计划。其中，系统保障计划包括有：灵活组群、业务限制、用户分类、许可制等措施。“灵活组群”措施系统支持三个组群方式：预设群组、临时群组会话、终端自建群组。预设群组：管理员在集群系统的后台管理窗口中创建，并配置好固定的群组成员，终端不可修改或删除。临时群组会话：由用户在终端的成员列表中选择指定人员组成的临时群组。存在无人发言（1分钟，可调节）解散群组限制。终端自建群组：高级用户可以使用终端创建固定群组，与预设群组一致。不存在无人发言解散群组限制。“业务限制”措施关闭所有集群通信用户的双工电话和个呼业务，只允许组呼业务使用；调整网内临时通话组时长1分钟，PTT按键时长1分钟；同时，减少其它数据业务（如GPS定位应用等）对网络通信业务影响，东亚运动会期间将根据通信保障级别，关闭全网或部分重点区域的数据业务，在满足用户指挥调度通信需求前提下，最大限度降低网络负荷。“用户权限分类”措施运动会期间，为保障紧急情况下重要用户和主要部门的指挥调度通信畅通，对用户实施通信保障分类，考虑优先保障次序全网用户分为L1、L2、L3、L4、L5、L6、L7等若干类别。针对突发事件的类型和严重程度，将七个类别的用户划分为保障用户、限制用户、关闭用户三类。在实行1、2、3级应急通信保障时，按照预先划定的三类用户范围，开展应急通信保障工作。“许可制”措施针对系统内的大规模的通话组，在运动会期间，如不加以限制，将会造成网络部分区域通信拥堵，尤其是运动会中心区产生拥堵的可能性极大。因此，对运动会中心区实施通话组许可制措施，为政务用户和公安用户提供XX个可靠通话组，为组委用户和公益用户提供XX个可靠通话组。网络优化；对场馆周转基站进行扩容，调整参数等应急措施，包括如下内容：•启用终端QoS，提高单呼成功率，提升通话质量•全网系统参数核查与优化，有效提高网络质量•覆盖、容量优化•网络结构优化•网络压力测试组织培训；组织通信保障团队、最终用户进行日常工作、应急保障等培训，培训内容包括：终端使用、问题解决、应急预案等方面。业务演练；需要联合通信保障团队、最终用户到实地场馆进行业务演练。3.2赛时工作联通集群通信保障架构相对独立，保障人员与大网复用，以现场巡测、后台监控作为主动发现问题的重要手段。具体保障方案如下：1、以专家组为保障核心团队2、现场巡测3、网络监控分析4、贴近客户保障5、建立以四点抓包为故障处理的主要手段6、建立3＋4＋1的故障单处理流程7、每2小时短信通报8、每日保障分析日报3.2.1四点抓包故障处理手段3.2.23+4+1故障单处理流程4总则4.1终端使用规范为保障运动会工作的有序进行，集群终端的使用必须遵守如下规范：集群终端必须用于正常的工作通信，不得使用终端进行与工作无关的通赛时保障措施现场定期巡测开闭幕重点保障后台性能监控专家组7×16值班信；通话必须简练明确，切中要害；通话要语速适中、清晰易懂；所有工作人员必须遵循发起呼叫、应答呼叫及通话结束的统一语言规范；听从场馆集群技术负责人的指挥；集群技术负责人或公司东亚运动会保障团队宣布将发布重要事件时，必须停止呼叫和通话，让出无线信道；集群电话为贵重物品，必须妥善保存，严防丢失损坏；如发生丢失，立即报告，以便系统运营商及时对终端遥毙，确保用户信息安全。使用区域：竞赛场馆运行团队使用的集群终端仅供本团队所负责的竞赛场馆红线范围内进行场馆运行及赛事组织应急指挥调度使用，不得带出所负责的竞赛场馆；分发：竞赛场馆运行团队集群终端将根据场馆运行需求由场馆集群设备分发间工作人员统一分发到各业务口/岗位。所有分发的终端将由个人或业务口指定的代表进行签收。一旦确认收到设备，各业务口将负责这些资产的管理，并对丢失、损坏负责。终端分发仅在场馆内的集群设备分发间内进行。所有工作人员必须遵循发起呼叫、应答呼叫及通话结束的统一语言规范；使用：竞赛场馆运行团队场馆运行期间，在每项竞赛及相关活动开始前，集群终端在场馆集群设备分发间分发给各用户；竞赛及相关活动结束后用户回到场馆集群设备分发间归还集群设备，以供充电保养。场馆运行中由专门分发员负责为各岗位提供备用电池及损坏话机的更换。集群终端按岗位核发，仅供当班人员使用，并必须于当日班次结束后交回集群分发间进行充电保养，以保证下一班次的正常使用。因集群终端涉及团队应急指挥调度重要信息，如发生丢失情况，应马上报告信息技术监控中心（ITCC）对丢失设备进行遥毙。集群终端属贵重物品，使用人签订《数字集群终端使用责任书》后，应爱惜使用，妥善保管。违规使用造成丢失损坏的，由当事人按亚组委规定承担赔偿责任。如各团队在集群终端使用中有特殊需求，须经各场馆运行团队信息技术经理或指定的工作人员填写《集群终端特殊需求申请表》，报ITCC批准。4.2终端每日分发流程4.3终端每日回收流程5应用案例1）XX省物流对讲应急系统2）XX市交委集群通信系统3）XX省监狱管理局集群通信系统4）XX市交警警务通对讲系统5）XX出租车公司对讲系统6）某市保安公司对讲系统