6S管理与护理质量持续改进

6s与护理质量持续改进铜陵市立医院周诗曼6S活动在中国如火如荼的开展1.社会上6S工作开展得如火如荼，参观先进企业整齐有序，对比我们的环境——脏、乱、差！2.更重要的是每次领导莅临时就要停下手中的工作，利用半天甚至一天的时间进行“大扫除”，如何解决领导来公司指导工作就要进行大扫除的问题？3.如何打造一个舒适、明亮、整洁、安全的工作环境，循序渐进的规范我们的行为，提升员工素质与提高产品品质于一体，塑造企业的良好形象？一：推行6S必要性二：6S基础知识6S的起源1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各运用要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动2.六个词的第一个字母是“S”，所以简称6S•整理（Seiri）•整顿（Seiton）•清扫（Seiso）•清洁（Seiketsu）•素养（Shitsuke）•安全（Safety）★“6S”发展发展于美国清理（Sort）整理（Straighten）清洁（Sweep）保持（Standardize）不断改进（Sustain）安全（SAFETY）源于日本整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）希望完善于中国整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）二：6S基础知识6S的含义：6S是将生产现场中的人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，针对企业每位员工的日常工作行为提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的•6S的针对现场的，最主要是针对生产现场•6S的对象是全体人员，尤其是领导要带头•6S的每天的工作，不是运动•6S的工作是通过量的积累以达到质的变化•6S通过每人每件事情操作到位提升整体水平，个别员工出现差异显而易见二：6S基础知识6个S之间的关系61S整理2S整顿3S清扫4S清洁6s修养6S安全针对物针对人区分用与不用的将要用的定位将物品清扫干净形成制度养成习惯提高修养自我规范确保人物文件安全推行实施《6s管理》的目的：•1.提高护理质量，降低乃至杜绝护理差错及事故的发生•2.避免不必要的等待和查找，提高工作效率•3.各种标识清楚显眼，保障护理安全进行•4.降低支出成本，资源得以合理配置和使用，减少浪费，提高科室效益•5.改善护士的精神面貌•6.整洁的工作环境给患者留下深刻印象，改善和提高护理队伍的形象我们有下列“症状”吗？1.急等要的东西找不到，心里特别烦燥；2.桌面上摆得零零乱乱，以及办公室空间有一种压抑感3.没有用的东西堆了很多，处理掉又舍不得，不处理又占用空间；4.工作台面上有一大堆东西，理不清头绪；5.每次找一件东西，都要打开所有的抽屉箱柜狂翻6.环境脏乱，使得上班人员情绪不佳；7.制订好的计划，事务一忙就“延误”了；8.仓库堆放混乱，帐、物不符，堆放长期不用的物品，占用大量空间；9.办公室台面上灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，工作场所变得很小；如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降低工作效率。我们有下列“症状”吗？解决上述“症状”的良方就是——推行6s管理6s要求：a)整理b)整顿c)清扫d)清洁e)修养f)安全推行6s管理的理由、作用1.推行6s的理由：实践证明6s推行不良，会产生下列不良后果。（1）影响护理人员的工作情绪；（2）造成职业伤害，发生各种护理安全事故；（3）降低设备的精度及使用寿命；（4）由于标识不清而造成误用；（5）影响工作和护理质量。。2.推行6s管理的作用：•（1）提供一个舒适的工作环境；•（2）提供一个安全的工作场所；•（3）塑造一个科室的良好形象，提高护士工作热情和敬业精神；•（4）稳定和提高护理质量水平；•（5）提高护理工作效率降低消耗；•（6）增加设备的使用寿命减少维修费用推行《6s管理》内容及方法整理整理•1.整理（SEIRI）定义：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间”；目的：清除零乱根源，腾出“空间”，防止物品的误用、误送，创造一个清晰的工作场所整理的对象：•（1）办公室、治疗室的抽屉、柜子、书籍、制度夹、办公桌上的物品、病历、留言板、墙上的标语、白板、垃圾等；•（2）置放于各个角落的物品、装饰品的摆放、桌椅凳的摆放等；•（3）污物间的物品、垃圾、拖把、平车、轮椅、被服等；•（4）仓库内的物品，不用的物品是否合用等；整理的对象：•（5）大厅的沙发、电视、装饰品等；•（6）各个病房内的床、床头柜、凳子、装饰物、垃圾、纸篓等；制定“需要”与“不需要”标准：工作现场全面盘点，就现场盘点的现场物品逐一确认，判明哪些是“要”哪些是“不要的”。•根据上面的确认，订出整理“需要”与“不需要”标准表，护士根据标准表实施“大扫除”。不需品的处理：依据“需要”与“不需要”进行分类，该报废的与相关部门联系，丢弃的一定要丢掉，该集中保存的由专人保管。整顿整顿2.整顿（SEITON）•定义：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；对象：主要在减少工作场所任意浪费时间的场所。目的：定置存放，实现随时方便取用，利于操作与抢救工作。整顿的主要对象在“场所”而工作场所最大的时间浪费是在“准备工作时间”，在工作中“选择”和“寻找”花费一定的时间。所以，要想消除“选择”和“寻找”带来的时间浪费必须做到以下几点：（1）经整理所留下的需要东西、物品要定位存放，必要时标识清楚；（2）依使用频率，来决定放置场所和位置，便于使用；（3）对分类后的物品特别是治疗室的物品进行分类放置，并标识清楚；整顿的实施方法：（4）不许堵塞通道；（5）物品按规定摆放；（6）不合格品及时处理，并及时联系经营管理科；（7）不明物撤离工作现场；（8）留言板及白板置于显目的地方，且不妨碍工作人员的视线；（9）消毒液、治疗盘等应放在特定的地方；（10）无法避免将物品放于定置区域时，可悬挂“暂放”牌，并注明理由时间。整顿的实施方法：清扫清扫定义：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污渍状态；对象：主要在消除工作现场各处所发生的“脏污”目的：（1）保持工作环境办公室、治疗室、病房、仓库、污物间等的整洁干净；（2）保持整理、整顿成果；（3）稳定设备、设施、环境质量、提高护理服务质量；（4）防止环境污染。3.3.清扫（清扫（SEISOSEISO））（1）例行扫除、清理污渍；a)规定例行扫除时间与时段，如：每日15min6s活动，每周90min6s活动，每月360min6s活动等；b)全科护士拿着扫把、拖把、抹布等依规定彻底清扫；c)管理者要亲自参与清扫，以身作则；d)要清扫到很细微的地方，不要只做表面工作。·洗净地面油污；·清除箱柜内部深处的污渍；·日光灯、灯罩或内壁之擦拭；·擦拭办公室内柜子内、上部位，不留死角；·治疗室窗户或门下护板；·桌子或设备底部；·仓库、值班室的地板与壁面等清扫的推行方法清扫的推行方法（2）调查脏污的来源，彻底根除；确认脏污与灰尘对护理质量的影响，如：a)在治疗室加药时，药水喷到墙上或治疗台上造成污渍；b)办公室、大厅的开关、门把手长期触摸造成污渍；c)设备的反复使用使污渍增加；（3）治疗室内在固定位设置垃圾桶，保证分类清楚，及时回收及处理清扫的推行方法清扫的推行方法清洁清洁定义：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使全科人员感到整洁、卫生；对象：透过整洁美化的工作区与环境，产生护士的精力充沛目的：养成持久有效的清洁习惯，维持和巩固整理、整顿、清扫的成果。清洁的实施方法：（1）整理、整顿、清扫是“行为动作”清洁则是“结果”（2）对办公室、治疗室、病房、值班室等进行彻底整理、整顿、清扫之后，所呈现的状态便是“清洁”4.清洁（SEIKETSU）（3）清洁，在清扫方面呈现“清净整洁”，感觉上是“美化优雅”，在维持前3S的效果同时，通过目视化的措施来进行检查，使“异常”现象能立刻消除，使整个病区一直保持在正常状态；（4）清洁的维持与环境之新旧没有关系，一个新工作环境如果6s没有做好，也只能算是三流的工作场所，反之一个20、30年的老场地，如果3S持续彻底执行，虽然并不起眼，但是内部却是干净清爽，一尘不染，则属一流工作场所，这其间的区别，只在有无“决心”与“持续”而已；清洁清洁清洁清洁（3）清洁，在清扫方面呈现“清净整洁”，感觉上是“美化优雅”，在维持前3S的效果同时，通过目视化的措施来进行检查，使“异常”现象能立刻消除，使整个病区一直保持在正常状态；（4）清洁的维持与环境之新旧没有关系，一个新工作环境如果6s没有做好，也只能算是三流的工作场所，反之一个20、30年的老场地，如果3S持续彻底执行，虽然并不起眼，但是内部却是干净清爽，一尘不染，则属一流工作场所，这其间的区别，只在有无“决心”与“持续”而已；•（5）一个按制度规定清扫的科室，除了可使护士感觉干净卫生，精力充沛之外，更可以此提高护理质量与科室形象。科室护士长应特别做到：•（6）在留言板上多利用标语宣传，维持新鲜活动气氛，保持好前3S活动成果，养成“整洁”的习惯。•（7）设定“责任者”，加强管理•（8）护士长随时巡查纠正，巩固成果，有不对的地方，一定要沟通予以纠正清洁清洁修养修养修养修养•定义：通过进行上述4S的活动，让每个护士都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以院为家、以院为荣”的地步。•对象：主要在通过持续不断的4S活动中，改造人性、提升道德品质。修养修养•目的：•（1）养成良好习惯；·加强审美观的培训；·遵守院纪院规；·提高个人修养；·培训良好兴趣、爱好。•（2）塑造守纪律的工作场所，井然有序；•（3）营造团队精神，注重集体的力量、智慧。修养实施方法：修养是6s的重心修养修养因此，修养不但是6s，更是患者及家属所期待的；因为，如果医院里每一位员工都有良好的习惯，并且都能遵守规章制度。那么，各项规章制度，都将很容易地贯彻落实下去，并取得成效，使患者满意。安全安全医疗设备医疗治疗医务人员患者财产护理急救仪器安全安全安全安全•目的：建立安全的环境，所有工作应建立在安全前提下•实施要点1.建立系统的安全管理体制；2.每月定期进行护理安全教育；3.对可能发生的意外伤害，自然灾害进行模拟演练，提高护理人员的临床应对能力的管理，的管理，4.加强对环境对病员的财产安全宣教，病员的财产安全宣教，制定一系列预案制定一系列预案安全安全安全标记规范，科室安全设施齐全，保持良好的可用状态工作场所安全无隐患，医护人员严格执行安全操作规则。保护各种仪器设备完好，并要求说明使用。管理无大小，管理无止境唯用心、精细、精确和精益！制度是创造优秀员工的基石标准是造就规范医院的砖瓦6S是落实制度和标准的工具谢谢观赏