杉杉服装咨询报告之一：杉杉服装诊断报告(414)

SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD杉杉服装管理咨询报告之一经营管理诊断报告2004年4月SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD1杉杉集团·宁波杉杉服装有限公司诊断报告2004年3月17日至3月20日，按咨询计划我们对杉杉服装作了第一轮的内部调研，通过对所有部门负责人和部分典型员工的走访、员工座谈会等形式，获得了较丰富的第一手资料。根据第一轮调研的认识，我们作了如下的调研诊断报告，该报告无论是内容和形式上都是初步的，随着调研的深入，许多问题还有待于深化和充实，尤其是战略、营销、组织、管理体系和流程、薪酬考核、公司的优劣势分析、企业文化要素和表现形式等方面，从而指导我们的下一步工作。为了及时跟公司领导沟通，我们先把这一初步的成果提交，以利于进一步的探讨。该初步报告包括以下几个部分：一、对杉杉服装发展历史的基本认识二、现状分析三、各个方面的基本分析四、对杉杉服装的初步建议SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD2一、对杉杉服装发展历史的基本认识“历史是至关重要的，人们过去的选择决定了其现在可能的选择”。对杉杉服装的认识必须基于这样一种历史的观点、发展的观点，才可能有较为全面的认识和系统的把握。杉杉服装的前身为宁波甬港服装加工厂，创建于1982年，当时是全国三条引进的生产流水线之一，主要是来样和来料加工。但由于经营不善，一直处于亏损状态。直到1989年鄞县领导班子改组，郑永刚先生毛遂自荐走马上任，才扭转了亏损局面。这一年是杉杉历史上的一个里程碑，上任伊始的郑永刚果断地停止亏损的来样和来料加工的业务，走自创品牌之路。甬港服装加工厂改为甬港服装总厂，并创立了“杉杉”品牌。1992年至1995年杉杉走上了历史上的第一个鼎盛时期，公司于1992年改制为宁波杉杉股份有限公司,为全国服装行业的第一个股份制企业。1993年企业导入了ＣＩ设计，为服装企业第一家引入规范CIS的企业。1996年在全国服装界第一家通过了ISO环保和质量认证，1997年在全国服装界成为第一家上市公司。1995年1999年杉杉进入了另一个发展时期。1995年开始，杉杉在全国大面积发展自己的经销分公司和子公司，全国除西藏、台湾外都有自己的分销机构，1998年杉杉服装的事业达到了一个巅峰，销售额一度达到了２７亿元。1996年组建了杉杉集团，1999年集团总SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD3部搬迁到了上海，并开始了不相关多元化发展，涉足战略投资、高科技等行业。同时服装主业也实施了多品牌、国际化发展之路。1999年企业进入了另一个分水岭，随着集团的多元化发展和服装主业经营体制和经营模式的转换，企业进入了一个整合期。这时集团总裁郑永刚先生的精力和集团的其他许多稀缺资源分流到了集团的其他新兴产业，销售模式也从自营模式转向了特许加盟模式，企业的总体经营体制变成了承包体制。经营战略和经营模式的转换必然会带来一些震荡和变革，同时也给了我们许多经验和教训。从1982年到现在，杉杉的发展可以划分为如下的4个阶段，见下图（图1）：第一阶段：从1982年1989年，为求生存和摸索阶段。其特征是：依靠机遇、创始者的市场敏感性、创业者的艰苦创业精神取得生存，企业文化处于朦胧状态。•第二阶段：1989年－1992年，为杉杉真正的创业期，是杉杉发展的转折阶段。其特征是创业者利用个人能力和人格魅力推动企业发展，企业家精神在杉杉得以淋漓尽致发挥，郑永刚的卓越才能得以施展，杉杉品牌得以形成，企业实力得到积聚，企业的运行经验得以积累，企业文化处于自发萌芽状态。第三阶段：1992年－1999年，现代企业运作和规模扩张阶段，是杉杉的第一个鼎盛时期。其特征是：采用先进的管理和先进的生产技术，实力得以积聚、经济得到发展、职工精神面貌好、凝聚力强、形成一种忘我的工作狂精神。领导者的风格向团队和制度化管理转变。领导者有意识培育和修剪企业文化，SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD4但企业文化的核心未形成。第四阶段：1999年－2003年，新探索和整合时期。特征：规模快速扩张，产业多元化发展，多个企业集团化运作，形成母子公司体制。单条生产线规模接近世界先进水平。形成投资主体多元化、区域多元化、人员多元化、文化多元化的格局，随之带来的是决策层与操作层的脱节，新的经营理念与落后的管理体制并存，管理体系和人员素质跟不上发展的需要，需要整合和能力培育。SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD5图1：杉杉服装发展阶段特征描述第四阶段：第四阶段：第四阶段：第四阶段：第三阶段：1992年－1999年，现代企业运作和规模扩张阶段，是杉杉的第一个鼎盛时期。特征：采用先进的管理和先进的生产技术，实力得以积聚、经济得到发展、职工精神面貌好、凝聚力强、形成一种忘我的工作狂精神。领导者的风格向团队和制度化管理转变。领导者有意识培育和修剪企业文化，但企业文化的核心未形成。19891992第二阶段：1989年－1992年,为杉杉真正的创业期，是杉杉发展的转折阶段。特征:创业者利用个人能力和人格魅力推动企业发展，企业家精神在杉杉得以淋漓尽致发挥，郑永刚的卓越才能得以施展，杉杉品牌得以形成，企业实力得到积聚，企业的运行经验得以积累，企业文化处于自发萌芽状态。第四阶段：1999年－2003年，新探索和整合时期。特征：规模快速扩张，创业多元化发展，多个企业集团化运作，形成母子公司体制。单条生产线规模接近世界先进水平。形成投资主体多元化、区域多元化、人员多元化、文化多元化的格局，随之带来的是决策层与操作层的脱节，新的经营理念与落后的管理体制并存，管理体系和人员素质跟不上发展的需要，需要整合和能力培育。19991982第一阶段：从1982年1989年，为求生存和摸索阶段。特征：依靠机遇、创始者的市场敏感性、创业者的艰苦创业精神取得生存，企业文化处于朦胧状态。2003第五阶段：SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD6二、现状分析１、杉杉经营和管理体系杉杉服装是整个杉杉起家的根本，现在也仍然是杉杉的基础。在对杉杉服装进行全方位的管理体系设计之前，有必要对杉杉的整个体系有一个全面的了解。中国杉杉集团经过十五年的发展，创造了辉煌的业绩。从第一个提出并成功实施名牌战略；到第一个提出无形资产经营理念；到第一个导入CIS；到第一个完成规范化的股份制改革等杉杉创造了中国服装界的十多项第一，是中国服装界最具规模、最受瞩目、最高水平的领导型集团公司，列国务院确定的全国520家重点建设企业排行榜。中国杉杉集团以中国驰名商标、中国名牌--杉杉为依托，不断提升产品的品质、品位，优化服务体制，通过与国际一流公司和组织的合作，实施国际化多品牌战略，以不同风格和品牌定位满足不同层次的消费者，目前杉杉集团服装板块拥有杉杉、法涵诗男装、玛珂·爱萨尼、万星威、Lecoq、莎喜、纪诺思、法思迪萨、法涵诗女装、菲荷女装、卡莎迪娅、菲莱、梵尚、意丹奴休闲、贝儿森、小杉哥童装、马基宝、麦斯其莱、玫瑰黛薇等品牌19个。杉杉集团下属2家国内上市公司，7家海内外（公司）事务机构、12家产品开发公司、12家产业公司、19家品牌公司，近3000家专卖店（厅）遍布中国各大中城市及部分欧美主流商场。以1999年初杉杉集团总部由宁波搬迁至上海浦东为标志，杉杉进入SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD7了资本运作和多元化经营阶段。目前，以中国杉杉控股有限公司为母公司，杉杉旗下以形成了服装、投资、高科技等三大创业体系，构建了杉杉（服装）集团、杉杉高科技集团、科润创业投资集团、杉杉国际合作机构、杉杉科技园等五大子集团。图１、杉杉体系组织架构图２、本部组织架构SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD8图３、服装板块组织架构SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD9２、杉杉整体战略描述杉杉经过4年的运作和调整，形成了以投资控股运作为主体的现代化、国际化、集团化管理模式，依托上海人才、信息、市场等功能优势，实施品牌经营、资本运作的企业战略，完成了对服装主业人性化、市场化、专业化的改革。通过与国际国内的权威性银行、非银行金融机构、基金组织达成资本运营的合作协议，建立了有证券公司、大型公司、大型企业、有运作实力的专业性公司共同参与的资本运营战略合作伙伴联合体。通过与国家级研究、科研机构和院校合作，组建具有风险投资功能的投资管理公司，建立了选择、培育、高科技产业化与企业风险投资的机制，以优势项目为载体，依托上海中国经济、贸易、金融、航运中心的龙头地位，采取托管、收购、兼并、投资控股和参股等办法，盘活其他社会资产、重组体系外企业，完成了在中国华南、东北、中西部地区的高科技产业架构，并依托高科技、高成长性企业和人才优势进入国内、国际资本市场，打通了多渠道融资的快车道。使得高科技和资本运作板块得到突破性的发展。目前杉杉科技板块的项目已有9项，包括：锂离子负极材料、热缩材料、高温压力传感器、18微米铜箔材料4个国家863高科技项目，其中锂离子负极材料、热缩材料同为国家级高科技产业化示范项目，还有CO2淬取、生物耗氧菌发酵处理垃圾、纳米面电热材料、超级电容器、奥思旺材料等项目也是国际领先的科技项目。这些项目因技术成熟，已取得良好的经济效益。同时，杉杉通过前几年的积极运作，已与国家863产业化推进办公室、中科院、信息部、长春应化所、清华大学、复旦大SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD10学、日本山形大学等国内外科技机构和学府建立了良好的关系，已拥有较为雄厚的资本和良好的市场基础。浙江省重点建设工程总占地7000亩的宁波杉杉科技创业园已进入实质性建设阶段。我们的目标是把创业园建成国家级有特色的科技园区。杉杉集团将以投资和资本运作为主体，高水准推进服装板块的国际化多品牌战略。以宁波杉杉科技创业园为载体发展高科技新材料产业；并涉足房地产、国际贸易、金融等领域；以高温耗氧菌发酵处理垃圾项目为主导发展环保产业。以集团投资多元化、企业经营专业化为经营方针，进一步加快与国际接轨的步伐，积极参与国际竞争，准确把握企业在新经济市场上的定位，力争到2010年进入中国企业50强，到2020年进入世界企业1000强，进而跻身世界著名企业的行列。３、杉杉企业文化杉杉在多年的发展历程中，形成了非常丰富的企业文化杉杉企业文化是企业在自身发展中所形成、并为杉杉企业全体成员所认同和实践着的企业精神、共同价值观念和行为法则。杉杉文化的基本任务是以潜移默化的方式调整和控制杉杉企业全体成员的心理和行为，将有益于杉杉企业的观念内化为人的思想和意识，并成为行为的准则和规范。第一款核心理念1、杉杉企业的最高追求：创造中国的一流企业SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD112、杉杉企业最高价值原则：企业共同利益高于一切3、杉杉企业行动口号：让我们改变自己第二款精神文化的分类表述1、组织理念：严谨、严明、严格2、职业态度：敬业、专业、乐业3、事务处理理念：时机、时效、时尚4、工作成效理念：品质、品位、品牌5、人际关系：协作、关爱、平等杉杉气度：1994杉杉,不要太潇洒1996立马沧海,挑战未来1999让我们改变自己!2000与鲨鱼同游文化积累：杉杉在十五年的创业中，积累起自身的三大文化优势和三大价值否定。三大文化优势：1、创造一流强势品牌的品牌意识；2、建立一流营销网络的双赢意识；3、企业家团队作为第一推动力的创新意识。三大价值否定：1、企业形态上对传统计划模式的彻底否定；SHANGHAIGOTOMANAGEMENTCONSULTINGCO.,LTD122、企业管理上对官本位模式的彻底否定；3、企业文化上对内部的反文化