TWI班组长培训之角色认知与工作教导

TWI系列教材—01TWI赢在现场——班组长综合能力提升训练主讲：王京刚王京刚老师简介河北科思伯易公司培训师，MBA；北京北大纵横管理咨询集团咨询师；北京大学案例研究中心签约讲师；对外经贸大学MBA山东联合会学术交流部长；发改委国储系统现场管理首席顾问；国家电网北京培训中心指定培训师；《做最优秀的班组长》、《竞争战略》著作者。课堂契约与六顶帽思考法六顶思考帽在团队研讨中的应用以下是一个六顶思考帽小组的工作流程：步骤1：陈述问题事实（白）步骤2：提出如何解决问题的建议（绿）步骤3：评估建议的优缺点—列举优点（黄）、列举缺点（黑）步骤4：对各项选择方案进行直觉判断（红帽）步骤5：总结陈述，得出方案（蓝帽）步骤一：选出团队负责人步骤二：选出秘书步骤三：负责人指定其他人的角色步骤四：为团队命名步骤五：为团队写出团队口号步骤六：展示团队口号小组任务要求：1、建设小组“文化墙”。2、团队到讲台前展示团队风采。3、根据各组发言次序进行评分。4、课堂灵感，贴到文化墙上。单元训练重点JobInstruction(JI)工作指导JobMethod(JM)工作改善JobRelations(JR)工作关系•理解正确的工作指导步聚•熟练工作教导的四阶段指导法•作业分解的技巧与实作•教导的准备事项•主管对教导职能的的认知•理解作业方法改善的目的•活用改善的分析方法•作业改善提案的方法•进行改善时的实际作法•改善上的运用•良好人际关系的要诀•解決人际关系问题四阶段法之体验•工作关系与生产力•职场人际问题实例演练及四阶段法活用TWI课程谱系图（升级版）班组长角色认知与心智修练--对本土管理文化理的理解、对人性的认识，对岗位职能的认知基础第一部分：班组长心智修练1、班组长的角色定位2、班组长的5项心智修练3、教练型班组长核心技能·TWI》系列课程之一角色与分工各异约束与激励冲突组织与信念缺失大众与精英并存引子：唐僧作为一个最弱势的单元，凭什么说了算？多元化的团队，意识不同，追求不同一、班组长的角色定位企业需要怎样的班组长企业班组管理的主要内容领导与下属对班组长的要求与期望班组长中层领导高层领导班组长角色要点一个中心两个基本点三个到位四方平衡五重修练观念出业绩出人才出品牌一个中心两个基本点第一个基本点：管好“人”-能力修练第二个基本点：办好“事”-机制建设一个中心以满足生产需求为主线班组管理的主要内容办好哪些事？探求现场管理的关键要素领导统帅现场干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理成本管理活动推进物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训……抓好哪些点----探求现场管理的蝴蝶效应点全员改善生产信息现场管理系统5S+NS六化现场PQCDMS____？？___管理基础经营营业KRA整理整顿清扫清洁素养安全目视化傻瓜化规范化动态化活性化人性化P效率Q品质C成本D交期M士气S安全现场管理的特点---劳心者OR劳力者业务涉及面广影响因素多物料大量流动人员频繁流动动态管理要求高我是谁眼中的我忙盲茫没有时间没有头绪是否陷入日常事务，无法静心思考……劳心OR劳力？没有方向从3M4P到四度空间，角度变化需要导演。竞争力（自我定位）执行力（对上级定位）领导力（对下级定位）企业需要什么样的班组长班组管理的难点——班组长六大内伤业务要求一般过高领导期望一般过大团队能力一般不足内部支持一般不够个人威信一般不牛无权无利有责有险班长，您把团队带往何方？I.学习型班组建设II.文化型班组建设III.自班组长理型班组建设IV.创新型班组建设V.人本绩效型班组建设VI.精细化班组建设VII.第五级班组模式建设优秀企业的班组建设模式管理者“品牌意识”一个人（团队）的品牌怎么形成的？很多人就忽略了经营的策略。很多人把水烧到99度，只差1度，水就开了。这“1度”，是什么？为什么领导总是——“哪壶不开提哪壶”？三口为品三到位：新型班组长的三重角色要到位a)道场建设者—学习的设计者与推动者b)牧师—班组成员心智修练的牧师c)教练－班组成员技能提升教练四方平衡：对上、对下、对同级、对自己从《三国》故事中解读管理者角色a)播放视频b)人物分析c)互动分享从优秀到卓越——五重修练第一级管理第二级管理第三级管理第四级管理第五级管理英雄时代警察时代保垒时代群星闪耀时代自主时代管理者应具备的关键素质仁智严信勇二、班组长的心智修练：五字箴言1、智—从“被动管理”到“主动管理”关键点：避免“被”管理职位影响力:识别下属，并让下属不得不做某事个人影响力:选择风格，让下属自愿的去做某事知：带兵要知兵1）通过组织脸谱，分辨部属的特性与现况指导方式比例脸谱领导优职流程友好滑怕奸偷制度胆汁质：敏感性低，主动性强，反应速度快，思维灵活，注意力容易集中，情感易兴奋，较难抑制。外向型。不适合坐办公室。多血质：敏感性低，反应速度快，主动性强，兴奋与抑制的平衡较好，思维灵活，适应能力强，善于交际，在新的环境中应付自如，反应迅速而灵活；办事效率高，注意力容易转移，情绪较稳定，外向型。不适合做细致单调、环境过于安静的工作。粘液质：敏感性低，反应不快，思维不灵活，行为刻板，注意力集中，情绪稳定。内向型。不适合做富于变化和挑战性大的工作。抑郁质：敏感性高，反应较快，思维灵活，注意力持续时间不长，情绪容易抑郁，不稳定，内向型。不适合做需与各色人物打交道2）行为特征分类管理兵随将转，无不可用之才1、对于______型气质的员工加强引导2、对于_______型气质的员工将他们的热情引导参与生产竞赛等良性的竞争中去3、对于_______型气质的员工安排从事机密仪器、严禁操作等规矩严格的工作4、对于______型气质的员工通过细化目标和明确制度等正负激励发起工作热情3）案例分析与讨论案例一:几年前，我在一名‘铁腕’班组长手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以致于我连班都不想上，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，他就会批评上周某个人的工作；下一个星期又会轮到别的什么人。案例二:我碰到的班组长是个小心眼，常常打听员工向经理说了什么，毫无主见。凡事求稳的人，好象从来不会尝试任何新的东西，当遇到经理责备时，他从来不会站出来为你讲话。案例三:我的班组长每天从早到晚被工作追的团团转，为了处理些棘手的问题，每天忙的焦头烂额。1.你认为这些班组长在管理上存在什么问题?2.你能从上述三个案例中受到什么启示？关键点：了解管理者的成熟度，掌握下级的成熟度2、信—信任下属并能得到属下相信论语：敬事而信，节用而爱人，使民以时。普京上任第一件事，做了什么？做君子、防小人、规矩在先，感情在后3、严—两手都要抓，两手都要硬A管理角度的严关键点：一手抓业务、一手抓管理B管理者角度的严威仪,先养习惯，再让习惯养自己。启示：对情境的认知、控制与调节刀抓的太严了，问题一大堆……人际关系追究责任管理节奏4、勇－坚定的信念与意志力管理者传递的特质是什么？勤教、严绳、善不带兵，义不养财！高官、好利、武士道5、仁—士为知己者死孔子:仁者爱人《论语颜渊篇第十二》忠恕：己欲立先立人；己所不欲勿施于人吾欲仁斯仁至矣忠恕：从动机上看善行看动机，恶行看结果智者无疆仁者无敌5管好外部是亮点4管好上级是难点3管好同级是盲点2管好下级是重点1管好自己是起点值得思考的日常行为一、看清楚自己的定位注意“为尊者讳”：君子之命不立于危墙屋檐之下二、把自己像大人物一样去培养：海德公园影子内阁三、一定要笑脸迎人四、把崇拜者的照片带在身边五、常到有运气的场所去六、上司呼唤立即应声，上司是分配资源的人实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1、2、3、预计期限我计划在（）个星期内改变自己。三、教练型班组长核心技能1、如何激发下属的工作激情2、如何多用正激励、学会使用负激励精神需求满足：行为与信念符合哺乳脑情感需求归属被尊重本能需求生存安全爬行脑精神需求自我实现新脑1、如何激发下属的工作激情归属源于认可，认可源于发现最适合班组长的“激励”是这样定义的：检视心智模式树立标杆人物举行典礼仪式制作标准语言发挥传播网络文化激励五步走鹤立鸡群后是什么结果？要让英雄不死能干的不吃亏做奉献的不受冷落案例：1500元如何奖励才能出效果？建立有效的激励驱动机制目标的驱动：与目标的差距变为动力路线的驱动：缩减差距的路线日清的驱动物质激励是基础价值实现是根本精神激励创思想升迁激励定方向知识激励创价值案例：建立有效的激励驱动机制激励的驱动：目标考核自我价值实现的驱动工资激励模式，结合目标体系进行考核报酬与市场终极目标挂钩的分配导向激励ＳＳＴ即时激励机制过程导向的激励影响激励效果的8条戒律(1)戒打骂员工(2)戒侮辱员工(3)戒包庇员工(4)戒报复员工戒参与赌博戒接受员工的贿赂戒在工作中与员工称兄道弟戒干涉和找探员工隐私问题研讨对下列表现不良的下属,你是如何一来处置的?A:工作绩效差的后进员工B:对我行我素,纪律性较差的员工C:对恃才傲物不服从安排的老员工D:对工作成绩突出的老油条和刺儿头E:对屡教不改的老油条和刺作头2、如何成为教练型班组长班组长教练的方法如何培养下属的责任意识如何激发下属的潜能如何影响与改造问题员工怎样对待下属的“老毛病”案例王班长安排一位副班长参与一次设备抢修工作,王班长本人因为家中有急事，没有参与抢修项目。抢修结束后,副班长没精打采地走进王班长的办公室,告诉他这次抢修延迟了3个小时,班长听到这个消息,非常吃惊,问道:为什么搞成这样?“因为此次我们的设备到了大修期了，技术上很难突破….”“因为这次抢修临时有变动….”“因为参与抢修的员工不努力…..”最后,王班长打断了副班长的话:你在那里做什么?如何有效解决呢……？教练的五大目标增加能量增加选择让当事人负责任整体平衡落实行动企业教练的日常教导：“三忌”与“三问”；1)“差不多”2)“算了，下次注意”3)“我以为”1)“你说怎么办”2)“差距在哪”3)“为什么”实践计划实践计划本节课我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：1、2、3、预计期限我计划在（）个星期内改变自己。第二部分：工作教导1、管理者的产品2、育人之心3、部下培养的4种途径4、业务教导的4个步骤5、纠正不良行为的4个步骤6、巩固业绩的4个步骤7、业绩面谈的基本要点8、部下教导的时机与方式9、部下教导的工具应用10、将工作改导融入例会管理·TWI》系列课程之二人在不同生理阶段有不同的表现特别指出-------影响能力成长的个体因素1、判断能力(影响判断的因素多样化)2、知识储备（认知的滞后效应）3、智力水平（知觉能力缺陷）4、动作习惯（条件反射不足）5、工作经验（信息歪曲和遗漏）6、文化背景7、错觉1、管理者的产品Management管理者是有部下的人，是通过部下达成目标的人。管理就是通过PDCA循环达成目标。管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理主管与员工的关系上下级命令与服从相对独立上下级业绩伙伴合作学习与成长育人之心2、育人之心部下培养用时间用技能执行任务等待命令个人行动做事只看现在用头脑用才能解决问题自主管理团队合作做人面向未来管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——3、部下培养的四种途径部下培养的四种途径部下培养是管理者的工作内容之一。部门培养的常用途径有：OJT专题培训委职锻炼业绩辅导业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（O）了解部下1、基本情况2、性格3、能力4、优点、弱势5、适才适所与适所适才4、业务教导的四种步骤（Ｏ）了解部下（一）学习准备（二）工作传授（三）试做（四）检验（一）学习准备1、使他平心静气2、告诉他将做何种工作3、掌握他对该项工作的了解程度4、创造使之乐于学习的气氛5、使他进入正确的位置—业绩辅导——建立伙伴关系的有效途径——业绩辅导——建立