优秀班组长管理实务

优秀班组长管理实务(培训资料)资材部:朱南庭2005-10-29A.心理建设就是要建立自信心有些人在开会或者在培训时,老喜欢坐在坐位的最后面,怕找他或她发言.其实每个人所坐位置不同所收到的效果会截然不同,效果也会有不同的比例.57%60%61%60%57%50%55%58%55%50%42%48%52%48%42%34%38%42%38%34%27%32%35%32%27%通过三个坐在位置不同的人朗读以下三则哈佛商业管理寓言效果会有所不同.讲台1.应万变的能力鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮,应该由它当,立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:当你统治鸟国的时候,如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢?原意：做任何事一定要深谋远虑,才不至于害了自己。说明:一个哈佛经理,当储备多方才能,不只在才识方面要有过人之处,更当有应万变的能力,如此,不但可服人,并且还能对付不可预知的意外事件。哈佛商业管理寓言三则:2.以理服人已饱餐一顿的狼发现一只绵羊倒在地上,知道绵羊是因过分害怕而昏倒,就走过去叫它不要怕,并答应绵羊,只要说出三件真实的事情就放它走。于是绵羊说出下面三件事:第一是不想遇到狼,第二是如果一定要遇到,最好是只瞎眼的狼,第三:我希望所有的狼都死掉,因为我们对狼丝毫没有恶意,而狼却常来攻击我们,欺负我们。狼认为绵羊说的话都没有错,就放它走了。原意：真理有时还真能感动敌人。说明:在公司里,小职员碰到董事长时若缺乏自信,觉得自己处处不对劲,就会被看成庸才,若能镇定地讲出心中的感受,让老板真正地了解问题、解决问题,必能受到赏识。3.能力与待遇主人将货物分成两份,平均分给驴和骡背,驴看到自己背的东西和骡一样多,很气愤地说:人们给骡吃的食物比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。走了一段路以后,主人看到驴支持不了,就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没精神了,又把货物移过去一部分,最后,驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说:你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗?原意：判断一个人的能力,一定要长期观察,不可逐下评论。说明:一个组织的工作,可分成例行工作及解决问题的工作。通常是愈富有解决问题性质的工作,工资愈高,但所承受的压力也愈大。有些专做例行性工作的人,却埋怨工资比不上其他人,但他若有机会尝试解决问题性的工作时,就会了解别人是否比他有能力多了。A.师傅带徒弟B.自己摸索C.系统培训袋鼠跳笼的故事：有位动物园管理员发现袋鼠会在二十尺的笼子里跳出来。这位管理员通过与同事之间的分析讨论,最后决定增加笼子的高度。然后把笼子高度增加到三十尺，第二天发现袋鼠还是跳出去了，管理员想，也许高度不够，再把笼子高度增加到五十尺。第二天发现袋鼠还是跳了出来。最终管理员狠心把笼子增加到一百尺高度。管理人员想，这下应该跳不出去了吧。但最后袋鼠还是跳出去了。长劲鹿有次无聊和一群袋鼠聊了起来，问袋鼠怎么可以跳这么高呀。袋鼠说：“管理员每次忘了关门”。通过以上故事可以知道,管理就是要找到问题的关键，做正确的事。管理定义:就是通过一个人和几个人有计划有组织的为了达到共同的目的而达成的目标.管理的五大职能:计划、组织、指挥、协调、控制。管理工作就是要通过人将工作完成并且要获得最高的我们的客户就是:下一道工序工厂三不原则：不生产不合格品、不流出不合格品、不接受不合格品。八项资源:人力物力资金时间信息技术市场系统管理者的九个角色领导者监督者传播者协调者训练者执行者调配者支持者好部属其中最重要的角色:监督者训练者A.监督者:有句至理名言（员工不会做你希望做的，而会做你检查他的）监督者分三种人：责任人、检查人、检查检查人的人B.训练者:给予部属必要的训练和教导。员工是80%以上来自于你的培训。管理上社会上有三种叫法大师(指那些技术专家)大哥(指生活层面的叫法)大佬(指义字当头)管理者需要注意的问题:A.遇到下属请示问题时:要会说（你说呢，你说怎么办)B.下属给上司提问题和建议时学会说：你说行不C.进行现场确认D.给下属树立目标时，给予实现目标的先后顺序：第一步是做什么、第一步的第一步是做什么、第一步的第一步第一步是做什么。E.跟进F.对执行者进行奖励如何才能做个卓越的领导者:工作大部份是由下属来完成，你的责任是要训练你的部属例子：在一个大桶旁边放了大石块、小石块、水和沙子，怎么能最大限度的把这些东西都放进桶里呢！正确的顺序是：先放大石块、小石块、再放沙子和水。为了节省时间,分清工作中的重要与不重要，紧急与不紧急.如何使工作做的更好.紧急不紧急重要A.危机B.学习新技能限期压力人际关系身体健康C.某些电话D.某些信件不重要会议无聊谈话时间浪费的十大要素:1.乱放东西2.开会无效益3.电话4.干扰5.拖延6.垃圾档案7.危机8.颠倒授权.9.完美主义10.精神涣散节约时间，提高工作效率的三点建议:1.把每天要做的事列一份清单;2.确定事情的优先顺序,从最重要的事情做起;3.每天都这么做.时间管理方法:1.办事要有计划,做事要贯彻2.组织妥当3.适当分工4.懂得控制5.不断检讨4.班组长解决问题的步骤什么是问题1.不知道问题是什么；2.知道问题，但不知道解决；3.知道问题，也知道怎么去解决但不去做。问题定义是：当事物现状与标准状况或人们预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到问题。问题就是差距问题=标准-现状海尔解决问题三步曲：1.紧急措施（紧急处理，避免事情扩大）2.过渡措施（分析，采取措施，避免同类事情的发生）3.根治措施（根治问题的发生）问题解决七步法：把握现状设立目标要因解析研讨对策计划实施效果确认效果巩固把握现状的方法有：1.从“问题“解决到习惯于“问题点”解决2.从“统述”解决到习惯于“分述”解决3.从“抽象”解决到习惯于“量化”解决沟通定义：是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通的程序：意念把意念变成表达方式传送接收领悟接受行动5.关于沟通与人际关系沟通中存在的问题：向上沟通没胆平行沟通没肺向下沟通没心如何与上司相处:只接受一个上司的命令多倾听上司的看法和意见了解上司的处境经常向上司报告工作让计划和数据说话要改变上司不如改变自己下属的天职就是协助上司工作良好的沟通基础:倾听沟通的经典公式:我听到我看到我感受到我建议结束