您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 去酒店实习总结(最新4篇)
去酒店实习总结(最新4篇)编辑和写作文件是现代职场中不可或缺的技能之一,所以在撰写文章之前,我们应该参考优秀范文的写作方式。您对于好的范文创作有何看法呢?本文的主要内容是讨论与“去酒店实习总结(最新4篇)”相关的话题,非常欢迎您参考下载,感谢您的支持!去酒店实习总结【第一篇】一、实习基本概况作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到××大酒店距今已经有了一段时间,回顾这段时日,这是我人生中弥足宝贵的经受,也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程单位赐予了我足够的宽容、支持和关心,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的进步。酒店开业时间20xx年11月2日,楼高15层,共有客房总数262间(套),标间面积20平米。酒店所在区域人口密集,商业发达,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20xx年11月2日评为国家五星级饭店。我被安排到前台工作,虽然相对于餐厅和客房我更喜爱前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的制造,基本上都是从这里开头的。因而,一般来说,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目,因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满足周到的服务。在学习中,我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台因作为客人挺直接触的部门,所以客人的许多要求并不会挺直向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门——前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。自不待言,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理,丝毫不疏忽。不得不说,耐烦和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从周边各地前来观完旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,但是,常言道:“顾客就是上帝”、“客人永久是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松,既可以在工作量大的状况下安排为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作,而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得阅历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的汲取阅历,快速成长。或许,在旁人看来,前台的工作很简洁,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的几个月里,我发觉要做好一项工作,心态必需调整好,无论工作是繁重还是悠闲,要用主动的看法去完成我们的每一份工作,而不是去埋怨;当你犯错的时候,要想尽一切方法去弥补你的过失,而不是躲避。现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓舞大家埋头苦干,加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责备,还给我劝慰和鼓舞,这让我特别感动。感谢一位年长的同事告知我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快,二、忍耐,三、不耻下问,我会始终记在心的。二、实习感受(一)成果与收获这些日子我的确学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识。实习是一个很好的平台,让我们对有了新的领悟和熟识,只有在现实中经受过,才会明白这个是如此的复杂,远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩,不过后来我就渐渐放开了。刚开头上班时,不适应长时间的站立和工作作息时间的转变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息,一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有仔细思索过这些东西是怎么得来,现在当自己有了一份工作的时候,才发觉得来不易。在高校里,我们只是一张白纸,通过实习我们体会了和人生。在学校或家里或许有老师或家长安排说今日做些什么,明天做些什么,但在这里,不肯定有人会告知你这些,你必需自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,大多是学习的氛围,究竟学校是学习的场所,每一个同学都在为取得更高的成果而努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更高的酬劳和晋升而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以提高自已的力量。在前台这个岗位,我慢慢能够感受到上的人情事理,我在一点点的积累阅历和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己未曾注意的东西。通过这次实习,我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了许多很好的同事和伴侣,他们让我更深刻地了解了,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应融入。实习过程中,让我提前接触了,熟悉到了当今的就业形势,并为自己不久后的就业方案做了一次提前策划。通过这次实习,我发觉了自己与的契合点,为我的就业方向做了一个指引。(二)问题与不足在今后的工作中,我将努力提高自身素养,克服不足,朝着以下几个方向努力:首先学无止境,时代的进展瞬息万变,各种学科学问日新月异。我将锲而不舍地努力学习各种学问,并用于指导实践;其次“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中不断学习业务学问,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的各种力量;最终不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的力量,并在工作过程中渐渐克服急躁心情,主动、热忱、细致地的对待每一项工作。(三)看法与建议电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。对于这个问题,我做了一个简洁的分析。(四)问题在房间退房之后,一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速度是具有肯定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。现在的操作流程是:客人退房——房间查酒水——房态置ok房——预备新客入住。在许多状况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同打算的。在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,常常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历,做出最有效率的操作流程和责任分工;2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房,这样的操作是为了避开上述状况。另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理,因此加强对电脑的用法可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,信任只要管理层肯这样做,员工又可以提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。实习到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说得清晰。这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信念,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了许多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年,我还将连续在学校中学习,这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了肯定的基础。最终,感谢酒店的全部的同事和经理,感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看,从你们身上,我学到了许多,感谢酒店让我在实习中增长了见识,体验了生活。我诚心盼望酒店能够越来越好。去酒店实习总结【第二篇】在酒店客房部实习后,我意识到客房部的内容和职责是复杂而繁多的。另外,我了解到客房部的领班、主管、经理基本都是从基层服务员一步步做起,对基层员工非常理解和热情。例如,我们的客房部经理亲自给我们做了一个铺床示范。而且,每当酒店接待重要客人时,主管甚至经理通常都会亲自打扫客房,从不疏忽任何不妥之处。所以,注重细节是酒店每个员工都不能忽视的一项技能。我在学校的学习让我意识到酒店行业很重视理论和细节,但酒店重视细节只是在实践中,所以物品摆放是有规则的。我在实践中学会了基层服务员的工作技巧,并努力结合理论知识精通工作过程。另外,我学到了在管理的过程中,要处理好与下属的关系,而要做到这一点,最重要的是务实。一个成功的管理者一定是这样做的,一个成功的管理者可以团结所有员工,从而完成整个企业的管理。所以酒店未来需要的管理人才一定是有经验的,而不是一个学历高但没有实践经验作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也一定要技术过硬,注重细节。在工作中,虽然我只扮演一个普通服务员的角色,但我的服务永远不能被忽视。实习期间发现,要想自由自在地做好工作,就必须正视自己的服务态度,以乐观的心态面对每天的工作,主动完成工作,而不是因为工作量的比例而抱怨,因为抱怨没有用。我在工作中犯了错误。是同事们一次次的给我鼓励,让我对工作更有热情。米勒兰老师曾经说过:年轻人自然需要鼓励。没错,就是这种鼓励让我在工作中勇敢面对困难,时不时的进步。这次实习让我有了新的概念,对社会有了新的认识。当我走在这座城市的街道上,走过所有的人,我感到自己的渺小,这个社会是如此的复杂和无边无际。酒店实习结束,重新面对这个世界的时候,思想和观念是那么的现实,但是心胸不够宽广,只能静静的观察,感受,锤炼。但是我快毕业了,没有校园作为我的避难所。我只能在残酷的社会中摸索,付出更多的努力去赢得生命。十年前,酒店的大学生相对较少,有的只是专科生。近年来,各高校旅游与酒店管理专业本科毕业,进入酒店的也不少,包括销售、前台、人力资源。当然也有餐厅,客房,财务部。但是我们大学生应该从哪些方面去改变以适应环境呢?首先是心态的调整。本科生比专科生多学了两年,比高中生多学了四年,酒店员工的主体。这两四年本科生都是在学校度过的,你的同事是在酒店度过的。你比他们更有学习经验,他们比你更有工作经验。进入酒店后,如果你假装学历高,理论知识多,你就失去了向同事请教的机会,别人也会敬而远之。久而久之,你会发现工作经验和教育同等重要。工作经验是做事的程序和方法,是应对不同类型客人的经验,必须通过实践来掌握。学历代表你的综合素质,你的智力和学习能力在同龄人中处于哪个水平。只有放到工作实践的‘水中’,才能看到“化学反应”。遗憾的是,一些本科生并没有完全意识到这一点,他们对职位、福利和机会要求很高,抱怨同事和领导对自己没有特别的尊重。最后,只有离开了酒店。第二是选择哪家酒店。有的酒店夸说欢迎大学生,其实还是提前报了“人才消费”的心理,酒店人才培养机制不准备接受大学生。如果只有大学生做高中生能做的事,对大家都不公平。有些酒店中高层管理人员学历不高,不鼓励员工通过自学取得进步。
本文标题:去酒店实习总结(最新4篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-12236316 .html