6S培训教材004

—1—面试奇招：“阳光心态”化解人际关系陷阱公务员考试面试中出现的人际交往意识与技巧题（简称“人际关系题”）主要考查考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识（权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督）等方面。在国家及地方各级公务员的招录考试面试中此类题目出现的频率较高。中公教育专家在此就“阳光心态”在解答人际关系题中的运用做一个简单解读。处理人际关系是一门艺术，复杂而微妙，但运用“阳光心态”能够化解很多人际陷阱，让人际交往变得简单起来。有什么样的世界观，就有什么样的方法论；有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋，虽然他们也有一些缺点和不足，乐观自信地面对每一件事，这样很多看似复杂和棘手的问题都会得以轻松解决。有些人际关系类面试题目会故意设置一些看似不利于考生的情境，如领导“爱批评人”，同事“不配合”，这样的题目其实是有陷阱在里面的，对此，中公教育专家建议考生就要善于用“阳光心态”来看待别人，多从自身找问题，这样才能避开陷阱，化解困境。下面中公教育专家结合具体的面试题目来加以说明：一、贬词褒义【典型例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？【中公名师解读】要用积极心态看问题，“斤斤计较、爱批评人”也许只是你的主观感觉，换个角度看，我们应看到“斤斤计较、爱批评人”的另一面是“严格”，这类领导一般对工作追求完美，自然凡事“斤斤计较”，对下属严格要求，自然就“爱批评人”。事物都有两面性，领导风格无所谓优劣，作为下属我们要有服从、服务、支持领导的意识。在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下，我们是不能主观臆断、妄下结论的。二、褒词贬义【典型例题】在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你。你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？【中公名师解读】这里的“出色”，也可能只是我们自我感觉，也许我还有很多做得不够的地方，或者没能很好地领会领导对该项工作的本来意图。退一步说，即使工作“出色”遭到误解，我们也要耐得住寂寞，经得起误解和批评，而不应不合时机地进行“辩解”，要相信“路遥知马力，日久见人心”。三、相信他人【典型例题】领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？【中公名师解读】对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同意的经验丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。此外，更重要的是我要认真总结自身工作中的不足，改进工作方法，以能力和品德赢得同志们的支持，从而带领整个团队有效地开展工作，毕竟我是负责人，要敢于担当。面试题之人际关系攻略六大技巧轻松过关公务员录用考试中的面试是用人单位录取人员的重要环节，也是考生进入公务员队伍的最后一道门槛。由于面试具有直观性，互动性和灵活性的特点，能更直接地对考生进行观察和测试，因此用人单位往往更愿意采信面试的结果，所以，即使某位考生笔试成绩在参加同职位面试的考生中不占优势，但如果面试表现突出，则更有可能被用人单位录用，相反，笔试成绩优异的考生，也可能因为面试表现不佳而惨遭淘汰。处理人际关系能力的测评题目往往又是面试题中的常考类型。人事考试网辅导专家乔兵在积累了多年的考官经验基础上总结认为处理人际关系能力的测评题目所涉及的人际关系主要有：上下级关系（对一个上级的关系，或对两个不同上级的关系）、同事关系、同学关系、师生关系，等等。从近几年中央国家机关公务员录用考试出题情况看，在人际关系的题目中越来越接近机关工作实际，也就是说在人际关系题目中，取材更多的是机关工作中的上下级关系和同事关系。处理人际关系能力测评的题型大多以情景性问题为主，即给考生设置某种特定的人际关系的情景中，确定考生为其中的某种角色，然后要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾，处理好各方关系。考生在回答问题时应掌握以下六大技巧：第一、自我反思。在回答所有人际关系的问题时，考生都要首先考虑到自我反思，即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足，比如沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议，等等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。—2—第二、加强沟通。多数人际关系问题的根源是沟通不够造成的。因此考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机和方式、方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好的时机。第三、回避冲突。在因一时一事造成的人际关系的冲突的情境中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避，日后解释的方法化解矛盾。第四、主动交流。在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就要表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。第五、积极争取领导和同事的支持。如果试题设置的情境明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，如何根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。第六、注意权属关系和服从意识问题。所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。单位有个心高气傲的人，但很有工作能力，领导提拔他，同事都有意见，如果你是他该怎么做？分析：这是一道人际关系的处理题目。这里有一个身份的假设，就是假设回答问题的考生是一个“心高气傲的人，但很有工作能力”的人。同时还有一个场景的假设，就是遇到了“领导提拔”，但“同事却都有意见”，这是一个矛盾。即有“领导提拔”，说明人生遇到了一个发挥才华的机会，而“同事却都有意见”，说明人生中也遇到了制约个人才华发挥的不利局面。那么对于考生的回答，最好从两方面展开，对“心高气傲，但很有工作能力”这一个人特质，要判断哪些是有利自己的，哪些是不利自己的。然后改变不利自己的特质，保留并发扬有利自己的特质，同时要说明具体怎么做。很明显，题目中的“心高气傲”是不利自己的特质，那么如何改呢？一要端正态度，不要太把自己当回事，要记住“山外有山，人外有人”；二要提高自己的目标，志向要远大。为什么？因为实际上目光远大的人是永远不会“自满”，心高气傲的人往往觉得自己很了不起，觉得自己已经很不错了。换言之，只要目标高于自己能力，那就不会“自满”，就不存在心高气傲的理由了。题目中的很有工作能力则是有利自己的特质，应该保留并发扬。至于如何保留并发扬，考生完全可以自由发挥。关键就是要不断学习。可以在工作中学，也可以在生活中学，可以向身边的人学习，也可以自己多思考自学。至于场景的假设。首先对于“领导提拔”，要感激领导的信任，同时要鞭策自己，不断努力，要把握住发挥自己才华的机会。对于同事都有意见这个问题，在这里希望广大考生明确一点的就是，在人际关系的处理中，如何面对反对意见和反对声音是最困难，也是最棘手的。在面对反对意见和反对声音时候，关键是把握三个大原则：一是“不回避”，二是“心要宽”，三是“手段要平缓”。“不回避”是指在有反对意见和反对声音时候，自身要开诚布公地和反对者谈问题的所在，不要让自己，也不要让反对者把问题压在心里，有很多时候，问题“光明正大”地拿出来说，才是解决问题的上策，在工作环境中这一点尤其重要。“心要宽”是指对反对意见，即使对方是无理的反对意见，本人的态度也不应该是抵触，而是一种“感激”，因为古语云“生于忧患，而死于安乐。”有反对的意见，时时“鞭策”自己，未必是坏事，这样可以促进自身完善的，同时使自己处于一种“紧张”状态，反而会减少自身工作失误的几率。至于“手段要平缓”，这里就涉及一个人的人际关系的处理艺术。为什么要有这么一种“人际关系的处理艺术”呢？在这里，可以坦然地跟大家说，每个人实际上并不是在任何时候都是“理性”的，有时会有一定的“个人情绪”，并不是任何时候都听得进“有道理的话”。很简单，举个简单例子，题目中所说的那个“心高气傲，但很有工作能力”的人，如果在单位开全体大会的时候，直截了当地对那些“有意见的同事”说：“各位，本人确实是因为工作能力在其他人之上而受领导的提拔，所谓‘能者上，不能者下’，在竞争社会中是很正常的事情，请各位同志不要因此对我有意见，请大家和我多合作，谢谢！”对于这番话，尤其是“能者上，不能者下”这句话，说真的，道理是没有错的，但这样的方式可以说是没有人可以接受的。如果在和“有意见的同事”是这样去“说道理”的话，矛盾是无法化解的。为什么？因为，关键是：“人不是只认对错的机器人，是有“情绪”的，有“个人感受”的。“对于上述的处理方式，至少有两方面错了，一是场地不对，不应该是公开场合，而应该是一对一的私下场合，让人要“有台阶下”；二是要中庸的态度，不要自以为是地去谈，不要以批评别人的基调来谈，而要带着请教、自我批评的态度去谈，对方正确的意见要接受，错误的意见要解释清楚，使对方消除误解。这样的“胸怀”才是一个“很有工作能力”的人的所应有的正确处事方式。—3—参考答案：假如我是那为同志，首先我会先自我检讨我个性方面的缺点，因为：“生性高傲“确实不利于在工作中团结身边的同志，所以对这个个性我是需要改进的。而在工作能力方面，既然领导非常信任我，提拔我使我能有更大发挥才华的舞台，那么我要对自己有充分的信心，只要我努力工作，不辜负领导的信任，在自己的工作岗位上作出优越的成绩，就一定能获得同志们的认同。而面对“同志们都有意见”的事实，我认为需要辨证得看待，这里同志对我有意见的原因有两种可能：一是我个人存在不足，所以引起同志们的不满。如果是这种情况，我需要虚心的向同志们和领导请教。二是可能是我和同志门的沟通交流不足，同志们对我的情况了解不深，可能在某些方面存在误解，所以目前还没有认可我的工作能力，那么在这种情况下，我需要的是用一种平和的心态和平缓的态度，多在非公开的场合而和同志们进行交流，相互间明确谈出自己的看法，相信通过多了解沟通，一定能消除误解，增强同志们对我的认可。公务员面试热点：人际关系应对人际管理类面试试题【国家公务员考试面试真题回顾：如何处理同事意见】【真题题干】你英语很好，单位经常把你借调从事外事工作，导致其他同事要分担你的工作，对此，同事意见很大，你怎么处理？（２０１２年２月２３日下午国家公务员面试真题）【参考答案】在单位中我们应积极胜任单位安排的工作任务，同时也应做好与同事之间的沟通工作，以免产生误会，影响工作的顺利开展。首先，感谢单位领导对我能力的认可，并为我营造更多锻炼的机会，我会抓住这次机会，使自身得到更好的历练与提升，保证外事工作高质量地完成，同时也将同事对我的帮助向领导予以说明。其次，由于借调导致我不能在自己的原有工作岗位上工作，所以本应我完成的工作分担给其他同事，造成了同事的工作量增加，对于同事有意见我也能够理解，我会积极想办法尽量弥补给同事带来的工作负担。我会积极找到同事沟通，真诚地表达我的歉意并感谢同事对我的支持帮助。再次，在保证外事工作顺利完成的前提下，我也会尽量胜任一些原岗位的工作任务，以减轻同事的负担。在同事遇到困难的时候，我也一定不遗余力地帮助他们。当然，我也会把从事外事工作中积累的经验与同事进行分享，共同提高工作能力与工作效率，高质量地完成工作。通过以上的努力，争取获得同事的理解与支持，使我们更好地做好自己的本职工作，同时不会因此影响到与同事的关系。【练习】小王刚进