卓越班组长培训

福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》国际培训认证协会国际注册体验式培训师中国定向运动协会定向拓展培训师美国国际咨询机构TRAININGHOUSEMAP认证导师家庭与组织系统排列认证导师博格（中国）管理咨询有限公司总经理导师:饶建辉卓越班组长的五把金钥匙福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》体验式学习原理美国人大卫·库伯提出的体验式学习圈应用体验分享总结提升学习方法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》ADKAR转型模型学习内容福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》金钥匙一：如何从技术走向管理12金钥匙二：如何高效执行任务3金钥匙三：如何进行工作教导4金钥匙四：如何进行跨部门沟通5金钥匙五：如何与上司和谐相处卓越班组长的五把金钥匙福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》金钥匙一如何从技术向管理福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》操作者与管理者四类人管理者与操作者的根本差别在于管理者是通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的核心职责。操作者直接从事某项工作或任务,不具有监督其他人工作的职责管理者指挥别人活动的人福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》管理是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》管理者三大核心素质经验技术组织管理能力领导魅力福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》领导型管理者的四种类型经验型管理型综合型福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》管理者的成长路径综合型福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》各层级的管理者有何不同？福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》层次与角色总经理、总监、高级经理部门经理领班、班组长经营决策者计划组织者监督执行者福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》层次与能力专业能力概念能力人际能力职务技能要求福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》管理的三成份模型高层中层基层技术性人际性思维性18%43%39%35%42%23%50%38%12%福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》教练员班组长扮演的角色规划者沟通者运营者团队领袖自我管理者骨干福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》领导教练激励日常管理员工执行沟通协作福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》操之在我受制于人影响范围影响范围时时不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．所有可以影响的事情所有关切和担心的事情。观念一：操之在我福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》刺激反应过滤器（信念系统）1.信念2.价值观念内在理解心理状态生理状态观念二：阳光心态福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具：ABC情绪管理前因（Antecedent）+信念（Belief）→结果（Consequence）AB1B2B3C1C2C3福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具：意义换框法同一件事情里面总有不止一个意义包含其中，如果我们能找出对自己有帮助的意义，便可以把事情的价值改变，使事情由绊脚石变成为踏脚石，自己因而有所提升，这便是意义换框法。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具：五步解困法困境改写因果假设未来福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》操之在我受制于人影响范围影响范围时时不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈，影响范围便会缩小脚踏实地，不好高骛远，把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响范围逐步扩大．所有可以影响的事情所有关切和担心的事情。工具：操之在我福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》观念三：QBQ—问题背后的问题美国著名培训专家约翰·米勒提出，已在博士伦、波音、美国国防部、星巴克、中国胜利油田等超过500个组织中使用，使全世界近百万人从中受到启发，改善了自己的工作态度及生活质量。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》QBQ简洁运用法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》金钥匙二如何高效执行任务福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》执行与执行力定义目标/计划成果执行执行力能力手段执行是什么?战略/决策福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》高效执行的四大硬指标Textinhere按量及时按质按质按量及时完成工作任务，达成目标。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具一目标与计划法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》一种认为人类总是在寻求事物的终结、使不完整的东西成为完整的东西、制造了差异又设法消减差异的心理学说。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》SMART原则：S：明确的（Specific)M：可量化的(Measurable)A：可接受的（Acceptable)R：能够实现的(Realistic)T：有时间表的(Timetable)什么才是一个有效的目标福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》时间黄金目标设置法数量质量成本福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》高效计划的要素福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》计划工具一：工作明细分解图（WBS）福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》计划工具二：甘特图（GANTT图）福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》计划工具三：工作责任表福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具二杠杆思考法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》杠杆思考福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》个人投资的四种类型成果大成果小B辛勤工作者A杠杆思考术者D自由人C烦恼的商业人士劳力/时间多劳力/时间少Doingmorewithless(DMWL)福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具三第二象限工作法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》要事第一勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急急所当急，充分授权是个人管理的钥匙福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》基本原则重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工作关键管理矩阵福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》偏重不同象限的结果ⅠⅡⅢⅣ压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局救火队员短视近利危机处理轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂全无责任感工作不保有远见，有理想自制少有危机升迁机会大福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》列出您明天要做的全部事情；按事情的重要顺序，分别从1到6标出6件最重要的事情；明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；然后再开始完成第二项、第三项……；每天都要这样做，养成习惯；6点优先工作制福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具四工作委派法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》委派的四种工作类型福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》必须委派的工作•风险低的工作•常规、重复性的日常工作•下属会做得更好的工作•下属有能力胜任的工作•需要特殊专业技术型工作福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》应该委派的工作•刚任职时不能胜任，但经培训后能胜任的工作•过去从来没有做过，对上司和下属都具有挑战性，但风险不大的工作•虽然委派下属可能有风险，但可以控制的工作•收集事实与数据•可以代表你身份出席的工作•不太重要的工作福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》可以委派的工作•有一定难度和挑战性，自己也有一定的风险，需要较高的能力方可胜任的工作。•锻练部属（责任我承担，功劳算你的）福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》不可以委派的工作•设定目标与标准•人事问题（如甄选、激励、考核、奖惩）•财务签字权和采购审批权等（公司委派相关领导除外）•解决部门间的冲突•发展及培养部下•维护纪律和制度•保密性的工作福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》强影响和弱影响强影响工作主要指长期行为，前瞻性的工作，如培训、规划、获取其他委派、激励团队、规划整个系统、协商确定目标以及建立维持相互关系等。弱影响工作主要指日常工作不适宜委派适宜委派福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》有效委派五步骤步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五背景目标或标准具体任务管理与支持询问问题•SMART•时间数量质量成本被委派者承担的任务。工作支持，报告频次，问题响应。通过询问，你提供给他们澄清疑点的机会。•为什么要做这项工作;•为什么要选择他。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具五猴子管理法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》欧阳经理猴子管理福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》上官经理猴子管理福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具六监督法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》人们不会做你希望的，只会做你检查的——“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视。”——IBM前总裁郭士纳福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》设置“进度审查点”50%100%任务完成时限0%123456789时间任务完成程度计划进度纠正行动实际进度实际完成时间上级时限安全区间福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具七问题解决法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具一——5个为什么福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具二——头脑风暴•量越多越好！•越广泛、奇怪越好！•搭便车！•不批评！福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》工具三——鱼骨图鱼骨图也称为因果图或石川图。改善事项福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》金钥匙三如何进行工作教导福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》为什么要教导部属?主管•减低忧虑和工作压力,让自己有更多时间做好管理工作;•履行管理层职责,•有效地帮助员工发展;•与员工建立良好关系公司•提高产品质量•提高效率;•降低成本•增强公司的生产力和绩效;•更有效地善用人才、技术和资源;•有利于建立人才梯队;•强化公司面对转变的弹性和能力.部属•提升工作表现和业绩;•增加自信和工作满足感;•与主管建立良好关系;•获得发展机会.福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》教导部属是主管的神圣职责一个公司员工最主要的教练就是员工的直接上司，上司完全有责任也有义务指导和训练自己的下属。下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》如何成为教练式主管?福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》影响教练的核心要素本人素质干劲环境人事制职场的度气氛教练指导者指导法意愿工作是否适合能力是否当事人相符福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》Step1:告诉他该做什么？Step2:告诉他做好的标准是什么？Step3:训练他如何做好？Step4:让他去做Step5:反复教练，直到你可以离场Step6:你可以去做更应该做的事Step7:让他也学会培养人教练部属七步法福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》如何成为教练式主管?福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》谘商的概念有效的谘商不只是告诉部属要怎么做来改善行为，而是透过主管的引导和支持，进一步地将解决问题的责任与义务交至部属的手中。谘商是一个帮助部属解决工作或行为方面问题的过程。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》谘商的五步骤1.找出问题2.指出问题所造成的影响3.找出造成问题的原因4.找出解决方法5.列出行动步骤并执行福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》如何成为教练式主管?福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》什么是准备度？准备度是指被领导者完成某项特定的工作所表现出来的能力与意愿水平。它是可变的因素。福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》D4D3D2D1意愿能力福特科光电《卓越班组长的五把金钥匙》D1D2D3D4能力强意愿高能力较强意愿波动能力提高意愿下