班组长的团队建设（PPT58页)

班组团队建设•团队精神•竞争与合作——团队的主题•企业文化、民族文化与团队精神•有效的团队管理•组织中的团队•团队与团队行为•团队规范与团队动力•企业凝聚力•企业凝聚力•凝聚力——企业永恒的话题•个人主义与集体主义•生活中的个人主义与工作中的个人主义•个人英雄主义•工作中的集体主义•美国的西部牛仔英雄•科研成果的不断推出•日本的团队意识•世界上最为先进的产品•中国的没落家族意识文化与团队意识•企业中团队的基本特点•团队由一个团队组成•团队成员之间产生交互作用•团队成员认同他们的归属•团队具有很多相似的价值观和意识形态•团队常见缺陷的三大原因•团队的归属感没有形成•团队中管理者的行为不当•使用不当的标准处理无效率的工作竞争与合作——团队的主题团队文化的培养与形成日常行为习惯制度团队理念奉献精神团队精神凝聚力战斗力团队文化团队精神团队精神独立依赖人类心智成长三个层面生理独立思想独立情感独立两种形式团队精神的自然法则团队精神的产生条件团队精神与企业效益存同求异尊卑差异团结集思广益团结奉献精神奉献是团队精神的核心：捧与奉抓与捧种子的故事晋升的原因成功的理由天上掉下的馅饼（黄金与巨石）奉献需要由衷的感觉成功者的物超所值（10-30）全力以赴的奉献•蓝领与白领之间的区别•团队精神的影响因素–成员对团队目标的认同–合理的经济报酬–对工作的满足感–优秀的领导者–同事之间的和谐–良好的团队沟通–生理与心理的健康团队精神有效的团队管理培养集体意识实施合理授权发挥成员潜能建立公平考核健全升迁制度了解成员特质激发工作动机实行民主管理关心员工成长领导核心共同目标组织结构团队与群体的区别团队与团队行为•团队的特征•共同的目标——任务与目标•相互依赖性——归属感•成员之间的相互作用与相互交往——相互协作与密切配合•不同的团队类别–功能性团队、项目性团队、兴趣性团队……–正式与非正式团队、不变与易变、松散与紧密团队……•有效团队的特点•较高的工作效益•成员愿意接受任务并能够出色的完成•成员心情舒畅、精神饱满、充满信心•成员之间以及上下级之间有着良好的关系•成员能够积极参与团队的管理团队的不同发展阶段目标？途径？方法？做什么？如何配合？分享信息集思广益完成任务，达成目标不信任，不容纳竞争冲突紧张团结协作交流依存信赖工作任务个人关系团队组建内部协调发展壮大发展成熟团队规范什么是团队规范？团队所确立的、每个成员都必须遵守的行为标准，它可能是正式的、但是大部分不是正式的。当团队成员的行为偏离或者是破坏这种常规时，团队就会利用各种办法加以纠正，使其规范。团队规范是通过模仿、暗示、顺从等形成的光点试验规范分析法：请看下表中的规范因素组织荣誉业务成绩利润合作计划性工作督导培训创造发明用户安全城市与安全团队动力团队对成员的影响力就是团队动力团队的动力与团队管理团队条件下的趋同化倾向，能够使得个人比在单独工作时更迅速和准确的工作成员在模仿、暗示、顺从等作用下，逐渐屈从于团队规范通过团队规范来控制和管理成员：理智的压力、感情的压力、舆论的压力、“暴力”的压力工作团队的竞争力取决于：团队的规模支持性的气氛团队的凝聚力领导者的领导能力报酬方式什么时候团队会有较高竞争力同质团队——团队素质差异较小工作任务比较简单时完成某项工作需要大量的合作时团队有连锁反应时异质团队——团队素质差异较大当任务相当复杂时当太快作出解决方案可能产生不良后果时特别需要创造力时员工士气士气是以下的五个团队状态：认识到个人重要性的同时，综合个人的目标，构成明确的团队目标个人具有完成目标的信心为实现目标，相信各种制度、领导、同事和自己能够有效的控制团队行为，协作开展工作懂得使个人和团队没有业绩的原因是相互攻击、彼此敌意影响员工士气的主要因素：对组织目标的赞同合理的经济报酬良好的企业沟通科学的奖罚政策良好的工作心理环境对工作的满足感优秀的管理人员同事间的关系和睦什么是企业凝聚力？企业凝聚力团队对员工的吸引力（自豪与归属意识）员工和员工之间的相互作用以及管理层与员工之间的相互作用（亲和与责任意识）员工对企业的归属感（归属意识）影响企业凝聚力的因素企业内部的一致性外部的经营压力企业的发展规模企业的信息沟通目标管理和奖罚措施企业的领导方式什么是企业竞争力？资产增值能力市场应变能力产品竞争能力技术创新能力凝聚力与企业竞争力——孙中山构建企业凝聚力寻找凝聚力的生长点把个体利益与团队利益相结合成就感的驱动力将凝聚力转化为企业的竞争力领导者引导——让员工融入企业目标参与式民主管理，激发员工的士气构建有特色的企业文化无效的团队以竞争方式拟定目标，个人只有接受的权利单向沟通，压抑个性权威领导只注重目标的达成职位决定一切，强调服从权威只是高职务者决策否认、忽视、避免压抑纷争无法根本地解决问题强调个人能力，不注重一致要求秩序和稳定高绩效的团队共同拟定目标，个人目标与团队目标相配合双向沟通，充分表达参与感，注重目标达成和内部的维持与发展能力与资讯决定影响力与权力，共享权力寻求共识，作出决策认为纷争、冲突对决策质量和团队有益自我衡量团队绩效鼓励自我实现与创新问题解决正确性高……活动：各自完成任务团队建设——培养团队意识自主团队意识合作意识共同目标意愿动机给予利益趋利性双赢信赖思考目标团队的思考4321?团队团队素质个人素质团队思考个体思考不会思考的个体无法组成强大的团队战斗力凝聚力西方人：爱因斯坦、牛顿、树上的西瓜、彗星东方人：两种人——甲、乙六个为什麽？团队的思考2个体团队的合作个体个体合作的力量：1、猴子与长颈鹿2、淮海战役团队的信赖信赖是团队的基石321领导信任信赖团队中的主次与轻重：淮海战役：战壕中的指挥官拿破仑的部队：把绵羊变成狮子团队自主与自律蒸汽机随身听团队要有自主性，团队才有活力团队就是规矩与自主的有机结合自主性是每个团队成员应有的素质各自为战，合之能胜员工参与：方式小—中—大—总群体问题：群体迷失—少数服从多数的民主盲点群体偏移—一群人一起表决容易走极端使团队走向目标团队的目的：是想尽办法让团队达到预定的目标计划方案决策执行方法竞争激励意愿达成工具使用员工潜力愿景团队目标管理方式集权统一显示结果工作变成竞争游戏找到工作记分的办法：兴趣、意愿与工作成绩一边看成绩一边决定如何付出努力达成目标、努力争取、获得奖罚给部属挑战性的工作允许犯错误设定刺激性的目标允许犯错挑战工作刺激目标团队决策技巧例：人事自由流动制度一、流动自由二、不能干涉三、促进反省四、友好竞争大局观念莫拖延，怕犯错正确率55%衡量轻重缓急授权评估风险下定决心管理决策方面人们最常犯的错误是只一味强调要找出正确的答案，却忽视了要先定位出真正的问题所在团队矛盾的解决自身冲突部属冲突上司冲突部属之间冲突团队间冲突个别问题个别对待尽力激发个人愿望引导合成统一愿望各抒己见求同存异积极沟通相互谅解严以律己学会宽容自行解决——素质提升，制度要求进行调解——及时化解随时解决——大事化小缓解压力——良好环境？自行解决——素质提升，制度要求两索一跳内部客户关系管理相互沟通提升团队素质解决问题的技巧工作布置技巧（5W1H+a）（报告要详细）表扬与批评——小、短、常调控下下属不良行为员工牢骚的管理重要的是用心和时间去解决组织里心灵的冻源狗咬火车——看到很多问题，急着想解决看到了没有用，认为应该做的，不表示一定会发生管理都与执行者的观念要接近进行调解——及时化解甲乙人力资源直线经理随时解决——大事化小一分钟经理：对事不对人及时解决大事化成小事解决缓解压力——良好环境压力过大有损失：焦虑症状——管理不当日本地铁减轻压力：1、轻重缓急2、善用时间3、逐级授权4、勤于沟通良好建议；1、公司分明2、常做运动3、培养嗜好4、注意饮食5、全心护家实力雄厚的团队相同目标成员2成员1成员8清楚的任务相互的默契6—8个相互支援特殊的文化精密的分工体系团队发展的工具时间管理目标管理计划管理会议管理考核管理个性管理培训管理提升帮助发挥特长个别处理分类机制观念心态素质员工客户个人素质与企业素质企业素质个人素质素质提升企业能力国内:企业发展还要对个人进行管理国外:个人要求,企业管理素质提升￥让员工自我超越—学习型组织—学习挂帅￥竞争=价值/成本=（价值+提升）/成本￥组织学习提供了彻底改变素质的中药方￥快乐对待问题就是机会观念的提升——知道才能去做心态的提升——何种心态，何种收获能力的提升——领导力、影响力￥奉献、付出、言行合一、修炼、自我成就个人素质与企业关系大河有水小河满，小河无水大河干小河有水大河满，大河无水小河干个人素质提升了，企业就有提升的潜力——企业不重视提高员工素质带来的问题观念落后、无干劲、混日子、个人耽误了、企业企业是每个人共同创造起来的个人素质的关键观念需要学心态要培养能力要提高处事要适合重点在运用适应环境和改变环境宰相的度量石匠的经历成功企业的分析观念的改变心态的调整企业发展的第一步人才的培养和储备管理模式的完善用管理和人打天下企业心态个人心态个人心态与企业心态个人心态个人心态个人心态个人心态企业心态个人心态企业心态CABD企业环境个人与企业心态的合一小企业扩张后的企业解决了的企业员工心态同甘苦、共患难；上下关系紧密齐心协力，共同发展不患贫而患不均；提高福利与薪资，更多发展空间满意、充满信心而稳定，为企业心态提供好基础企业心态为了生存，分工不细，身兼数职胸怀大志，誓达抱负提高效率与利润，更快、更稳健发展兼顾员工利益，“三人”并重；利益合一沟通容易，利益一致利润少，注重点不是分配不均获得一定平衡，不能大小问题一起抓利益分配合理解决，达成一种动态平衡结果观念观念的改变观念结果改变随之改变决定观念是神来之笔心态观念行为技巧信任文化环境个性智力情绪影响引导结果观念的把握上下5000年实际问题80%自身人员态度观念解决办法技巧方法训练成熟训练先后相结合不同不同消极怕压突飞猛进错误的地方想做正确的事刻舟求剑教他方法增加勇气，降低得失心增加抗压性，调整心情激发积极的态度浪费时间没有兴趣正确的工作观念与态度逆境是飞跃的跳板——例：人才，培训、训练沮丧、问题、失败是机遇之神能力来自问题——人在不断的解决问题工作中有问题，是你工作没做好；找不到问题，是你的能力不够。行走自行车机制的调整阶段性的进展需要机制的调整汽车感觉状态能力要求个别处理方式莫排队靠能力看表现凭成绩晋升调离特长人员让每个人都发挥特长发挥特长将会获得最大效率利用自己的特长：奇特推销员人员特长分析：如何发挥特长：极限激励相应任务激发提升部属的生产效率加强时间管理启动下属的工作意愿命令表达的方式激励部属把工作变成游戏不断发展员工潜力管理者提供必要的帮助管理者的责任是让每一个人发挥最大潜力达到预定目标。员工员工员工目标帮助