“为你打Call”人工智能外呼系统

项目简介一、项目背景传统行业的呼叫中心是劳动密集型产业，每天都面临着大量的外呼业务，人工面临着巨大的挑战，服务时间有限、服务质量参差不齐、服务数量跟不上需求。同时又有很大一部分是无效的外呼业务，这无形之中又占据和浪费了大量的成本和资源。另一方面，智能语音技术随着人工智能的火热而迅速发展，围绕着语音识别、语音合成技术的产品已经具备了较为成熟的落地条件。人工智能语音产品将替代很多人工的功能，甚至在某些层面上比人工还要优秀。对于传统呼叫中心来说，减少70%的成本，已经势在必行。二、项目简介苏州意能通信息技术有限公司是一家从事人工智能领域研发的高科技公司，公司基于中文语音识别、自然语义理解、搜索引擎、机器学习、大数据分析等技术，设计出的智能语音交互系统小k机器人，通过硬件终端，联接数以千计的服务，致力于带给用户最好的人工智能体验。公司的技术已经申请近20项发明专利，并已获得5项实用新型专利证书，7项软件著作权。目前，意能通已经完成智能语音交互系统的研发，逐步运用于多种场景智能终端，如机器人、智能手机、平板电脑、个人电脑等。并将一步完成智能电视、智能空调、智能冰箱、智能镜子等多个产品的布局，打造一整套智能家居产品，提升用户体验。公司发展前景可观，获得多家风投的青睐。三、市场分析据统计，到2020年，人工智能这一市场规模将达到1190亿美元（数据来源：BBC）。细分到智能语音交互市场，目前国内智能语音交互市场规模超过1000亿，市场增长率超40%（数据来源：艾瑞咨询《2015年中国移动语音社交应用行业研究报告》）。行业内已存在科大讯飞、思必驰、云知声、出门问问等几家相对成熟的竞品公司，但意能通主要应用于智能电话客服领域，语义理解技术领先，属于市场开拓者。据预测，2020年我国呼叫中心行业坐席人员缺口将达700万，“机器换人战略”的实施迫在眉睫，每人工资平均5万/年，细分市场即达到3500亿元，智能客服市场潜力巨大。四、财务分析本公司为初创型企业，依据生命周期划分为成长型企业，处于业务扩张阶段。当期的首要目标为迅速占领市场，获取更大市场份额，从而立足行业，占领先机，取得长足发展。公司目前的销售模式为以出租AI虚拟坐席为主。基于当前市场情况，2017年的营业收入为50万元。公司预计在未来3年仍然保持低价格的销售政策，从而进一步扩大市场份额。我们预计公司能够在2018年取得700万营业收入，在2019年取得2000万营业收入，在2020年取得5000万营业收入。同时保持稳定的销售利润率。盘点资金使用情况，截止2018年1月，公司账面仍有现金50万余元，1500万元融资预计将于3月份到账，公司资金链条稳定。公司凭借自身的技术优势和先机优势，已经取得较好的市场表现。面对更多的竞争者和潜在竞争者，公司也需要更多资金进一步引进人才和营销推广。同时作为技术导向型公司需要不断深耕新技术研发能力，以适应多变的市场需要。基于对公司情况、市场前景和行业动态的综合考量，我们对下一轮的融资需求金额为人民币5000万元，主要用于人才引进、研究开发和运营推广。五、风险管理本初创公司注重对运营期间产生的研发运营活动、管理活动、融资活动以及应对外部政策环境变化的活动中可能产生的风险进行识别和防范，注重公司内部的自我完善和控制。经过风险识别，发现作为一家技术型公司目前面临的较大风险在于技术风险,融资风险和人才引进问题。相对于在语音识别领域的竞争对手科大讯飞而言，我们在技术上具有一定的差异化优势，专注于深度语义交互引擎的研发，不做全面适用全部区域语音的单一技术识别模型，因为根据各地区的方言，口音不同，适用全部语音的技术识别模型在封闭环境下识别准确率较低。我们意能通公司研发的人工智能识别模型适用于不同地区，可以十分精准识别普通话和带口音的普通话。面对很多初创公司没有做好资金管理因资金链断裂公司倒闭的失败教训，公司根据自身目前的情况建立融资内部控制制度，加强资金管理、现金管理、多元化筹资等来解决融资方面产生的潜在风险。并且逐步启动A轮、B轮融资计划，保证公司正常运行。目前公司在2015年12月获得天使轮300万融资，在2017年获得Pre-A轮500万融资，估值6000万，在2018年3月获得1500万A轮融资，估值1亿元。基于目前公司情况、市场前景和行业动态的综合考量，我们在4月初开始下一轮融资，目标融资5000万，以避免公司出现资金链断裂的问题，并将主要资金用于市场拓展和研发中。针对技术不成熟、缺乏技术人才等问题，公司注重集中资源挖掘和吸引技术过硬的专业人才，引进高质量人才，扩大公司的技术团队实力，加大研发力度。公司仍要坚持良好的市场营销策略，打开市场，提高市场占有率，以应对可能存在的市场风险。并且公司应当明确管理制度，制定合理的薪酬政策，培育和谐的企业文化来避免管理方面出现问题。六、战略规划公司还将继续加大引进海归、名校博士、名企资深工程师的力度以及与国内外科研院的合作深度，不断提升企业在技术前沿领域的积累。进一步增强企业的技术研发实力，计划在3-5年内，成为国内智能语音交互技术及人工智能技术领域的领头羊。意能通的目标客户主要为政府、电信企业、零售企业、金融企业（如银行、保险公司等）四类需要客户服务人员的企事业单位，目前已实现代缴社保、运营商套餐销售、房地产销售、银行信用卡催收等服务业务。未来的发展规划主要分以下三个阶段：第一阶段，获取种子用户。目前我们合作伙伴已遍布江苏、浙江、福建、北京，主要包括福建移动、兴业银行、平安保险等优质客户；第二阶段，获取市场份额。在1-3年内迅速覆盖长三角、珠三角、京津冀100家企业及10万条电话线路，进入电话语音交互领域的第一梯队，扩大市场份额，预计2018-2019年将达到550万营收。；第三阶段，量变到质变。在6-10年内，拓展到智能家居、智能医疗等其他人工智能细分领域，打造“AI+行业”，成为国内人工智能技术领域的龙头企业。七、核心竞争力（1）深度的语义理解。在外呼系统全流程的各个环节中，相比各个竞品，小K智能在语义理解环节做得更加智能。如图所示，小K智能够应对的场景不仅包括简单的语音交互，应对复杂场景的对话小K智能也能做到应答自如。不仅如此，在外呼的其他环节比如语义理解上，小K智能已经做到同行顶尖水平，多个环节强有力的配合，使得小K智能在外呼中具有独特的优势。（2）专业的工作团队。意能通公司工作人员均毕业于国内知名院校的计算机相关专业，曾就职于互联网行业的知名企业，参加过至少2年及其以上的互联网方面的工作，拥有丰富的工作经验和实战技能，且分工明确，各有所攻，致力于打造公司的核心产品，为用户提供满意的解决方案。（3）强大的资源支撑。意能通智能依托于大数据和云计算，并获得了阿里云等公司的技术支持，汇集多位行业中的顶尖工程师，在技术支撑方面具备强大的后盾，致力于为用户实现更加完备的服务。在吸收现有知识库的基础上，意能通自建亿级知识语句库，使得系统能够完美应对上万种对话场景。使得与“机器”对话转变为与“智能系统”对话，满足用户更加个性化的需求。在运用中，意能通还将不断吸收和创建更多的语句，不断丰富“知识库”，并与时俱进，使得在线客服系统更加接地气和懂人情。不仅如此，强大的知识库不仅支持系统从语音进行识别和反馈，知识库还将支持系统对语气、语调等隐性信息进行分析，使得应答结果更加准确更加智能。（4）精准的产品定位。根据前期的市场的调研，结合公司的发展战略，公司目前的产品主要为虚拟坐席。值得一提的是，公司着力于电销行业，致力于深挖电销行业的用户需求。从市场调查、客户回访、产品销售、语音通知缴费、电话邀请发送服务等多个实际应用场景方面进行模拟实验，覆盖电销行业从前端到后端的用户需求。这样的一站式服务将为客户带来更高的性价比。以电销行业为立足点，逐渐拓展到其他行业，并丰富产品类型。——客户&伙伴18年销售情况2018销售量预测0501001502002503003501月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月18年销售情况公司于2017年年底完成产品研发，2018年正式进入市场。2018年第一季度公司出租虚拟坐席362个，实现营业收入724156.6元。根据当前的意向订单和市场需求，以及后期公司销售团队的进一步扩大，我们对2018年后三季度的销售情况做出了保守预测，预计全年将达到近500万营业收入。2018年营业收入预测01002003004005006007001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月千融资情况2015年12月获得300万融资。种子轮投资机构-福州智能通投资。种子轮2017年7月获得500万融资。天使轮投资机构-福州步云桥投资、福州易能达创投。天使轮2018年3月获得1500万元融资。PreA轮投资机构-深圳正轩投资、深圳长虞资本。Pre-A轮估值1000万估值6000万估值1亿元今年3月获得Pre-A融资1500万元，截止4月4日已到账500万元，预计余款将在4月底之前全部到账。到账时间2018.04.032018.04.04到账金额400万元100万元对方单位深圳长禾五号投资合伙企业（有限合伙）深圳拓华三号投资合伙企业（有限合伙）23%团队占比23%研发团队刘雨松CEO浙大博士，曾就职于外资银行总行风险管理部，从事金融大数据分析和风险管理工作，目前负责公司数据挖掘、运营、融资工作。吕祥宇研发总监毕业于电子科技大学，7年IT领域从业经验，曾就职于华为，负责技术团队管理和技术攻关。石煜产品总监毕业于福州大学，10多年互联网从业经验，曾就职于网龙，主导过单月流水过1亿的产品，目前负责商务运营。钟丽娟算法工程师浙大计算机硕士，具有优异数理统计能力，熟悉机器学习算法，目前领导语音识别团队。李正洋算法工程师浙大计算机硕士，曾就职于阿里巴巴蚂蚁金服人工智能部，负责支付宝QA机器人，目前领导语义理解团队。获奖专利获奖专利执行概要11.1项目背景1.2项目简介1.3市场分析1.4财务分析1.5风险管理1.6战略规划产品与技术72.1产品创意思路2.2产品介绍：小K智能外呼系统2.3产品支撑技术2.4核心竞争力2.5案例分析行业与市场213.1人工智能行业分析3.2市场分析与目标市场3.3市场竞争分析3.4SWOT分析营销策略334.1产品策划4.2价格策划4.3渠道策划4.4促销策划财务与融资分析75.1财务分析及预测5.1.1销售预测5.1.2成本分析5.1.3利润预测5.2融资计划5.2.1历史融资情况5.2.2融资需求39风险分析与控制436.1市场风险与控制6.2财务风险与控制6.3政策法律风险与控制6.4技术风险与控制6.5管理风险与控制创业团队497.1团队优势7.2组织架构7.3团队成员附件78.1应用实例8.2专利和软件著作申报8.3项目获奖情况53••••••11、执行概要1.1项目背景传统行业的呼叫中心是劳动密集型产业，主要的组成部分是以一人一工位的人工坐席为基础，外加管理和运营。传统的呼叫中心每天都面临着大量的外呼业务，人工面临着巨大的挑战，服务时间有限、服务质量参差不齐、服务数量跟不上需求。同时又有很大一部分是无效的外呼业务，这无形之中又占据和浪费了大量的成本和资源。另一方面，近年来随着人工智能浪潮的掀起，智能语音技术随着人工智能的火热而迅速发展。围绕着语音识别、语音合成技术的产品已经具备了较为成熟的落地条件。人工智能语音产品将替代很多人工的功能，甚至在某些层面上比人工还要优秀。对于传统呼叫中心来说，减少70%的成本，已经势在必行。1.2项目简介苏州意能通信息技术有限公司是一家从事人工智能领域研发的高科技公司，公司基于中文语音识别、自然语义理解、搜索引擎、机器学习、大数据分析等技术，设计出的智能语音交互系统小k机器人，通过硬件终端，联接数以千计的服务，致力于带给用户最好的人工智能体验。公司的技术主要应用于智能外呼产品，本项目已经申请近20项发明专利，并已获得5项实用新型专利证书，7项软件著作权。目前，意能通已经完成智能语音交互系统的研发，未来将运用于多种场景智能终端，如机器人、智能