6Sigma教程

6sigma教程6Sigma发展史摩托罗拉专注于制造流程更多公司不同公司独特的应用3M/Samsung创造新产品价值的流程联合信号延伸至与制造业相关流程扩展至服务流程应用于产品的设计流程1980s1990s2000sDefectCostValue全方位管理哲学GE–通用电气Sigma的含义–Sigma就是希腊字母σ–统计学中σ代表标准方差–体现数据的离散性6Sigma定义6Sigma定义质量特性值的统计分布–受控状态下，质量特性值呈正态分布6σ3σ6Sigma定义质量特性值的实际分布–质量特性值的分布会发生±1.5σ漂移6σ3σ±1.5σ6Sigma定义6Sigma来由–考虑±1.5σ漂移，根据正态分布面积计算可知6Sigma作用Sigma水平对比6Sigma作用科学决策–6Sigma将所有事情建立在可测量数据的基础上，使企业的决策方法更加科学化质量提升带来巨大收益–优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值–减少不良质量成本的损失；–更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；–更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；–更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额6Sigma应用现状6Sigma价值观以顾客为中心基于数据和事实的管理；聚焦于过程的改进；有预见的积极管理；无边界合作；追求完美，容忍失败6Sigma价值观以顾客为中心–6Sigma最基本的价值观–现代管理理论和实践的基本原则–倾听顾客声音–基于顾客要求驱动改进和评价改进的效果–一切以顾客满意和为顾客创造价值为中心–识别顾客重视的关键品质特性，并实施改进6Sigma价值观基于数据和事实的管理–完全由数据推动的科学管理方法–将所有事情都建立在可以测量的数据基础之上–带动企业决策方法更加科学化–经验不是一直可靠的6Sigma价值观聚焦于过程的改进–过程在六西格玛中是成功的关键–一切活动都是过程–所有的过程都有变异–六西格玛帮助我们有效减少过程的变异6Sigma价值观聚焦于过程的改进控制因子ProcessN1N3N2噪声因子(不可控制的输入变量)X2X1X3Input品质特性:输出变量Output6Sigma价值观有预见的积极管理–主动地在事情发生之前进行管理–关注那些常被忽略的业务运作，并养成习惯–确定远大的目标并且经常加以检视–确定清晰的工作优先次序–注重预防问题而不是疲于处理已发生的危机6Sigma价值观无边界合作–运用六西格玛能够使企业的员工更懂得团队的价值和力量–强调部门的协作与团队的精神–并不是无条件的个人牺牲，而是要在为顾客创造价值的基础上，使各利益相关方同时受益6Sigma价值观追求完美，容忍失败–以追求卓越为目标的管理方法–不存在不执行新方法、贯彻新理念就能实施六西格玛管理的企业–应建立鼓励创新和变革、容忍失败的文化环境6Sigma应用走向6Sigma的六个步骤6Sigma应用第一步–您是做什么的–即明确您提供的产品或服务–在第一步时产生的信息6Sigma应用第二步–您的工作为谁而做–即明确享用您的产品或服务的顾客及最关注的事–在第二步时产生的信息6Sigma应用第三步–您完成工作时需要什么–即为提供令顾客满意的产品或服务的需求–在第三步时产生的信息6Sigma应用第四步–您应该怎么做–即制定工作的过程–在第四步时产生的信息6Sigma应用第五步–保证过程无差错并杜绝无用功–在第五步时产生的信息6Sigma应用第六步–测量，分析，控制工作流程以保证不断改善–在第六步时产生的信息6Sigma方法论科学的问题解决方法实际问题统计问题统计解法实际解法6Sigma方法论DMAIC方法定义–Define定义–Measure测量–Analyze分析–Improve改进–Control控制6Sigma方法论DMAIC方法作用–产品质量改进模型–6Sigma管理的基础–实现6Sigma目标的关键–以数据为基础的分析方法–用于改进现有的产品或过程