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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料TQC（TotalQualityControl）：Feigenbaum,1961‧品質觀念：從上到下，人人有責。公司所有部門均與產品品質有關。‧品管組織設計的基本精神，是在激勵公司所有員工的品質意識。‧各部門均應設有品管專家，另應設一品質管制專責部門，負責協調整合各部門對品質的努力，並支援(或提供）所有同仁相關品質訊息。‧品管部門：品質管制工程部：負責品質計劃、品質制度之建立製程管制工程部：監督制度的確實運作品質資訊設備工程部：研究設計檢驗設備，收集分析所有品質資訊Company-WideQualityControl（ＣＷＱＣ）KaoruIshikawa,1968思想革命1.品質第一2.消費者導向3.後工程是顧客4.統計方法5.人性6.機能別管理全面品質管理什麼是TQM？1.意義─是一種哲學。─是一些連續改善的基本原則。－運用計量的方法（quantitativemethods）和人力資源（humanresources）改善目前和未來狀況。－整合基本的管理技巧、改善努力（efforts）及改善工具（tools）進行連續改善。2.特色－品質是一種「價值的存在」，而不只是缺點的有無。－著重於預防，而不只是發現（或矯正）缺失。－提供一能使全體員工進行連續改善的工作環境。－機能別管理與團隊工作。－與供應商共存共榮。全面品質管理策略運用1.追求新的策略思考－連續的過程改善（不只是按標準）。－過程改的管理（不是等著“抱怨”）。－包含所有的機能（不只是品質組織）。－讓員工成為改善的力量。－利用適當的目標及改善工具。－了解變異的效果及其隱含意義。－設計品質（而不是檢驗品質）。－改善的過程包括供應商。－著重最佳的壽命週期成本（lifecyclecost）。2.了解顧客3.設定（真正）顧客需求4.預防重於矯正5.降低（慢性）浪費6.追求連續改善策略7.利用結構化方法進行過程改善8.降低變異9.利用“平衡”的方法考慮技術面與社會面10.應用至所有的機能TQM模式Step1：建立管理及文化的環境Step2：界定任務Step3：設定績效改善目標Step4：建立改善專案及行動計劃Step5：實施專案Step6：評估Step7：檢討及再循環TQM的工具與技巧1.基準法（Benchmarking）2.特性要因圖（CauseandEffectDiagrams）3.小組討論（NominalGroupTechnique）4.品質機能展開（QFD;QualityFunctionDeployment）5.柏拉圖（ParetoCharts）6.統計過程管制（SPC）7.直方圖（Histograms）8.查核表（Checksheets）9.輸入／輸出分析（input/outputanalysis）10.散佈圖（ScatterDiagrams）11.同步工程（ConcurrentEngineering）12.實驗設計（DesignofExperiments）13.品質成本（CostofQuality）14.管制圖（ControlCharts）15.工作流程分析（WorkFlowAnalysis）16.團隊建立（TeamBuilding）17.時間管理（TimeManagement）18.戴明循環（TheDemingCycle）ISO9000系列品質標準˙瑞士日內瓦國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization）技術委員會（ISO/TC176）1987年3月擬訂˙美國ISO9000Q90英國ISO9000BS5750中華民國ISO9000CNS12680–12684ISO9000系統標準品質的定義：一件產品或服務，為了滿足明定或隱含之需求，所具備之所有特徵或特性。產品的分類：˙硬體：製造之物品或組件。˙軟體：記錄之資訊、觀念或程序。˙製程用物料：固體、氣體、液體或其混合物。˙服務：包含一些無形活動用以對一有形產品做計劃、銷售、指揮、運送、改善、評估、訓練、操作等。ISO9000系列標準ISO9000提供基本定義、概念和解說買方如何使用及選擇系列中之其它標準來規範賣方。ISO9001~9003乃依產業性質來區分。ISO9001適用於提供設計、製造產品之公司，例如工程與營造之製造業者。ISO9002適用於產品之規定已具有規範之公司，例如化學、食品、製藥等。ISO9003適用於僅提供最終產品檢驗與測試之公司，例如小型工廠、實驗室、機器設備之經銷商。ISO9000系列標準之認證‧品質系統文件和現場作業。‧一個組織必須將品質系統中的要項文書化，並依據文件上之資料來實行。‧品質系統之適當性和一組織是否遵守此系統，是經由第三者審查的方式進行。‧ISO9000系列標準並未衡量系統的效率或產品／服務之好壞。‧ISO9000系列標準是屬於品質系統的標準，而非產品／服務的標準。有關ISO9000系列‧ISO9000系列著重於品質管理及品質保證體系的建立，而非產品的檢驗。‧推行ISO9000系列認證活動，可提升員工的品質意識。‧ISO9000規範的只是一公司品質作業的最基本要求。‧取得ISO9000認證主要是賣方為了顯示自己具備基本品質保證作業能力，以吸引潛在顧客或增強顧客對公司的信心。‧ISO9000系列對業者的主要影響在管理、人力資源、制度化及企業形象提昇等方面，其次才是品質管制、銷售力的提昇。‧即使完全符合ISO之要求，也未必能直接提高產品品質，對銷售額未必有幫助。世界品質要求的走向1.高層經營者的參與2.顧客滿意3.人力資源運用4.品質成果5.社會成本