有关咨询员个人工作总结范文多篇

有关咨询员个人工作总结范文多篇2023/X/XX有关咨询员个人工作总结1从20xx年6月1日工作到现在从事网络咨询工作半年的时间，在此谈论一下个人的心得和体会。在如何做好网络咨询医生总结以下几点：1.扎实的专业知识。这是必不可少的，只有有扎实的医学基础，才可以让病人相信你说的，相信你的专业知识，把话说到病人心坎里，让病人跟着你的思路走，首先必须让病人相信你，然后引导病人就诊并且就诊的时候选择我们医院。2.换位思考的咨询思路。咨询中需要思考病人想知道什么信息，担心什么，要思考如何让病人接受我们医院的服务，接受我们的价格，让病人从心底认为我们医院的技术，服务，价位都是合理的，从而达到预约。3.对医院设备科室路线专家项目活动网站熟悉掌握。4.聊天的技巧是非常重要的，隔着电脑，如何让病人相信我们所说的，需要一定的技巧，不同的人需求不一样，我们必须要反问患者，用快的时间了解咨询者的年龄，病情，经济条件，想要问什么，担心的问题，了解了病人，才可能达成预约，在咨询者比较多的时候，需要判断那个聊天比较重要，那个比较次要，以防发错回答。引让咨询者感觉不被重视。5.具备一定的营销意识。我们需要在适当的时候介绍我们医院，比如医院的优势，特色的技术，医院的大夫，地址，电话，QQ,等，让病人记住我们医院的名字，记住我们的电话，我们的地址，方便以后有需要帮助的时候，尽快联系到我们。6.良好的职业心态。和服务的热情，永远要记住病人是上帝，遇到刁难的患者，需要用非常专业语言的，扎实的基础，让病人明白，疾病的产生，发展，治疗。永远不要和病人理论和争吵，需要用巧妙的语言转化，让病人无法可说，自行离开，离开后不能让病人感觉我们的服务态度差，这是我们服务人员应该做到的。7.语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲.望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。8.思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人病人的类型有一下几种：(1)17到20岁左右的女性，学生类型，时间不方便，对费用比较注重。(2)20到30岁左右，工作的女性，意外怀孕，宫颈糜烂，妇科炎症，卵巢囊肿，不孕不育，月经不调，等妇科疾病，常见比较担心价格，疼痛，对以后的生育，信息保密。和怕周围的人知道。(3)30到55岁左右的.，知识水平有限，会使用网络，简单回答，条件合适就会就诊，对价格关心也比较注重。(4)无就诊意向。只是咨询。在其它医院治疗，咨询就诊中遇到的问题。(5)外地的患者。总之，咨询是了解咨询者的心理要求，尽量让有愉快的对话，良好的对话才能增加预约。每个人都可能被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销，所以语言是非常重要，我们的语言是说给患者听的，尽量避免咨询中错别字。在以后的工作中，多进行学习，避免咨询中出现错误，不停的思考，每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，会从中发现的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的咨询过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。有关咨询员个人工作总结26月16日上午，按照公司安全月活动方案安排，采油一厂组织开展了以“强化安全发展观念，提升全民安全素质”为主题的宣传咨询活动。活动过程中，按照公司活动要求，该厂厂质量安全科与厂基层单位41名专兼.职安全监督人员首先在写有“严格遵守规章制度、保命法则，亲身践行‘三老四严、四不伤害’”条幅上签下自己姓名，郑重树立安全理念，遵守安全法规。随后，该厂在人流密集的百货大楼商场门前开展了安全宣传咨询活动，将防火用电、电梯安全常识;交通、生产安全知识;国家安全法律、企业安全法规等知识制作在展板上，印刷到小册子上，通过悬挂横幅、设置安全知识展板和发放宣传资料等方式，向过往居民大力宣贯新安全生产法知识，宣传居家、交通安全常识。所有参加活动人员一字排开，一起向过往矿区居民进行以用电安全、燃气安全、消防安全等内容的宣传，并耐心解答居民提出的.安全问题。此次宣传咨询活动，该厂共展出知识展板6块，悬挂横幅2条，解答居民各类咨询50余人次，发放机动车交通事故、发生火灾应急处置等宣传材料500余份。此次“安全咨询日”活动对于增强矿区职工、群众安全意识，建设安全社区，起到了良好的促进作用。开展安全咨询日活动是该厂安全月活动的一项，在此之前，该厂还多部门联合开展储油罐着火、输油管线泄漏等应急演练，进行安全知识答卷、交通安全、外来施工安全专项检查等各项安全活动，以安全月活动为契机，牢牢树立员工安全理念，处处要求工作安全、生活安全。目前各项安全月活动正在有序开展。有关咨询员个人工作总结3网络询问是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生准时就诊的欲.望，患者首先是从不相识到熟悉，从不信任到信任的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业学问，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的熟悉和对疾病的熟悉，产生就诊的欲.望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：一、询问步骤：1、介绍自己：如：“你好，我是在线询问xx医生，有什么需要询问的，请讲”或是“你好，我是xx医生，请问有什么可以帮忙你的?”等，这些可以依据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以准时回复2、了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量把握患者的全部状况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分把握疾病的相关病症3、分析病情，依据之前所了解的病症赐予相关疾病的一个初步分析和诊断，如依据你以上所描述的状况初步分析是xx，xx，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会消失漏诊的状况，也不能太坚决或是确诊，尽量可以用可能或是疑心等词语分析，不能说是确诊4、提预约：当谈天到了肯定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，到达胜利预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等5、再次提示：再次提示保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，终可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清晰的吗?”等话语表示关怀，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生二、询问过程中的留意事项1、心态要摆正：我们是医生，不是免费询问，气概不要受病人的语言所影响，询问的整个过程当中肯定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个胜利的询问、2、专业学问肯定要丰富：起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等状况要了解清晰，免得到时病人提出了相关的专业学问自己却一无所知，实在不了解的状况下就先行搜寻百度，之后再去查询相关的专业学问，准时消化，成为自己的学问、3、学会角色比照：也就是换位思索，假如我是一个患者我上来询问想了解的是什么关怀的是什么，这样在询问过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的把握主动性4、语言占据主动性：要让患者在询问的过程中也是在跟着我们询问者的思想走，如病人提个问题，我们是即答复也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲.望，在语言上可以尽量丰富自己的专业学问，这样即可加深患者对我们的专业信任度。5、思路要清楚：也就是整个谈天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，到达胜利预约的目的，从患者进入谈天对话框的第一步，第一句话开头自己心理就要清晰，自己该如何帮忙这个病人6、自信重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前肯定要自信，不要由于患者所提的问题自己不知如何答复，就泄了气，就开头烦燥，这个时候不要怕，你自己一可怕，病人对你同时也就失去信念了，其实这个时候很好解决的，假如当时不知如何答复，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的心情掌握住，后再准时向前辈询问下，或者准时搜寻查询相关信息，准时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。7、对于我们的询问工作，有几个心是比拟重要的，专心、信念，急躁、诚意、爱心这五心，其中前两者比拟重要，不是论是什么工作，只有专心去做才能做好;信念在工作当中是特别重要的，名人罗曼罗兰曾说过“先信任自己，然后别人才会信任你。”我们的工作也正是这样，首先要信任自己能做好，能帮忙这个病人解决疾病的苦恼，这样才能的确的帮到病人;急躁，对于有些屡次就诊的患者心中确定会有许多疑问，特殊是外地患者，所以这个时候肯定要有很好的急躁去倾听患者的讲诉，了解他的心理，让他感觉，你是理解他的.，这样才能增加患者对你的信任度;诚意，也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他，而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题，如有些外地患者来南昌不便利，可以让他先在当地检查治疗，假如在当地治疗效果不明显，他还是会想到来你院治疗的，这是潜在资源，目的性不要太强，这时患者分感觉到你是在为他考虑，同时也增加了他对你的信任度;爱心，就更不用解释太多了，我们是医生，现在在许多大医院的医生对于一般患者都是不泄一故有哪些收获，有哪些需要作询问，就诊连病情都了解不清晰，所以许多患者也开头逐步走进民营医院的大门，这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院始终在做的特别好的效劳，好的效劳也是营销的一个部份，我们的爱心也是一样，赐予患者肯定的爱心，会让患者感觉到暖和，增加亲切感，这个通过语言文字的组织也是一样好表达的，如来时路上留意安全，出门现金不要带太多，担心全，我院是可以刷卡的等等这类关怀的语句还是很需要的。8、不停的思索：每个谈天记录聊完，完毕后，回头再看下自己的谈天过程，你会从中发觉不少的优点，以及缺点，这样在下一次的询问过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思索这个患者为什么没有预约，找到缘由，预约过的也要思索是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的缘由，这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。这也是终的一个总结。人生在世，思索是很重要的，假如工作只是机械的，没有大脑的思维，那么我们也就是机器，而不是有人性的人了。