TQM概述及十大思维方式(外)新

QCC活动基础培训戴明质量奖推行部宋丽丽2019/10/12课程内容QCC基础知识1QCC活动程序及工具2海洋王QCC活动要求3海洋王QCC两种程序详解及案例4思考、交流及考试52019/10/13一、QCC基础知识什么是？2019/10/14一、QCC基础知识Quality品质（工作质量）Control控制（管理）Circle小组（圈）名为“品管圈”，又名质量控制圈、品质圈、质量小组、QC小组等。品管圈概念源自于美国，在日本发扬光大QCC是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。1、QCC的定义：2019/10/15一、QCC基础知识2、QCC的由来：2019/10/16一、QCC基础知识问题解决型课题达成型专项改进型3、QCC的活动类别：2019/10/17一、QCC基础知识为什么做？2019/10/18一、QCC基础知识改进工作、提高能力你应该做什么？你不应该做什么？你想做什么？换个思维、换个角度一种思维方式一种工作方法不是独立开展的工作不是工作以外的任务想要提升业绩想要方法资料2019/10/19课程内容QCC基础知识1QCC活动程序及工具2海洋王QCC活动要求3海洋王QCC两种程序详解及案例4思考、交流及考试52019/10/110二、QCC活动程序及工具如何开展？2019/10/111二、QCC活动程序及工具Q7、N7工具两种活动程序TQM十大思维方式改进三要素Q7：QC老7大工具层别法、点检表、柏拉图、因果图、直方图、控制图、散布图N7：QC新7大工具系统图、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵分析、PDPC、箭条图一、问题解决型选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制订对策、实施对策、效果确认、巩固措施、总结与计划二、课题达成型选择课题、设定目标、提出并确定最佳方案、制订对策、实施对策、效果确认、巩固措施、总结与计划品质重视顾客指向以客户为中心PDCA循环重点指向基于事实的管理过程管理再发防止未然防止标准化2019/10/112二、QCC活动程序及工具一盘美味菜肴(优秀QC成果)准备配菜和做菜程序(QC知识、资料和活动程序)准备做菜工具(QC工具)川菜口味粤菜口味对象的了解/口味不同(TQM十大思维方式)2019/10/113二、QCC活动程序及工具从“无”到“有”从“有”到“优”矩阵表、检查表检查表、层别法、柏拉图因果图检查表系统图问题解决型课题达成型2019/10/114二、QCC活动程序及工具柏拉图：状况与问题点的把握特性要因图：特性与要因的关系整理直方图：观察数据的分布散布图：把握２个项目的关系点检表：数据采集的纪录管理图：异常发现、状况把握层别：获得数据时的基本020406080100配線ミス誤組付け加工部品不良組付け破損圧着不良購入部品不良その他020406080100柏拉图特性要因图ヒストグラム0510152025309.789.839.889.939.9810.0310.0810.1310.1810.23点检表●：1号機▲：2号機1号機2号機合計●▲●●●●●●●●▲●●●●●●●▲●▲●●●●●●●●●●▲●●●●●●●●●▲●●●●●●●●●●●●●●●●●▲●▲●●●▲●●●●●▲●●●●▲●●▲●▲●●●●●●▲●●●▲●●合計8015957月18日7月19日7月14日7月15日7月16日7月17日13232611111114その他16132725縫製仕上がり汚れキズ112226314112519散布图4004505005506006.06.57.07.58.0管理图126.0127.0128.0129.0130.0131.0132.0133.0135791113151719212325層別Q72019/10/115二、QCC活动程序及工具N7亲和图使用数据相互之间的亲和性对问题的实际数据进行分类并分析关联图使用因果等理论关系解开连锁使问题变得明确系统图系统地表现对策等连锁关系矩阵图从二维的关系中产生解决问题的思路箭条图使用网络来表现复杂绞缠的活动日程PDPC图为了防止无法预料的事故，事前进行各方面的讨论課長が良いアドバイスをしてくれる３人集まれば「文殊の知恵」、名案が出る活動が自由にできる活動意識が明確である上司は金を出すけれど、口は出さない自由な発言ができるようにする役割分担を最初から決めない会合する部屋がある活動に全員が参加できるようにする役割分担を強制しない遊んでいたときに気づいたテーマで活動するグループ全員で活動している気持ちのわだかまりを解消できるようにする和室を使って座って会合をする仕事が忙しくないときに会合を開きたい言いたいことが聞いてもらえるリラックスしてできる会合にする活動体験をたくさんする活動は上司の命令である飲んだり食べたりリラックスした会合をする意見を出しやすくする時間に拘束されない活動にする会合に時間を掛けすぎないやる気が出る活動にする会合時間を自由にとれるようにする男ばかりなどで女性がいると良い素敵な賞品を出す日常業務の改善を行うやる気の出る雰囲気を作る明るく楽しいサークル会合を実践するには活動を促進する雰囲気作りや状況造りをするメンバーの意識が高い活動にする初対面の活動なのでなにをやって良いか解らない何で活動するのか解るようにするサポーターが良き理解者であるリラックスしてできる会合にするLETS活動の一層の充実を図る上司や推進者が旨くバックアップする会合場所にも気を配る会合時間を自由にとれるようにする自由な雰囲気で会合を開く会合の運営を工夫をするリラックスした会合を実施する活動のやり方を型にはめないメンバーの意識を高める開催時間、場所などのに配慮し、リラックスできる会合を行う自主性を持てる活動にする活動をスムーズにする知識を付けるチーム活動のメリットを生かす活動自体の魅力を付ける活動が自由にできるサポーターが良き理解者であるテーマ選定に留意する役割分担を旨く使う業務直結のテーマで職場に貢献する活動の工夫をして魅力ある活動を実現する上司や推進者の支援でメンバーの意識を高めるテーマ選定に留意して、職場に貢献する活動を行う活動体験を沢山する気持ちのわだかまりを解消できるようにする素敵な賞品を出す何で活動するのか解るようにする時間に拘束されない活動にする初対面の活動なのでなにをやって良いか解らない活動の主旨を良く解るようにする活動に全員が参加できるようにする活動意識が明確である役割分担を最初から決めない役割分担はやりたいことを担当するグループ全員で活動している３人集まれば「文殊の知恵」、名案が出る役割分担を強制しないやる気が出る活動にする遊んでいたときに気づいたテーマで活動するテーマ活動は上司の命令である日常業務の改善を行うメンバーの意識が高い活動にする男ばかりなどで女性がいると良い上司は金を出すけれど、口は出さない課長が良いアドバイスをしてくれる会合に時間を掛けすぎない仕事が忙しくないときに会合を開きたい会合する部屋がある和室を使って座って会合をする意見を出しやすくするリラックスしてできる会合にする自由な発言ができるようにする言いたいことが聞いてもらえる仕事が忙しくないときに会合を開きたい会合に時間を掛けすぎない会合時間を自由にとれるようにする会合する部屋がある和室を使って座って会合をする意見を出しやすくする言いたいことが聞いてもらえる自由な発言ができるようにするリラックスしてできる会合にする素敵な賞品を出す気持ちのわだかまりを解消できるようにする活動体験を沢山する活動が自由にできる時間に拘束されない活動にする活動の主旨を良く解るようにする初対面の活動なのでなにをやって良いか解らない何で活動するのか解るようにする活動意識が明確である活動に全員が参加できるようにする３人集まれば「文殊の知恵」、名案が出るグループ全員で活動している役割分担を最初から決めない役割分担を強制しない役割分担を全員が担当するサポーターが良き理解者である課長が良いアドバイスをしてくれる上司は金を出すけれど、口は出さないメンバーの意識が高い活動にする男ばかりなどで女性がいると良いテーマ活動は上司の命令である日常業務の改善を行う遊んでいたときに気づいたテーマで活動するやる気が出る活動にするLETS活動の一層の充実を図る活動の工夫をして魅力ある活動を実現する会合の運営を工夫する会合場所にも気を配る自由な雰囲気で会合を開くリラックスした会合を実施する活動自体の魅力を付ける活動のやり方を型にはめない活動をスムーズにする知識を付ける自主性を持てる活動をする自主性を持てる活動をするチーム活動のメリットを生かす開催時間、場所などのに配慮し、リラックスできる会合を行う上司や推進者が旨くバックアップするメンバーの意識を高める業務直結のテーマで職場に貢献するテーマ選定に留意する上司や推進者の支援でメンバーの意識を高めるテーマ選定に留意して、職場に貢献する活動を行う訪問上司帯同訪問新技術公開ニーズ調整情報公開情報提供会社説明工場案内見積提出クレーム処理接待コネの利用○3○○◎◎◎21○△○◎○15○○○9○◎8◎△○○○15◎◎○○16301120026201681100人員計画品質保証一貫設備体制納期対応価格対応新技術開発能力営業活動社内体制1112131112131111502489101517192021222829024891021232526272628292231152211111181120242821262814112121役割決定活動資料整理要旨集の改訂発表練習原稿を事務局送付発表構想作り要旨集作り要旨集の検討・改訂スライド作り全社大会前回要旨集チェック要旨集の上司チェック原稿・スライド修正要旨集の印刷役割調整リハーサル（１）検討・修正発表原稿作りリハーサル（２）スライド修正データ整理ストーリーづくり内容修正１４５8３２119121314161015181917222320217６新製品が試作品評価を受けることが決まる開発担当者が興味を示すか対象となる顧客を絞り込む対象顧客（A社）の購買担当者に試作品を持参する購買担当者に開発担当を紹介してもらうA社では当面の対象となる製品がないと断られる他のB社に出向く開発担当が特性に不満を示す開発担当者に評価を依頼開発担当者に改良の要求をお願いする忙しくて評価に時間がかかると言われる評価方法を教えてくれない社内評価結果で合格をする評価結果を持参する中間試作品を要請される製造する工程や検査方法を見直す技術的検討をする対応への可能性を検討する社外秘を理由に要求を出さない？すぐには対応が不可能である？YESNGNGOK合格不合格試作品評価NGOK評価方法を聞き出す自社で評価する（外部機関の活用を含めて）OK要求への回答改良点の要求を出してくれるNG不合格合格社内評価客先へ納入する不合格仕様・検査方法の確認再製造をする合格客先評価製造・本格納入矩阵数据分析法要因別満足度への影響度と従業員満足度の関係職務姿勢上司職場環境（意識面）コミュニケーションローテーション勤務形態部門の協力教育・トレーニング職場環境（施設面）評価福利厚生対顧客活動仕事内容・量報酬経営トップ05100510満足度への影響度従業員満足度2019/10/116二、QCC活动程序及工具程序、工具，不是QC的目的，不是QC成果的判断标准！对现状分析、问题发现、解决问题的方法与能力对圈长(未来经理)管理能力的锻炼这才是QC的目的！QC不是一个人的QC，是全员的、过程的！2019/10/117课程内容QCC基础知识1QCC活动程序及工具2海洋王QCC活动要求3海洋王QCC两种程序详解及案例4思考、交流及考试52019/10/118三、海洋王QCC活动要求圈长如何组织2019/10/119三、海洋王QCC活动要求活动