5S基础培训及相关管理

5S培训讲义5Strainingcourse选择填空•请在空格处选择a:一流；b二流;c三流;•有人丢垃圾，无人捡垃圾的工厂是的工厂•有人丢垃圾，有人捡垃圾的工厂是的工厂•无人丢垃圾，有人捡垃圾的工厂是的工厂5S日语英语意义典型例子SeiriSort整理倒掉垃圾，长期不用的东西放进仓库SeitonSystematize整顿30秒内找到需要的文件/东西Seisocleaning清扫谁使用谁清洁（管理）SeiketsuStandardize清洁管理的标准化、透明化shitsukeSelf-discipline修养严守标准、团队精神5S定义-整理•整理（SEIRI）•(sort)•将现场物品区分为有必要和没有必要的，坚决清除掉“没有必要的物品”•目的：•腾出、活用空间，增加作业面积•行道畅通，提高效率•消除混放、混用事故，防止误用、误送•减少库存，节约资金•塑造清爽的工作场所整理的含义含义将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品。目的•腾出空间•防止误用如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；你可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。特别说明错误观念•错误观念：•留之无用，弃之可惜，无法痛下决心•好不容易做出来的，丢掉是浪费•可能以后会有机会用到•所有东西都是有用的红单大战适用于5S中的整理。是改善的基础起点，用来区分日常生产活动中非必需品。挂红牌的活动又称红牌作战。红牌5S定义-整顿•整顿（SEITON）(straighten)•把经过整理、留下来的有用的物品，依规定位置摆放、整齐，加以标示。即留用的物品定量、定位，放置标准化，标识清楚•目的:•场所清楚，一目了然•节省找寻时间•环境整洁悦目•清除过多积压•关键：•定位、定品、定量整顿的含义含义将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。————即寻找时间为零。•工作场所一目了然；•消除找寻物品的时间；•井井有条的工作秩序。整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍。我们必须思考分析怎样拿取物品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。目的特别说明决定物品的放置场所•根据使用频率：•常用物品？不常用物品？长期不用物品？•根据物品性质：•危险物品？纸箱？易燃品？材料？清扫用品？决定物品的放置方法1.共用的物件应放在中间2.尽量使用架子，向立体发展3.同类物品集中摆放4.长条物品采用横放或束紧后安全立放5.危险场所应设有栅栏等安全装置6.架子、柜子内部应有明显的标识以区分不同的物品区域7.不同物品避免集中放置，应分开定位8.有污染的场所，量具类应放在有玻璃的柜子内9.常用工具存放位置应使使用者无须走路、尊下、踮脚即可取道10.利用简便的符号、色别、影绘使工具归位时，能很快找到11.利用磁力，使工具一放手就能摆好，不用对准或插入定位管理•划线定位的方法•道宽•区域颜色划分•定位的类型•标识划线定位的方法•油漆、胶带、瓷砖、栅栏、塑胶地板…•色带宽度的参考标准主通道：10cm。次通道或区域线5～7cm道路宽度的规定•人行道：宽约80公分以上•手推车通道：车宽+60公分以上•卡车通道：车宽+90公分以上区域颜色划分•黄色：一般的走道线，区域划分线•白色：工作区域，放置待加工的物件•绿色：工作区域，放置已加工的物件•红色：不良品区•蓝色：暂放区•红色斑马纹：警告区，此区不得入内，不得放置他物等标识•标识是整顿的最终动作，也是目视管理的重点•标识的划分：1.场所的标识：模具室、生产线…..2.物品的标识不良品样板架生产管理看板定置管理“5S”样板图片改善前后…….5S定义-清扫•清扫（SEISO）(sweep)•将场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持场所干净、亮丽，及时维修、保养工具、设备，保持清洁、正常工作状态，改善环境与状态。•目的：•稳定品质•减少工业伤害•重点：•按清扫对象、人员、方法准备工具•实施清扫步骤•检查效果将岗位变的无垃圾、无灰尘、干净整洁、将设备保养的锃（zhen)亮完好‘创造一个一尘不染的空间含义如果你能将岗位上出现的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就会引来许多赞许惊叹的眼光：“啊！多干净的工作岗位！”同时，干净的工作环境让人感觉到多么的身心愉快。保持良好的工作情绪稳定品质达到零故障，零损耗清扫的含义目的特别说明清扫•原则：•自己动手清扫工具、设备、物品，不依赖专门人员•设备清扫与点检、保养结合•发现异常(跑冒滴漏）应查明原因加以改进，不可姑息放任。推行要点（一）•调查脏污的来源并注意彻底根除：1.确认脏污与灰尘对生产品质的影响2.调查脏污的源头3.检讨对策方案：杜绝式、收集式推行要点（二）•废弃物的管理•室内外各主要人行出入地点置放垃圾箱或环保箱•各加工现场角落地方可置放垃圾桶或废料台车•以上各废弃物放置之桶或箱均要定位划线•个人或公共场所的烟灰缸也要定位划线•垃圾场所之置放要分区、分类且加标识推行要点（三）•建立清扫基准：•设定组别或个人“清洁责任区域划分图”并公布•必要时，责任区域的划分定时轮流更换，以示公平•建立清扫基准，以供清扫人员遵守•上级定期检查•特别注意容易忽略的地方：文档的清扫和设备的清扫清洁•清洁（SEIKETSU）•（sanitary)•对整理、整顿、清扫后的工作成果要认真维护，使现场保持完善和最佳状态（对前三项活动的坚持和深入）•三不要：•不要放置不用的东西•不要弄乱•不要弄脏•四要：•物品要清洁•人员要清洁•形体要清洁•精神要清洁清洁的含义将整理，整顿，清扫进行到底，并且标准化，制度化。要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。•成为惯例和制度；•是标准化的基础；•企业文化开始形成。特别说明含义目的清洁•三个观念：•只有清洁的场所才能生产出高品质、高效的产品•清洁是一种用心的活动，不可只做表面文章•清洁是随时随地的工作，不是上下班前后的工作推行要领•落实前3S的工作（重视文宣工作）•制定目视管理、颜色管理的基准•制定稽核方法•制订奖惩制度，加强执行•维持5S意识•高阶主管经常带头巡查素养•素养（SHITSUKE）•（sentiment)•每位成员养成良好习惯，遵守做事规则，培养主动、积极的精神•目的：•培养良好习惯•提高人员素质•培育遵章守则的员工•营造团队精神修养的含义含义对于规定了的事情，大家都按照要求去执行，并养成习惯l目的让员工遵守规章制度•培养有良好素质的人才•铸造团队精神持续的保持良好的习惯“心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变”特别说明表现修养的几个方面•一、语言礼仪：呼语、电话礼仪、引见•二、仪表礼仪：仪容、举止：站姿、坐姿、走姿•微笑:微笑的魅力•三、守时•四、服饰礼仪衣着、戒指•五、名片•六、接待•七、交谈•八、坐车一、语言礼仪•1.见面时不理不睬不礼貌，而要主动打招呼问好，如使用：“您好”、“您早”等，对长者、尊者、上司应谦恭的问候，对熟悉的人亲切的问候，对不太熟的可点头微笑招呼•2.寻求帮助时：“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳”……•3.感谢用语：“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”……•4.抱歉：“实在对不起”、“请原谅”、“不好意思”……语言礼仪：称呼语•正式场合：张小姐、李先生、李太太、唐经理、周厂长、陈工、王处长；•对有声望的老人：钱老、李老、您老；•非正式场合：小李、老张、张大姐；语言礼仪：电话礼仪•1.最好在电话响第一声就接，至多不超过三声；•2.即使受到对方的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；•3.电话交谈要用优美语言和零人愉快的声调•4.接、打电话的第一句话是：您好，这里是…•5拨错电话时：“对不起。我打错了。”•6来电说：“您好，请问唐小姐在么？”时，接听者存在三种情况：•唐小姐本人：“您好，我就是，请问您是哪一位？”•唐小姐在场，旁人接时：“您好，她在，请稍等”；•唐小姐不在，旁人接听：“对不起，她不在，请问您哪位？”语言礼仪：引见•将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的；将男士介绍给女士；把本公司的介绍给外公司的。•一般用：“请允许我向您介绍….”、“让我介绍一下…”等，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等二、仪表礼仪：仪容1、头发：不宜太长。大约20天就应理一次发。2、眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗户要明亮有神。3、胡子：一定要刮干净，每天早晨都就修胡子4、手：修剪藏污纳垢的指甲5、鼻子：鼻毛、鼻清6、嘴唇，嘴角7、牙齿8、化妆微笑:微笑的魅力•微笑是通向世界的护照•希尔顿饭店：你今天微笑了没有？（1930年经济危机）•沃尔玛：微笑准则•麦当劳三、守时•适当提前赴约•守时是一种最基本的信用•中国人的时间观念：开会、赴宴•联想罚站衣着要得体、大方、整洁。男士上班期间秋冬应着西装、春夏着衬衫或短袖衫、打领带、穿戴整齐；外套不能有头皮屑或其他脏东西，裤子要笔挺；扣子扣好，拉链拉上；西装须穿普通的，不可走在流行的前端。衬衫：领子、袖口保持干净，衬衣领口松紧度以能放进一手指为宜领带：与衣服相配，看看是否歪斜袖扣、领带夹、手表，应选择不刺眼的，使人看来大方袜子：以黑色、深灰色为宜，每天更换鞋：是否与衣服相配手提包、皮带颜色一致，一般为黑色和棕色两种颜色。手帕或纸巾，是否带了，干净吗？千万不要在擦汗时从口袋里摸出只臭袜子1四、服饰礼仪：衣着服饰礼仪：戒指•戴在中指表示正在恋爱•戴在食指表示已求婚•戴在无名指表示已结婚•戴在小指表示独身4五、名片•接到他人的名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢；•接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务；•不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西；•如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：“请你给我一张名片”，而应该用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？”5六、接待•保持优雅、整洁的工作环境•事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯•让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高•如客人是第一次来访，应主动带客人参观办公场所，并细心讲解•离开公司时，要起身热情相送5七、交谈•选择喜闻乐道的话题；•回避某些不宜交谈的话题•讲究聆听的艺术；•倾听•提问、重复•平视眼眉•先说Yes后说No8八、坐车应首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。自我评价1、我的着装风格10分2、我的发型10分3、我的举止10分4、我的微笑10分5、我的赞美10分6、我的修养10分7、我的语言10分8、我的信心10分9、我的知识结构10分10、我的行动力10分5S活动的特色•从基础做起，循序渐进•从基层做起，全员参与•习惯化，标准化小结•整理—心中有“应有与不应有”的区分，把不应有去除的观念•整顿—心中有“将应有的定位”想法•清扫—心中有“彻底清理干净，不整洁的工作环境是耻辱”的想法•清洁—心中有“保持清洁，保持做人处事应有态度”的想法•素养—心中不断追求完美的想法5S关联图第2个S整顿第1个S整理……区分“要”与“不用”地点物品第3个S清扫将需要的东西定位放置将不要的东西彻底清扫干净人第4个S清洁时时保持美观干净第5个S教养使员工养成好习惯遵守各项规章制度5S推进层次图整理1、创造空间2、尽地之利3、场地利用整顿清扫清洁教养安全卫生整理现场美化人心美化最终目的5S之间的关系•只有整理没整顿，物品真难找得到•只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟•整理整顿没清扫，物品使用不可靠•3S之效果怎保证？清洁出来献一招•标准作业练修养，公司管理水平高5S活动推行之步骤步骤1：成立推行组织（附录一）（1）成立推行委员会