社区党组织书记在“访民问暖”行动经验分享会上的发言

—1—用温情访民声用实事暖民心各位领导、同志们：今年以来，我社区依托“网格员+楼院长+志愿者”工作队伍，以“访民问暖”行动为切入点，深入楼宇院落，走访供热站点，细致排摸供暖保障情况，进一步掌握群众民生需求，解决群众难题，增强人民群众的获得感和幸福感。一、逐户走访，增强为民行动力。成立“网格员+供热站+党员+N”的供暖专班走访服务队，对辖区居民进行地毯式走访，按照“四访四问”要求，深入开展室温测量、问题征求、缴费情况收集等工作，完成地毯式走访3次，入户1.4万余次，收集解决供暖不热等问题50余件。紧盯诉求反映上升数，自供暖以来，社区始终将居民供暖问题作为保障民生的头等大事，紧盯12345等各类投诉平台，建立问题台账，落实24小时专人专管制度。每周定期组织召开供热问题联席会议，分析研判问题原因，制定解决措施。社区辖区内人口基数大，困难群体占比多，社区将“爱心甘肃”与“访民问暖”行动相结合，对各类特殊群体汇总分析，成立由社区、大党委成员单位和卫生服务中心组成的爱心联系走访队，每周一次进行“家访”，在解决困难群体供热问题的同时开展相应的医疗随诊、物资保障、生活帮扶等工作，进一步将民生关怀落到实处。二、工作联动，提高矛盾化解力。坚持问题导向，组织供热—2—站和楼院负责人对辖区历年来的缴费情况进行整理汇总，先后召开3次供暖问题协调推进会，在确保今年冬季不停暖的前提下缕清欠费原因，建立专项台账，逐一分析研判，破解供热难题。依靠多方力量，推选居民代表与社区开展欠缴供热账目核对，对接辖区派出所、区民政局、区住建局和社区律师，积极引导欠费较为严重的住户清缴欠费。充分发挥群众议事协调作用，对存在供暖问题的小区楼院，组织居民和供热站一同召开居民协商议事会，针对温度不达标、存在供暖困难等问题，逐户上门纾困解难，确保做到问题件件有着落、事事有回应。三、多方对接，提升供暖保障力。多次上门与物业公司进行沟通，督促做好供热管网检查、供热设备维护等事项，为正常供暖打好基础；引导物业公司建立供热问题的投诉受理机制，及时处理居民各类供热矛盾，争取问题不上交，矛盾不扩大。联合相关部门对辖区的文忻供热站、鼓楼巷供热站、阳光家园供热站进行集中指导检查，重点督查供热设备检修、人员上岗资格、安全生产、储气量等情况，督促供热企业不断完善应急保障措施。同时，根据天气变化情况，提醒供热站注意恶劣天气预警，及时调整供暖温度，保障居民供暖需求。成立由社区网格员、派出所和社区律师组成的居、警、律普法队伍，组织辖区居民开展供暖问题的普法宣传，以真实案例向居民宣讲私自放水、私加循环泵、—3—私自开阀等带来的供暖危害，讲解供暖用户权益及暖气缴费方式等，引导居民共同营造科学、安全的用热用气环境。汇报完毕。