6sigma(六西格玛)品质管理培训

方法论SixSigma介绍-SixSigma概要-SixSigma特征-SixSigma与经营革新-SixSigma方法论Project定义Project选定-挖掘潜在Project-评价及选定Project定义-任务记述-Team选定-最佳ProcessMap-Project实行计划书COPQIntroductionDefineProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-3Rev2.0概要学习目标学习目标1.理解SixSigma的基本概念2.理解SixSigma的特征3.对SixSigma方法论的基本理解ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-4Rev2.01规格上限规格的下限SixSigma概要减少散布是6的核心。平均平均目标(Target)目标(Target)所有活动都有变动（散布）。p(不良率)ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-5Rev2.0概要什么叫SixSigma?缩小不良的核心是减少散布。缩小不良的核心是减少散布。记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目标目标规格（仕样）限界规格（仕样）限界不良可能性减少的不良可能性ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-6Rev2.0传统的低品质费用传统的低品质费用((COPQ)COPQ)(销售的4-5%)第一次决定品质费用时，只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良RecallProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-7Rev2.0低品质费用低品质费用((COPQ)COPQ)COPQ为总费用的15~25%但如果使用广义的品质不良定义，冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延大顾客准备金优等货物费用价格决定或过金错误过度现场服务费用不正确的销售定货单对现program的后续措施不足过度职员移职企划迟延错误制品的开发费用急行料过度的在库过度的system费用卖出金回收迟延不满事项处理不使用的生产设备不满顾客应待时间过度夜班废弃Test费用再作业顾客返品检查费用不良RecallSixSigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System,故费用极度减少。ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-8Rev2.0什么叫SixSigma?不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部种类的Process中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织利益同时提高顾客满足度的革新战略。可测定的目标-对Process能力的定量性达成目标-3.4DPMO(DefectsperMillionOpportunities)哲学-我们做事想的方法和姿势-相信“可以达到6”-“过程完善时，结果也完善。”的信念经营战略-竞争力确保战略-Process产品和服务品质顾客满足收益增大SixSigma概要ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-9Rev2.0SixSigma的目标SixSigma概要水准水准PPMPPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好(6水准)99.99966%良好(6水准)99%良好(3.8水准)99%良好(3.8水准)•每时间20,000件邮件丢失•每周5,000件做错的手术•每年200,000件开错的处方单•每时间7件邮件丢失•每周1.7件做错的手术•每年68件开错的处方单ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-10Rev2.0SixSigma思考-我们怎么想，应怎样的姿势做事?SixSigma信念-“好品质Process,是指以最低费用可以按期提供好品质的产品。”-“过程完善时，结果也完善，-因此可以达成6水准。”-“结果不理想，过程(Process)中肯定有缺陷。”SixSigma文化哲学SixSigma概要ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-11Rev2.0经营战略正确的特性$消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/再作业更高的利润更低的原价这种结果如何达成?SixSigma概要ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-12Rev2.0SixSigmaTree达成SixSigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:27倍改善5→6σ:70倍改善3水准3水准4-Process改善4-Process改善掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实7种基本工具大部分水果Process特性化和最佳化最好吃的水果5-改善设计5-改善设计SixSigma概要6达成6达成ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-13Rev2.0概要水准?σ(Sigma)是统计学的用语，又叫「标准偏差」。从母集团的中心值中个别值散布的程度,即表示散布的大小。什么叫水准？品质特性值是正态分布时，从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度，Process散布越小，水准越大。平均值平均值规格界限规格界限((USL)USL)-3σ-2σ-1σμμ+1σ+2σ+3σ??倍规格界限规格界限((LSL)LSL)1σ从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差(σ)的几倍?ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-14Rev2.0假如是定性Process(没有平均移动)6su(平均值)0.01ppmLSLsUSL意味着USL和LSL之间的距离是12。(的12倍)脱离规格概率是0.02ppm12s6s0.01ppm为什么SixSigma是3.4ppm?ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-15Rev2.0Process平均经常不一定u(平均值)3.4ppmLSLUSLProcess平均从规格中心向左或向右移动1.5s从平均值到USL或LSL中，短的规格界限的距离为4.5s脱离规格的概率是3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标(Target)为什么SixSigma是3.4ppm?ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-16Rev2.0COPQ(CostofPoorQuality):低品质费用RTY(RolledThroughputYield):累积数率FTY(FirstTimeYield):初期数率YNor(NormalizedYield):标准化数率DPU(DefectsperUnit)DPO(DefectsperOpportunity)DPMO(DefectsperMillionOpportunities)工程能力指数(Cp,Cpk,Pp,Ppk)水准在SixSigma中可使用的测度ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-17Rev2.0的特征顾客中心Process中心科学的解决问题方法组织人力养成与财务成果直接联系的测度改善ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-18Rev2.0战略:识别顾客重视的CTQ(CriticalToQuality:重要品质特性)，并执行其改善的Project。提供者(宾馆)提供者(宾馆)顾客(会议参加者)顾客(会议参加者)-温度适宜的咖啡-干净的杯子-干净整洁的餐具-称心的陈列-Snack服务-温度适宜的咖啡-干净的杯子-干净整洁的餐具-称心的陈列-Snack服务-温度适宜的好咖啡-迅速的服务(特Refill时)-容纳人员多，近处的化妆室-相谈场所-温度适宜的好咖啡-迅速的服务(特Refill时)-容纳人员多，近处的化妆室-相谈场所为什么有这种差异？为什么有这种差异？例1)宾馆Conference顾客中心SixSigma的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-19Rev2.0提供者(保险公司)提供者(保险公司)顾客(参加保险者)顾客(参加保险者)-对保险要求的迅速处理-短期时间内保险金支付-对保险要求的迅速处理-短期时间内保险金支付-保险金发给早期的确实性-处理期间的一贯性-保险金发给早期的确实性-处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑SYSTEM…顾客还是不满意。例2)保险公司例3)汽车公司-顾客-DOHC发动机-顾客-DOHC发动机-实际-出发时有加速力的汽车-实际-出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机，因此安装了DOHC发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？SixSigma的特征ProprietarytoSamsungElectronicsCompanyIntro-SixSigma介绍-20Rev2.0并管理。发现主要X并管理。Y从属型结果(输出物)效果症状观察(记录)X1...XN独立型输入-Process原因问题管理为了取得成果把焦点对准X和Y中哪个?f