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电话回访工作总结范文【精编4篇】笔者将带您一同揭开“电话回访工作总结范文【精编4篇】”的神秘面纱,到底该如何书写一个优秀范文呢?撰写学习和工作文档是有效工作展开的基石,教育界广泛认同并推崇范文的价值。参考下载优秀范文能够提升我们的思考深度和广度,通过分享本文,有助于更多人发现并获得灵感!电话回访工作总结篇【第一篇】以科学发展观为统领。做好刑释解教人员的安置帮教工作,促进基层基础稳定,具有重大的政治意义和现实意义。9月份我们集中时间对刑释解教人员进行“暖心回访”稳定刑释解教人员思想。预防和减少重新犯罪,坚持“帮教社会化、就业市场化、管理信息化、工作规范化的工作思路。采取“围绕主线、把好关口、强化管理、落实措施、抓好环节”等办法。积极搞好帮教人员的安置帮教工作的新路子,取得了明显效果。目前全乡所有刑释解教对象都建立了帮教协议,列入帮教议程,帮教率达100%,为维护全乡政治稳定,创建和谐河神庙做出了新贡献。下面就我乡今年的暖心回访工作做出如下总结:一、围绕主线,明确安置帮教工作责任。今年以来我们始终围绕党委、政府“保稳定、抓经济、促发展”的工作思路。把做好刑释解教人员安置帮教,预防和减少他们重新违法犯罪。作为维护社会稳定,搞好社会治安综合治理的一项重要工作来抓。做到“三落实”一、落实机构。乡党委领导调整和充实了乡刑释解教人员安置帮教工作领导组成员。由乡综治委牵头各部门通力合作。综治办、派出所、司法所等有关人员落实日常工作。各村成立了以主要领导任组电话回访工作总结篇【第二篇】客服回访服务规定1.目的为了明确售后服务电话回访的内容,确保回访人员用语标准化,以提高售后服务的质量,特制定此回访规定。2.适用范围适用于售后服务部人员进行电话回访服务以及对获得的信息进行分析和后续改进。3.权责客户服务中心回访专员:负责电话回访的执行、记录及跟踪处理。客户服务中心主任:审核电话回访记录,安排对记录进行统计分析,客户档案更新,回访服务改善。4回访流程客服态度回访之前要调整好工作情绪,做到语速适中,语态和蔼、声音甜美柔和,面带微笑。准备工作1时间安排从客户档案中提取需要回访的客户资料通过电话,短信或Email等方式与客户进行交流沟通,首次客服回访应于客户体验3天后。第二次应在客户体验8-15天时进行。可根据具体情况灵活安排。2准备好记录材料和工具准备1《客户回访记录表》○2圆珠笔,以备随时记录。准备好○回访结束立即将详细信息录入电脑中。注意事项1避免在客户休息时打扰客户2保证重点客户的100%的回访3回访通话时,注意把握通话节奏和通话主题,不做偏离回访主题的谈话。4控制在3分钟之内,避免客户因回访过程烦琐产生厌恶感(如有投诉情况除外)。5必须严格按《客户回访记录表》的回访内容和顺序向用户提出回访问题,并在售后服务系统中详细记录和存档。4当客户额外提出其它问题时,应灵活应对,不清楚的不能私自作出承诺和随便作答,应请示后再做回访或交由知情员工详细交流回访。5当用户表现出不满意时,客服专员必须追问不满意的原因,并准确详细记录。6回访结束时,必须等用户先挂断电话,然后才能轻轻挂上电话。7对于回访中出现的问题、以及发现的用户不满意甚至投诉时,回访人员要在当天通知相关部门及相关人员,填写《客户投诉登记表》商议解决方案,尽快给予客户满意的答复,以维护良好的客户氛围。处理后需再做1次回访,并建立投诉归档资料。电话回访工作总结篇【第三篇】一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。二、临床实习护士穿刺技术差。三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。五、存在医疗费用过高。六、医院环境差(如厕所太脏)。七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。电话回访工作总结篇【第四篇】综合督导回访自查报告xxx小学20xx年x月x日xxx小学综合督导回访自查报告和政县人民政府教育督导室与20xx年x月x日—16日对我校就行了综合督导评估。20xx年x月x日下发了《关于对买家集xxx小学综合督导评估的报告》。我校接到报告后,及时进行了传达学习,大家一致认为该报告客观、公正的评价了学校近年来的各项工作,同时也提出了存在的问题及改进的建议,帮助学校查找了主客观方面的原因。根据存在的问题,学校立即进行了整改,现将近一年来的整改工作做如下汇报:一、基本情况学校服务区有3个行政村,25个合作社,总人口为4039人。教职工27人,其中中学一级教师1名,小学高级教师6名,小学一级教师10名,小学二级教师1名,未评职称教师11名。大专学历20名,中专7名。县级骨干教师2名,教师学历达标率为100%。现有教学班12个,学生402人,其中女生203人,学前班1个,学生69人。适龄儿童总数为314名(女152名),总入学284名,女139名,入学率为,女童入学率,巩固率为二、督导组提出的三个问题:
本文标题:电话回访工作总结范文【精编4篇】
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