旅游活动计划和日程变更的处理

【51Test.NET-导游资格考试】一、旅游团（者）要求变更计划行程旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。二、客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题等）需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：（1）缩短或取消在一地的游览时间；（2）延长在一地的游览时间；（3）在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。导游人员这时一般可采取一定的应变措施。1．制定应变计划并报告旅行社2．做好旅游者的工作地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。3．适当地给予物质补偿必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。导游人员可视不同情况采取相应的具体措施。1．延长在一地的游览时间旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：（1）与旅行社有关部门取得联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。（2）调整活动日程，斟情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。2．缩短在一地的游览时间旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好如下工作：（1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。（2）如系提前离开，要及时通知下一站（3）向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。3．被迫改变部分旅游计划（1）减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，有组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。（2）被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员要以精彩的介绍，新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，使新的安排得已实现。该文章转载自无忧考网：