全面质量管理普及教育

2019/10/11全面质量管理普及教育专题讲座业立成咨询YELICHENGZIXUN2019/10/12自我介绍我的企业全面质量管理参与、咨询和培训的相关经历简介；故事开场：一个真实的企业全面质量管理全员培训的故事……业立成咨询YELICHENGZIXUN2019/10/13第一篇基本概念和原理第一章质量Q——含义、特性、质量环和质量职能、意义第二章质量管理QM——概念、基本工作程序、质量管理发展三阶段、TQM、全面质量管理基本要求第三章质量文化QW——组织与质量文化、使命愿景和核心价值观、质量管理八原则、卓越绩效准则中的核心价值观第四章质量管理系统——过程、系统方法、ISO标准、卓越模式第五章全面质量管理基础工作——质量教育、标准化、计量、质量责任制、质量信息管理业立成咨询YELICHENGZIXUN普及教育提纲（第三版）2019/10/14第二篇实施与推进第六章方针目标管理——概述、作用、实施第七章现场管理改善方法——目视管理、防错法、5S活动、全面生产维护第八章QC小组——概述、类型、成果、方法、程序、推进第九章精益管理——概念、五个基本原则、体系与技术、价值流与分析、实施第十章六西格玛管理——概述、DMAIC方法、精益六西格玛、组织实施、推进业立成咨询YELICHENGZIXUN普及教育提纲（第三版）2019/10/15第三篇工具与方法第十一章质量工具概述——定义、重要性、使用、注意事项第十二章统计技术基础——概述、参数估计、假设检验第十三章过程分析与数据收集——流程图、常用数据收集工具、调查表第十四章数据整理和分析——描述性统计、直方图、运行图、排列图、散布图、重要度-绩效分析、绩效指数第十五章原因分析和解决方案——头脑风暴法、亲和图、因果图、因果矩阵、其他可选工具第十六章统计过程控制——概述、控制图原理、过程能力分析、控制图的应用业立成咨询YELICHENGZIXUN普及教育提纲（第三版）6培训课程设计：第一天：质量管理基础理论知识简介第一课：企业管理框架系统概述第二课：全面质量管理基础理论概述第三课：质量文化基础理论概述第四课：卓越绩效管理模式概述第二天：方针目标及QC小组相关知识培训第五课：方针目标与质量教育第六课：QC小组相关基础知识简介第七课：质量管理常用统计工具简介第三天：先进管理方法基础知识及原理培训第八课：六西格玛管理简介第九课：现场5S管理简介第十课：TPM管理方法简介第十一课：流程管理方法简介业立成咨询YELICHENGZIXUN2019/10/17第一课：企业管理框架系统概述质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。业立成咨询YELICHENGZIXUN2019/10/18。中国获国际专利的企业运行立体模型业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述2019/10/19中国正申请国际专利的企业环境结构立体模型社会自然本企业需方强企业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述2019/10/110标准化TQM卓越管理更高层次企业管理各模块：生产运营、人力资源、资本运营、物技采购……….管理水平管理模块业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述2019/10/111PDCAPDCAAPCD战略目标APCD规划体系全面信息化现代化管理精细化班组体系技术标准卓越绩效管理理念一、企业管理框架简介业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述2019/10/112在管理的整个过程中，任何管理方法、管理工具和管理理念，都不能够绝对独立的存在和发挥作用，管理是一个永恒的话题，在三维世界里，就像空气一样普遍和重要……三维世界是指社会、企业和个人，也就是“共赢、共好”的概念……业立成咨询YELICHENGZIXUN第一课：企业管理框架系统概述2019/10/113第二课：全面质量管理基础理论概述质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。业立成咨询YELICHENGZIXUN2019/10/114质量管理专家理论专家年代核心思想理论要点戴明20世纪50年代PDCA循环14条质量管理原则朱兰20世纪50年代三步曲循环10个步骤改进质量费根堡姆20世纪60年代全面质量管理14个步骤质量原理，用户定义质量克劳斯比20世纪70年代“0”缺陷80：20原则石川因果图统一到目标上来田口田函数决定不良质量损失业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/115现代管理科学知识系统论信息论控制论运筹学创立者20世纪40年代奥地利·贝塔朗菲20世纪40年代美·申农20世纪50年代美·维纳20世纪40年代含义系统是由两个以上相互作用要素，按一定结构组成的功能对信息和反馈信息的分析、处理达到对系统认识和控制对系统适时调控及其方案最优决策业务活动时以数量为基础的数学方法观点方法相关性、有序性、整体性、动态性信息概念、信息传递和转换、反馈信息的调节作用黑箱方法、功能模拟法、反馈法、状态变量法规划论、动态规划、图论与网络分析、排队论、存贮论现代管理理论和方法+现代生产管理技术=最新知识成果现代管理理论与方法=系统论+控制论+信息论+运筹学业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/116现代管理科学知识及时生产技术JIF物料需求计划MRP制造资源计划MRPⅡ企业资源计划ERP创立者20世纪70年代日本20世纪60年代20世纪80年代美国·怀特20世纪90年代目的增加盈利提高竞争力改进存货管理方法对企业资源进行综合计划管理高度集成的信息系统手段控制成本效率、改进送货、提高质量（产品）利用计算机编制物资需求计划实行企业管理的系统化物流信息与资金流信息控制现代生产管理技术=及时生产技术+物料需求+制造资源+企业资源统计业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/117数学及统计方面知识三个重要分布=正态分布+二项分布+泊松分布正态分布——概率分布P（X）=两项分布——研究变量之间的关系假设检验——显著性检验，对H零段设作出拒绝和接受推断常用统计工具和技术有新、旧七种工具业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/118数学及统计方面知识卓越的创新能力（技术+管理）创新能力的构成出色的管理能力良好记忆力敏锐的观察力丰富的想象力严谨的抽象力计划能力领导能力激励能力控制能力业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/1191.1质量的含义质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有赋予明确吻合相关方法规组织自身业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/1201.1质量的含义质量概念的演变类别早期后来现在质量对象产品服务过程、活动、组织定义特征符合性适用性大质量质量被视为技术问题经营问题质量工具新、旧七种工具6δ业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/1211.2质量特性质量特性：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”质量特性=技术性+时间性+安全性+社会性+心理性产品质量特性产品Q特性服务Q特性性能+寿命+可靠性+安全性+经济性功能性+时间性+安全性+经济性+舒适性+文明性满意不满意不充分充分日·狩野模型魅力质量特性必须质量特性一元质量特性质量特性业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/1221.4质量环和质量职能质量环：对产品质量的产生、形成、实现过程的抽象描述质量职能：对产品质量的产生、形成、实现过程中各环节活动作用及承担任务设计/规范的编制和产品开发采购工艺策划和开发生产制造检验、试验和检查营销和市场调研用后处置技术服务和维护安装和运行销售和分发包装和贮存顾客/消费者生产/供方产品硬件——11环节软件——12环节流程性材料——13环节业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/1231.4质量环和质量职能服务提要设计过程服务规范服务提供规范质量控制规范服务提供过程市场开发过程服务业绩分析和改进服务结果组织评价顾客评价服务需要服务组织接触面顾客组织接触面顾客组织标志服务需要/结果服务过程服务过程文件服务测量业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/124质量管理发展三阶段泰劳·科学管理事后把关W·A·休哈特统计检验费根堡姆预防为主质量检验统计质量全面质量管理水平年代190019401960业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/125全面质量管理全面质量管理定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的再于通过跟顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的发展：1956年美·费根堡姆，给出“全面质量管理”（TQC）概念1950年日·石川馨，给出“全公司的质量管理”CWQC1999年ISO8402，给出“全面质量管理”定义，TQM全面质量管理基本要求=全过程+全员+全组织+多分析2000年ISO9000给出质量管理八项原则业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/126全面质量管理组织文化组织文化质量文化质量管理八原则卓越核心价值观价值观信息共识规范物质层制度层精神层顾客领导全员过程领导顾客伙伴灵活学习型系统改进决策供方持续发展创新责任义务结果事实系统??业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/1274质量管理系统过程：一组将输入软化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程方法：系统地识别和管理组织所急用的过程特别是这些过程之间的相互作用。包括资源过程朱兰三步曲输入输出产品（四类）程序5W1H流程=过程+程序6б标准化y=f（x1.x2……xn）业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/1284.质量管理系统管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，以利提高组织的有效性和效率。质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。相互关联或相互公用的一组要素。建立方针和目标兼实现这些目标的体系。在质量方面追求的目的。组织总的宗旨和方向。顾客需求方针目标过程作用职责权限持续改进防止不合格规定方法实施、测量过程QMS建立基本步骤业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/129ISO9000族标准1987ISO9000系列1994ISO9000族2000ISO9000族标准性质：1管理性标准2推荐性小册子技术报告标准核心标准ISO9004ISO9001ISO9000ISO19001业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/130输出输入质量管理体系的持续改进相关方资源管理管理职责产品实现产品要求相关方满意测量、分析和改进ISO9001质量管理体系模式图业立成咨询YELICHENGZIXUN第二课：全面质量管理基础理论概述2019/10/131第三课：质量文化基础理论概述质量管理在企业管理框架的位置质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。业立成咨询YELICHENGZIXUN2019/10/132第三课：质量文化基础理论概述业立成咨询YELICHENGZIXUN猴子的实验给我们的启示……科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉……2019/10/133第三课：质量文化基础理论概述业立成咨询YELICHENGZIXUN著名企业的社会使命福特：让全社会的人都能够买得起汽车通用电气：用科技为社会创造美好